Installation Impossible [résolu]

Sylvaindd · mai 2014

Bonjour,

J'utilise depuis plusieurs années BitDefender, et venant d'acheter un nouveau pc fixe, je veux l'installer dessus aussi.

J'ai donc par erreur repris un setup que j'avais sur mon autre pc, qui s'est avéré être celui du 2013. Une fois constaté, je l'ai désinstallé pour installer le 2014.

Mais en lançant le setup de BitDefender Total Security j’obtiens un message me demandant de désinstaller les autres antivirus.

Donc je n'ai pas d'autres antivirus, j'ai utilisé l'outil d'uninstall bitdefender (le 2013 et le 2014), passer ccleaner, nettoyer manuellement le registre, les temps, les commons files ...

Je ne sais plus quoi faire, et j'ai vraiment envie de l'installer.

Je suis sous Windows 8.1 64bits.

Merci d'avance,

Polynesia · mai 2014

Vous avez suivis ce topic : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47869

Sylvaindd · mai 2014

Oui j'ai bien essayé le Uninstall Tool.

fedor · mai 2014

Oui j'ai bien essayé le Uninstall Tool.

bonsoir sylvaindd,

a tu d'autre protection antivirus,antimalwares,antispywares,.....?

si oui il faut les desinstaller.

a tu desactiver le pare feu windows ainsi que windows defender?

desactive le controle parental windows live s'il est installer.

si tu a des logiciels d'optimisation genre tuneup;glary utilities il faut les desinstaller.

est ce que toute est a jour,antivirus,windows,carte reseau,carte graphique,..........?

desinstalle la version 2013 en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47869

reinstalle proprement bitdefender 2014 en suivant les liens:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47873

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

bonne soiree.

Sylvaindd · mai 2014

Bonsoir,

Je n'ai pas d'antivirus, contrôle parental ou autre par-feu. J'ai aussi désactivé Windows Defender et le par-feu Windows4.

Je viens de refaire tout ça, et toujours le même problème.

Bonne soirée

Lionet · mai 2014

Je suis sous Windows 8.1 64bits.

Merci d'avance,

Bonsoir,

Je suppose que vous avez essayé le cas classique de base?

voir le site de Bitdefender, désinstallation des autres suites (je ne peux pas y accéder pour l'instant.)

Et n'est-ce pas plutôt un problème de clé valide pour votre programme?

Quand finit votre abonnement?

Un expert de BD devrait vous répondre bientôt.

A+

L.

Sylvaindd · mai 2014

Bonsoir,

Oui j'ai essayé. Mon abonnement est encore valable 644 jours et c'est le Total Security multi device.

Donc pas de problème de ce côté je pense.

Merci

Lionet · mai 2014

Bonsoir,

Oui j'ai essayé. Mon abonnement est encore valable 644 jours et c'est le Total Security multi device.

Donc pas de problème de ce côté je pense.

Merci

Ce n'est pas votre cas précisément, mais je vois le mode intéressant:

"Accéder à l’option d’invite de commandes dans les outils de récupération avancés" dans le lien ci-dessous.

si cela peut aider... on peut désinstaller un programme dedans?

installation et plantage

A+

L

Sylvaindd · mai 2014

Je ne trouve plus aucune trace de BitDefender, que ce soit sur le disque ou dans le registre, je n'ai donc rien à désinstaller ainsi.

Merci

Lionet · mai 2014

Je ne trouve plus aucune trace de BitDefender, que ce soit sur le disque ou dans le registre, je n'ai donc rien à désinstaller ainsi.

Merci

Donc l'installation, tu la fais à partir du site de Bitdefender, en téléchargeant un setup?

Je ne vois pas trop alors, si tu n'as pas d'autre anti malware présent.

Question bête, tu as bien les droits admin actuellement? Ils seraient peut-être désactivés?

Bonne soirée,

je dois partir...

L.

Sylvaindd · mai 2014

Oui je l'ai fais à partir d'un setup, et l'ai désinstallé depuis Programmes & Fonctionnalités.

J'ai bien les droits d'admin.

Merci et bonne soirée

ChristianC · mai 2014

Bonjour,

J'utilise depuis plusieurs années BitDefender, et venant d'acheter un nouveau pc fixe, je veux l'installer dessus aussi.

Je sais que tu as déjà répondu mais, sur un nouveau PC, il y a très souvent une solution de protection (antivirus ou plus) installée pour une période d'essai.

Si j'étais toi, je vérifierai encore une fois si un autre antivirus (ou plus) n'est pas installé sur ce nouveau PC.

FiL · mai 2014

sur un nouveau PC, il y a très souvent une solution de protection (antivirus ou plus) installée pour une période d'essai.

Bonjour

En effet, pouvez-vous nous dire quel antivirus était préinstallé sur votre PC? Les éditeurs d'antivirus procurent des outils pour désinstaller les traces restantes de leur logiciel, en outre il peut y a voir des cas, Anti theft par exemple, qui nécessitent des manipulations supplémentaires.

@++

Sylvaindd · mai 2014

Bonjour,

J'ai monté le pc moi même de A à Z, et j'ai donc installé Windows aussi. Et je pense que si j'avais eu un autre Antivirus, Bitdefender 2013 n'aurait pas voulu s'installer en premier lieu.

A mon avis il doit rester des traces du 2013, j'ai cherché partout où je connaissais, peut être n'ai-je pas cherché au bon endroit.

Merci pour votre aide.

ChristianC · mai 2014

Re,

As-tu déjà essayé les outils de désinstallation présentés ici: http://www.bitdefender.fr/site/Downloads/u...l_consumer.html

Autres informations ici: http://kb.supportbd.com/1042/

fedor · mai 2014

Bonjour,

J'ai monté le pc moi même de A à Z, et j'ai donc installé Windows aussi. Et je pense que si j'avais eu un autre Antivirus, Bitdefender 2013 n'aurait pas voulu s'installer en premier lieu.

A mon avis il doit rester des traces du 2013, j'ai cherché partout où je connaissais, peut être n'ai-je pas cherché au bon endroit.

Merci pour votre aide.

bonjour sylvaindd,

envoye une capture d'ecran du message d'erreur!!!!

suit cette manip pour que le support technique (-yann-) regarde ce qui se passe:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez sur le + devant 'Périphériques système', faites une copie d'écran

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

bonne journee.

Sylvaindd · mai 2014

Bonjour,

Travaillant aujourd’hui, je ne pourrai pas faire les manips avant ce soir 18h30.

Je reviendrai vers vous dès que je serai devant le PC.

Encore merci à vous pour vos réponses.

Bonne journée

fedor · mai 2014

Bonjour,

Travaillant aujourd’hui, je ne pourrai pas faire les manips avant ce soir 18h30.

Je reviendrai vers vous dès que je serai devant le PC.

Encore merci à vous pour vos réponses.

Bonne journée

bonjour sylvaindd,

tu a le temp car je pense que le support technique fait le pont et ce week end il n'y a personnes,donc il regarderons tous cela lundi matin!!!!

bonne journee.

ChristianC · mai 2014

En principe, avec les deux outils de mon 2e lien, tu supprimes toutes trace des produits Bitdefender précédents.

Être patient pour le 1er outil (Uninstall Tool), il donne l'impression de tourner en rond mais ce n'est pas le cas. Cela prend quelques minutes, pas plus.

Le second outil est lui très rapide (2 ou 3 secondes).

Après cela tu devrais être en mesure d'installer la version 2014.

Sylvaindd · mai 2014

J'ai essayé le premier outils plusieurs fois, il n'a pas l'air d'échouer, je n'ai cependant pas essayé le deuxième, je l'essaierai ce soir, et prendrai dans la foulée les divers screenshot.

