Rapidité Internet Proche D'une Connexion 512k

Bonjour,

Cela fait 3 semaines que j'ai acheté BD Total Security 2013.

Vu les éloges fait sur le site et les prix qui sont attrayants, j'ai pris une licence pour 3 postes. (Ma licence McAfee étant terminé)

Vérifications des resources des machines = OK

Désactivation pare feu + defender Windows sur 3 postes = OK

Retrait de McAfee pour Dell pour le poste principal suiavnt procédure McAFee = OK

Retrait de AVAST Free sur les 2 autres PC = OK

Contrôle si pas de progs en latence (parefeu, autre logicile incompatible avec BD) = OK

Retrait de Tune UP = OK

Installation de BD sur les 3 PCs.

Depuis, c'est la catastrophe... " />

Le chargement des pages internet sont d'une lenteur incroyable, au temps du 512k cela allait plus vite !

Un chargement de page se fait entre 5 et 20s alors qu'avant c'était immédiat !

Les pages se chargent n'importe comment. La page d'acceuil d'Orange mon FAI se charge curieursement. D'abord que le texte, puis les images au bout du texte !!!

Les pages HTTPS , une sur 2 OUT !!!

L'accès à Youtube , j'ai abandonné, ne charge plus !

ETC, ETC, ETC.

Si ce phénomène était que sur un PC, je comprendrais que c'est le PC en défaut, mais ici se sont les 3 PCs qui ont le même problème !!

J'ai écumé TOUS LES FORUMS dont celui-ci pour chercher des solutions = rien ne change

J'ai désactivé des fonctions , mais dans ce cas pourquoi avoir un BD !!

J'ai fait toutes les manipulations, configurations que Yann indiquent dans ce genre de problème = rien ne change.

Désactivation du pare-feu = un peu mieux, Youtube accessible mais lent.

Désinstallation de BD sur 2 PC en suivant la procédure indiquée sur le forum.

Je retrouve les connexions rapides " />

Sur le PC principal, je ré-installe WINDOWS SEVEN 64b = config neuve, sans anti virus d'origine.

Fonctionne à merveille au niveau internet.

Insatllation de BD = " /> Problème redevient identique : Lenteur, voir pas de connexion.

JE M'INTERROGE SUR BITDEFENDER !!

Comme mes 3 PCs sont des DELL (Inspirion 9100, 4550 et XPS8200) je me dis que BD est allergique à DELL.

Ensuite, j'ai remarqué que la livebox Orange à son propre pare feu qui est en fonction.

Le problème ne viendrait-il pas de là ! Mais dans ce cas, je ne dois pas être le seul à avoir une livebox Orange

Bref, j'en ai plus que assez ...

Je souhaiterais vraiment que l'on me donne une explication car je suis en droit après avoir fait confiance à BD et surtout payé 80€ (en plus pour 2ans ) d'avoir mes équipements qui fonctionnent.

Sinon ... retour case départ = McAFee. Avec lui pas de problème.

Merci au(x) technicien(s) qui pourra(ont) me répondre.

regarde ceçi:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=37049

apparemment tu as deja effectuer une partie de la manip.

le pare feu d'orange doit etre sur moyen.

suit cette manip pour que le support technique regarde tous cela mardi:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

envoye tous cela au support technique clique le -yann- puis sur send message.

bon week end.

Merci pour ta réponse Fedor.

Mais j'ai déjà fait tout ce qui est indiqué.

J'ai même remis WIN SEVEN d'origine après formatage du disque.

Windows updtae à jour et tous les drivers au dernier upgrade !!!!!

Mais rien à faire.

De plus c'est sur les 3 PCs.

C'est pour cela que je fais un lien direct avec la Livebox !!!

Pour info, le pare feu de ma livebox est sur moyen.

effectue la manip que j'ai indiquer dans le precedent message,pour que le support technique voit ce qui ne va pas.

bonne soiree.

Bonjour Doug68,

Le fait que vous ayez le même problème de ralentissement web complètement inhabituel sur vos trop pc, signifie que soit vous avez le même type de pc (même marque, même modèle, et donc même logiciels préinstallés), soit que le soucis vient de votre connexion même, c'est à dire de votre box qui sans doute mal configurée ou bien des vos paramètres réseau.

Le parefeu de Bitdefender est peut-être aussi mal réglé. Suivez les manipulations ci-dessous et dites moi si cela fait une différence :

- Vérifiez que vous disposez bien des dernières versions de pilotes pour vos périphériques comme la carte graphique et la carte réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc ou bien sur le site du fabriquant des différents matériels concernés, pour vérifier la disponibilité des derniers pilotes à jour.

- Ensuite ouvrez BitDefender, puis sur l'onglet 'Parefeu', cliquez sur 'Activité du réseau',

- Au niveau de 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau', au niveau de 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' et choississez 'Oui' après Générique

- Cliquez sur 'Fermer'

- Ensuite cliquez sur Paramètres, Parefeu,

- Sur l'onglet 'Pare-feu Configuration', vérifiez que le 'Mode paranoiaque' est bien sur 'Off'

- Cliquez sur l'onglet 'Avancé'

- Vérifiez bien que le Système de détection d'intrusion est sur 'Off'.

- Puis cliquez sur 'Règles d'adaptateurs'

- Sous 'Adaptateurs/Zones' sélectionnez la connexion principale (généralement 'Connexion au réseau local')

- Si l'adresse ip de votre passerelle (l'adresse de votre livebox) n'apparaît pas dans la liste, ajoutez la en cliquant sur le bouton 'Ajouter Zone' qui se trouve en haut à droite

Si cela ne change rien, faites les modifications suivantes :

- Sur l'onglet 'Pare-feu Configuration', vérifiez que le 'Mode paranoiaque' est bien sur 'Off'

- Ensuite retournez sur 'Avancé'

- Passez également le commutateur 'Bloquer les analyses de ports' sur 'Off'

Si ça n'est pas le cas, vérifiez qu'au niveau de votre Livebox il n'y ait pas un mauvais paramétrage réseau ou bien le parefeu activé (ou autre option de sécurité réseau). Si ça n'est pas le cas, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous (de l'une des configurations touchées) :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.com/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Doug68,

Ce que je vois dans le journal des événements de Windows, c'est que vous avez de manière récurrente, des erreurs de DNS (problème de résolution de nom), des erreurs indiquant que votre carte ethernet Broadcom Netlink (#2) est régulièrement 'down' (câble déconnecté ou carte désactivée). Vous avez un problème réseau qui n'est pas provoqué par Bitdefender, il est simplement amplifié du fait des contrôles réseaux mis en place en même temps que la protection. Vérifiez que vous disposez du dernier pilote pour votre carte réseau, que vos paramètres réseaux sont corrects et une fois que votre Livebox aura été mise à jour, si les problèmes persistent, faites la vérifier.

Je vois également beaucoup d'erreurs et de défaillances de programmes, certains de Dell (désinstallez Dell Support Center ou mettez là à jour !), des erreurs de clés de registre car utilisées par TuneUp Utilities (à désinstaller de préférence ou alors désactiver l'optimisation en temps réel).

Egalement désinstallez également Orange Update qui semble être un reste du kit d'Orange que vous aviez installé.

Cordialement,

Yann