Bug Sur Les Communication http Zippées

Bonjour 6w3n,

J'ai déplacé votre message dans le forum Bitdefender 2013.

Concenrant le problème que vous évoquez, il existe des fonctions d'analyse http dans Bitdefender, c'est pour cette raison que vous Bitdefender intervient dans les trames http. Avez-vous essayé de désactiver ces fonctions d'analyse http dans Bitdefender?

Pour Bitdefender 2013, vous allez dans Paramètres puis sur 'Antivirus' et dans 'Personnalisé' vous décochez l'option d'analyse http. Egalement, toujours dans les paramètres, vous pouvez depuis 'Vie privée' désactivez les fonctions d'analyse antiphishing et analyse ssl (ainsi qu'afficher la barre d'outils Bitdefender).

Pour Bitdefender 2012, vous allez dans Configuration sur 'Antivirus et dans 'Personnalisé' vous décochez l'option d'analyse http. Egalement, toujours dans Configuration, vous pouvez depuis 'Protection vie privée' désactiver les options d'analyse ssl, protection contre les escroqueries, protection contre le phishing (ainsi qu'afficher la barre d'outils Bitdefender).

Si cela ne suffit pas, indiquez moi si avec la désactivation de l'Analyse à l'accès et du parefeu, le problème persiste.

Cordialement,

Yann

Bonjour 6w3n,

Pour le poste sous Bitdefender 2012 :

- ouvrez Bitdefender, cliquez sur Configuration, cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis cochez 'Demander avant le téléchargement'

ensuite retournez sur l'interface principale et réactivez la mise à jour automatique.

lors des prochaines mises à jour, il faudra uniquement cocher dans la fenêtre qui apparaîtra, les mises à jour des signatures

- ensuite redémarrez en mode sans échec de Windows

- une fois en mode sans échec, rendez-vous dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\Program Files\BitDefender\Bitdefender 2012

- renommez le fichier bdtl.dll en bdtl.old

- redémarrez Windows normalement

Cordialement,

Yann

Bonjour 6w3n',

La prochaine étape est d'analyser ce qui se passe exactement, de préférence avec uen 2013 installée (si vous pouvez faire le même test avec Bitdefender 2013). Ensuite nous verrons si une prise à distance est nécessaire.

Il faudrait donc sur un poste protégé par Bitdefender 2013 où le problème peut être réglé par le fait de renommer le fichier bdtl.dll en mode sans échec, suivre les manipulations ci-dessous pour analyser en détail le dysfonctionnement rencontré :

- Tout d'abord il faudra rétablir les paramètres de mise à jour par défaut et faire une mise à jour, pour redémarrer Windows (cela va remettre en place la dll renommée)

- Ensuite il faudrait me donner plus de détails sur l'application, ce qu'elle fait et éventuellement si vous avez la possibilité de communiquer un lien de téléchargement d'une éventuelle version de démo, cela serait appréciable (si c'est possible de faire fonctionner le logiciel ailleurs que dans son éco-sytème habituel)

- Enfin pour récupérer les logs utiles, ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour 6w3n,

Merci.

Vous les envoyez par message privé (dans le forum) ou en répondant au ticket que vous aviez créé sur l'adresse supportpro ?

Cordialement,

Yann

Bonjour 6w3n,

Merci, j'ai bien reçu les informations.

Je vais les transmette à noter labo de test mais il faudrait toutefois que vous me fassiez parvenir un rapport supporttool avec reproduction du problème (avec la 2013 installée). J'en ai besoin comme base de travail pour mes collègues.

Cordialement,

Yann

Bonjour 6w3n,

Vous pouvez être tenu informé en passant par ce topic ou bien, de préférence, en correspondant sur le ticket ouvert chez nous.

Cordialement,

Yann

Bonjour 6w3n,

Nous allons faire le maximum. Et si nous ne pouvons vous fournir un correctif assez rapidement, nous ferons notre possible pour vous offrir une solution de contournement pas trop compliquée à mettre en place.

Cordialement,

Yann

Bonjour 6w3n,

Content de lire que la mise à jour a bien corrigé ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann