Cle Validation Non Valide

mimih
mimih
dans Le nouveau bitdefender 2014

bonjour,


j'ai acheté récemment sur internet le cd bitdefender internet security nouvelle version pc lifetime edition (protection à vie pour 1 poste) mais je n'arrive pas à enregistrer la clé car j'ai un message comme quoi la clé n'est pas valide; elle est composée de 7 digits; j'ai désintallé et réinstallé avec le cd mais rien n'y fait; J'ai créer un compte defender mais ça ne change rien; Sur la jacket, cest la seule clé. sur la facture du marchand, il est stipulé internet security 2014.


J'ai envoyé un message au support bitdefender avec un numéro de ticket mais aucune réponse de leur part depuis 5 jours;


Je suis désespérée :wacko: et votre aide serait d'une grande aide;merci

Réponses

  • Minolt
    Minolt

    Bonjour,


    Vérifiez que vous n'avez pas d'autres antivirus ni logiciels d'optimisation sur votre PC. Si oui, désinstallez les tous.


    - Aviez vous une autre suite de sécurité avant l'achat ?


    Si oui, utiliser le uninstaller ou removal tool de la société de l'antivirus (dispo sur leur site)


    - ou une autre version de Bitdefender avant d'installer 2014 ?


    Si, oui, désinstallez BD proprement en suivant le lien suivant : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875


    Si vous n'aviez pas d'antivirus avant, suivez quand la procédure ci-dessus pour éliminer les traces d'anciennes installations et donc éviter les problèmes.


    Si malgré toutes ces manipulations le problème persiste, envoyez votre clé en Message Privé à Yann (support technique) pour qu'il voit s'il faut la remplacer ou la réactiver.

  • mimih
    mimih
    Bonjour,


    Vérifiez que vous n'avez pas d'autres antivirus ni logiciels d'optimisation sur votre PC. Si oui, désinstallez les tous.


    - Aviez vous une autre suite de sécurité avant l'achat ?


    Si oui, utiliser le uninstaller ou removal tool de la société de l'antivirus (dispo sur leur site)


    - ou une autre version de Bitdefender avant d'installer 2014 ?


    Si, oui, désinstallez BD proprement en suivant le lien suivant : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875


    Si vous n'aviez pas d'antivirus avant, suivez quand la procédure ci-dessus pour éliminer les traces d'anciennes installations et donc éviter les problèmes.


    Si malgré toutes ces manipulations le problème persiste, envoyez votre clé en Message Privé à Yann (support technique) pour qu'il voit s'il faut la remplacer ou la réactiver.


    bonjour,


    merci pour vos conseils; je vais désintaller et réessayer. je vous tiens au courant.

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