Erreur Bitdefender Threat Scanner

Maspalio
Maspalio
dans Bitdefender antivirus essential

Bonjour


J'ai un probleme BitDefender antivirus Essential


je possède 2 licence sur 2 PC différent sous W64 qui ont le meme problème


Bitdefender threat scanner


A problem has occured in BitDefender Treat Scanner.A file containig error informayion has been created at C:\Windows\TEMP\BitDefender Treat Scanner.dmp.You are strongly encouraged to send the file to the devepers of the application for further invetigation of the error.


Donc j'ai installer BDRepair_Tool_x64 windows 7


mais il y a une autre probleme que j'ai reçu un message. angry.gif


BidfDefender Repair Tool encountered an error.please contact support to get help with this issue.


J'ai appliquer le patch => message erreur


J'ai desinstallé Bitdefender et j'ai appliqér les outils de netoyage que j'ai trouvé dans le forum.


je l'ai réinstallé.


Rien n'y fait j'ai toujours le message.


Il est impissble d'UPLOADER le fichier BitDefender Threat Scanner.dmp le forum refuse de le telecharger


Que puis je faire ?

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    BOnjour Loïc Gaigne,


    Si le correctif ne fonctionne pas et ne permet donc pas de régler ce problème, comme je l'ai évoqué dans ce forum dans deux topics au moins (merci de faire des recherchers), essayez de réinstaller complètement Antivirus Essential en suivant les manipulations indiquées dans cette faq :


    http://kb.supportbd.com/1034/


    Cordialement,


    Yann

  • Maspalio
    Maspalio

    Bonjour Yann


    J'ai fait ce qui est decrit dans : http://kb.supportbd.com/1034/ mais il ne veut pas de ma clé.


    Le message est clé invalide.


    Que dois-je faire ?


    Cordoalement


    l. Gaigne

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Loïc Gaigne,


    Faites moi parvenir votre adresse email ainsi que votre clé d'activation par message privé (click sur mon nom puis 'send message').


    Cordialement,


    Yann

  • newera17
    newera17

    moi aussi j ai des soucis avec ca


    quoi faire ?

  • fedor
    fedor mod
    moi aussi j ai des soucis avec ca


    quoi faire ?

    bonsoir newera17,


    essaye les manip plus haut.


    bonne soiree.

  • newera17
    newera17

    Meme avec la manip ça ne fonctionne pas

  • Maspalio
    Maspalio

    MP envoyé

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Pour ceux pour qui ça ne fonctionne pas, il faut soit contacter notre assistance technique pour qu'un nettoyage de l'installation soit fait en prise à distance, soit procéder vous même à ce nettoyage en suivant les manipulations ci-dessous :


    - Téléchargez le programme depuis le lien ci-dessous et exécutez le en tant qu'administrateur (click droit pour "exécuter en tant qu'administrateur") : http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...installtool.exe


    - Redémarrez Windows


    - Téléchargez ensuite le programme depuis le lien ci-dessous et exécutez le en tant qu'administrateur (click droit pour "exécuter en tant qu'administrateur") :


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...nstall_Tool.exe


    - Une fois le nettoyage terminé, redémarrez


    - Ensuite téléchargez et installez Ccleaner :


    http://www.clubic.com/telecharger-fiche14492-ccleaner.html


    - Une fois installé, allez dans Nettoyeur et cliquez sur le bouton 'Nettoyer en bas'


    - Ensuite allez sur Registre, cliquez sur le bouton 'Chercher les erreurs'. Une fois la recherche terminée, décochez tout et allez cocher uniquement les résultats ayant un rapport avec Bitdefender (dans le chemin ou le nom de la clé), puis cliquez sur 'Corriger les erreurs sélectionnées'


    - Ensuite cliquez sur Outils puis vérifiez dans 'Désinstallation des programmes' la présence de Bitdefender, s'il apparaît, sélectionnez le et cliquez sur le bouton à droite 'Effacer l'entrée'. Vérifiez la présence de tout autre logiciel antivirus ou antispyware dans cette liste, s'il y en a choisissez de les Désinstaller


    - Ensuite cliquez sur 'Démarrage', sous Windows, supprimez les clés appartenant à Bitdefender


    - Redémarrez Windows et rendez-vous dans C:\programmes et dans C:\programmes\common files (ou fichiers communs) pour supprimer les dossiers 'Bitdefender...' et retentez d'installer Bitdefender Antivirus Essential


    Cordialement,


    Yann

  • Maspalio
    Maspalio

    Comme je l'ai indiqué plus haut,


    Cette manipulation fonctionne, mais je se réinstallle Bitdefender ma licence n'est plus reconnu, si je l'installe avec le lien de mon inscription la licence fonctionne mais l'erreur revient.


    Coridalement

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Loïc Gaigne,


    Il faut réinstaller avec le lien communiqué dans le faq de réinstallation.


    Quelle erreur recevez-vous quand vous validez votre clé de licence ?


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Loïc Gaigne,


    Que voulez-vous dire par "ma licence n'est plus reconnue" ? Et quand vous dites si vous réinstallez Bitdefender, vous parlez toujours d'Antivirus Essential mais avec le lien du kit communiqué dans le faq de réinstallation ?


    Désolé d'insister mais vos messages sont un peu confus !


    Cordialement,


    Yann

  • e.cherfallot
    e.cherfallot

    Bonjour


    j'ai suivis toute les indications mais une fois que je clique sur le lien ou licone apparait avec reparer ou désinstaller , impossible de cliquer sur l'un des deux je ne peux que annuler ....


    pouvezvous maider ?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour e.cherfallot,


    Pour désinstaller complètement Antivirus Essential, avant de le réinstaller, suivez les manipulations indiquées dans ce message, visible plus haut :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...st&p=183629


    Cordialement,


    Yann

  • e.cherfallot
    e.cherfallot

    Un message demande ''l'autorisation de la part de administrateur''


    :wacko:

  • fedor
    fedor mod
    Un message demande ''l'autorisation de la part de administrateur''


    :wacko:

    bonsoir e.cherfallot,


    envoye une capture d'ecran du message d'erreur.Si tu ne sait pas comment faire voici le lien qui t'explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    utilise le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne,tu recevra un mail te donnant l'adresse de téléchargement, transmet alors cette adresse pour cela clique sur -yann- puis send message.


    attention ne poste rien de perso sur le forum,adresse mail,.........


    bonne soiree.

  • e.cherfallot
    e.cherfallot

    Bon je n'ai pas reussi a faire ce que vous maviez demandé --" mais je peux marquer exactement ce qu'il y a sur le message ! ;) :


    " a problem has occured in bitdefender threat scanner. a file containing error information has been created at C://windows/TEMP/BitdefenderThreatscanner.dmp. You are strongly encouraged to send the file to the developers of the application for further investigation to the error.


    ... :blink:

  • fedor
    fedor mod
    Bon je n'ai pas reussi a faire ce que vous maviez demandé --" mais je peux marquer exactement ce qu'il y a sur le message ! ;) :


    " a problem has occured in bitdefender threat scanner. a file containing error information has been created at C://windows/TEMP/BitdefenderThreatscanner.dmp. You are strongly encouraged to send the file to the developers of the application for further investigation to the error.


    ... :blink:

    bonsoir e.cherfallot,


    suit cette manip:


    http://kb.supportbd.com/1034


    bonne soiree.

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