Ralentissement web avec barre d'outils activée

fedor
fedor mod
dans Produits bitdefender 2012

bonjour -yann-,


j'ai pas mal de ralentissement avec certainnent pages comme cdiscount qui met 10 min pour s'ouvrir.


par contre tous ce qui es comme le site bitdefender il s'ouvre tres bien.


merçi.

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour fedor,


    La page Cdiscount est très chargée, cela peut prendre du temps mais certainement pas 10 mn.


    Cela intervient à chaque ouverture ou uniquement à la première ouverture ? Sur tous les navigateurs ?


    Avez-vous essayé de désactiver les contrôles antiphishing ou l'analyse http pour voir si cela allait plus vite ?


    Je viens d'essayer d'ouvir cdiscount.com sur mon système (Windows 7 X64 et BDTS 2012), la page s'est ouverte en 2 secondes et j'ai pourtant tous les contrôles activées !


    Cordialement,


    Yann

  • fedor
    fedor mod
    Bonjour fedor,


    La page Cdiscount est très chargée, cela peut prendre du temps mais certainement pas 10 mn.


    Cela intervient à chaque ouverture ou uniquement à la première ouverture ? Sur tous les navigateurs ?


    Avez-vous essayé de désactiver les contrôles antiphishing ou l'analyse http pour voir si cela allait plus vite ?


    Je viens d'essayer d'ouvir cdiscount.com sur mon système (Windows 7 X64 et BDTS 2012), la page s'est ouverte en 2 secondes et j'ai pourtant tous les contrôles activées !


    Cordialement,


    Yann

    bonjour -yann-,


    internetexplorer fonctionnent plus vite que firefox,les pages s'ouvre plus vite surtout cdiscount.


    c'est bizarre que firefox ralenti pas mal.


    encore merçi et passe de bonne fetes.

  • Dschneider
    Dschneider ✭✭
    Modifié (décembre 2011)

    Bonjour !


    Je viens de renouveler mon abonnement Internet Security 2011 vers Internet Security 2012 et là :


    1) à la fin de l'installation, il me demande de rebooter, une fois reboot message d'erreur Bitdefender Threat Scanner veuillez contacter le support etc... apparemment le fichier s'est enregistrer quelque part dans fichier dump de bitdefender.


    2) problème de chargement de pages web pas toutes mais certaines comme celles de mon FAI, Microsoft.com, Google etc... J'utilise Mozilla Firefox 9.0.1 donc la dernière version.


    Problème de paquets perdus (+ de 6000), ça ne cesse d'augmenter...


    Après des heures de recherches, j'en ai eu marre, j'ai désinstaller la version 2012 pour remettre la 2011 comme par magie plus de problèmes.


    Je viens de réinstaller la version 2012, les problèmes sont revenus (paquets perdus, pages web qui ne chargent pas). J'ai donc chercher dans le programme une solution désactiver Pare-feu, Antivirus, Antiphishing etc... rien n'y fait !


    Par contre, je viens de trouver la solution pour le chargement des pages web, il faut désactiver dans l'onglet Protection Vie Privée => Antiphishing => Afficher la barre d'outils Bitdefender et là miracle les pages web se chargent immédiatement comme la version 2011.


    Si vous pouvez remonter l'info aux Devs pour la barre d'outils se serait bien, j'aimerais pouvoir l'utiliser. Pour le reste j'attends des soluces où MàJ.


    Bonne soirée

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Balrathis,


    C'est justement ce que je vous demandais plus haut, de désactiver les contrôles antiphishing (et la barre d'outil associée) notamment pour voir si ça allait mieux. Sur certaines configurations, ce contrôle peut ralentir les communications entre le serveur et votre navigateur, il convient donc de les désactiver. En revanche pour comprendre pourquoi ce ralentissement du web intervient sur votre système, il faut faire un diagnostic (réactivez la barre d'outils pour les besoins de reproduction du problème) :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'


    - une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • fedor
    fedor mod
    Bonjour Balrathis,


    C'est justement ce que je vous demandais plus haut, de désactiver les contrôles antiphishing (et la barre d'outil associée) notamment pour voir si ça allait mieux. Sur certaines configurations, ce contrôle peut ralentir les communications entre le serveur et votre navigateur, il convient donc de les désactiver. En revanche pour comprendre pourquoi ce ralentissement du web intervient sur votre système, il faut faire un diagnostic (réactivez la barre d'outils pour les besoins de reproduction du problème) :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'


    - puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer l'ordinateur, cliquez sur 'Oui'


    - une fois que Windows a redémarré, retournez dans le dossier d'installation de Bitdefender (C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012) et lancez de nouveau 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Si le fichier est trop important (plus de 5 mo), pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

    bonsoir -yann-,


    tous d'abord meilleurs voeux pour 2012.


    je peut t'envoyer la procedure que tu decris plus haut.


    merçi.

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