Formatage Clé Usb Impossible ?

Bonjour Tabazan,

Comment procédez-vous pour formater cetté clé?

Décrivez moi les étapes s'il vous plaît, cela me permettra de voir si nous pouvons reproduire ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

En clic droit depuis l'explorateur Windows.

Bonjour Tabazan,

Il est possible que le dysfonctionnement que vous rencontrez corresponde à un problème concernant le click droit sur les clés usb que nous avons identifié et en partie corrigé.

Merci tout d'abord de me faire parvenir les rapports demandés ci-dessous :

* Infralog :

- Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

- Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

- Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

* Supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2013'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Ensuite pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

* Enfin suivez la manipulation ci-dessous et dites moi si elle permet de corriger le problème :

- redémarrez en mode sans échec Windows 8***

- allez dans l'éditeur de registre (touches Windows + R, puis regedit et touche Entrée)

- dans l'éditeur de registre, cherchez la clé suivante :

HKEY_CLASSES_ROOT\Drive\shellex\ContextMenuHandlers\{82363864-57FA-4DAC-B7E6-699B51F7C73E}

- cliquer avec le bouton droit de la souris sur 82363864-57FA-4DAC-B7E6-699B51F7C73E et choisir 'Supprimer'

- ensuite redémarrer Windows

*** redémarrage mode sans échec pour Windows 8 :

- Appuyez sur les touches Windows+C (fait apparaître le menu latéral sur

la droit de l'écran)

- Allez dans "Paramètres" puis cliquez sur "Modifier les paramètres du

PC"

- Allez dans "Général" et descendez sur la droite sous "Démarrage

avancé" et cliquez sur "Redémarrer maintenant"

- Ensuite cliquez sur "Dépannage" puis sur "Options avancées"

- Ensuite cliquez sur "Paramètre (Changer le comportement de Windows au

démarrage)"

- Cliquez sur "Redémarrer"

- Un écran bleu intitulé "Paramètres de démarrage" va apparaître à

l'écran

- Appuyez sur la touche F5 (qui correspond dans la liste à Active le

mode sans échec avec prise en charge réseau)

- Le système va redémarré en mode sans échec

(pour redémarrer normalement, il suffit de retourner wur Windows+C dans

"Paramètres", de cliquer sur "Marche/Arrêt" puis sur "Redémarrer")

Cordialement,

Yann

Ok Yann, je m'y mets.