Sylvaindd · mai 2014

Bonjour,

Voici les différents screenshots :

http://imageshack.com/a/img843/9730/36xn.jpg

http://imageshack.com/a/img843/7394/atx3f.jpg

http://imageshack.com/a/img841/7378/5g9wy.jpg

http://imageshack.com/a/img834/343/m2e0w.jpg

je n'ai pas trouvé la partie sur les périphériques non Plug And Play;

Numéro du rapport infralogs : 241701

L'archive de scan : http://dl.free.fr/jCP31NY1o

Voilà, je pense que c'est tout

fedor · mai 2014

Bonjour,

Voici les différents screenshots :

http://imageshack.com/a/img843/9730/36xn.jpg

http://imageshack.com/a/img843/7394/atx3f.jpg

http://imageshack.com/a/img841/7378/5g9wy.jpg

http://imageshack.com/a/img834/343/m2e0w.jpg

je n'ai pas trouvé la partie sur les périphériques non Plug And Play;

Numéro du rapport infralogs : 241701

L'archive de scan : http://dl.free.fr/jCP31NY1o

Voilà, je pense que c'est tout

bonsoir sylvaindd,

sur la 1er capture d'ecran est ce que tu a cliquer sur continuer?

suit cette manip:

suit la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Window :

- clique sur Démarrer puis sur Exécuter (pour Windows Vista/7 clique sur Démarrer puis va dans Accessoires, clique ensuite avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et choisi 'Exécuter en tant qu'administrateur)

- tape la commande suivante :

sfc /scannow

- valide par Entrée et suit les instructions à l'écran

puis re-essaye de desinstaller et reinstaller proprement bitdefender en suivant le lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

bonne soiree.

Sylvaindd · mai 2014

Oui j'ai cliqué, et ça me lance le logiciel Asus de gestion des pilotes de la carte mère.

Voici le résultat de la commande :

Début de l'analyse du système. Cette opération peut nécessiter un certain temps.

Démarrage de la phase de vérification de l'analyse du système.

La vérification 100% est terminée.

Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité.

fedor · mai 2014

Oui j'ai cliqué, et ça me lance le logiciel Asus de gestion des pilotes de la carte mère.

Voici le résultat de la commande :

Début de l'analyse du système. Cette opération peut nécessiter un certain temps.

Démarrage de la phase de vérification de l'analyse du système.

La vérification 100% est terminée.

Le programme de protection des ressources Windows n'a trouvé aucune violation d'intégrité.

bonsoir sylvaindd,

re-essaye de desinstaller et reinstaller proprement bitdefender en suivant le lien:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=47875

bonne soiree.

Sylvaindd · mai 2014

Toujours le même résultat, les outils fonctionnent, mais je ne peux toujours pas installer TotalSecurity 2014.

Je peux cependant installer d'autres versions de bitdefender, dont la Windows 8.

fedor · mai 2014

Toujours le même résultat, les outils fonctionnent, mais je ne peux toujours pas installer TotalSecurity 2014.

Je peux cependant installer d'autres versions de bitdefender, dont la Windows 8.

bonsoir sylvaindd,

quel est le message qui apparait lors de l'installation?

envoye une capture du probleme.

voiçi la bonne version:

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_64b.exe

bonne soiree.

Sylvaindd · mai 2014

J'avais déjà la bonne version, et voici le message http://imagizer.imageshack.us/a/img843/9730/36xn.jpg.

Je suis en train d'installer la version Internet Security, car je me rappelle que dans le temps quand j'installais la mauvaise version, au moment d'entrer la clé il me disait que ce n'était pas le bon produit et procédait au changement.

Peut-être que ça marchera qui sait.

fedor · mai 2014

J'avais déjà la bonne version, et voici le message http://imagizer.imageshack.us/a/img843/9730/36xn.jpg.

Je suis en train d'installer la version Internet Security, car je me rappelle que dans le temps quand j'installais la mauvaise version, au moment d'entrer la clé il me disait que ce n'était pas le bon produit et procédait au changement.

Peut-être que ça marchera qui sait.

bonsoir sylvaindd,

a tu essayer de cliquer sur continue?

ta cle de licence ne fonctionnera pas avec la version internet security!!!!

bonne soiree.

Sylvaindd · mai 2014

Oui j'ai essayé d'appuyer sur continue, mais ça n'avance à rien (ça ouvre le logiciel de gestion des drivers samsung).

De toute façon, quand j'essaye d'installer Internet Security mon PC freeze complètement et m'oblige à reset le PC ...

fedor · mai 2014

Oui j'ai essayé d'appuyer sur continue, mais ça n'avance à rien (ça ouvre le logiciel de gestion des drivers samsung).

De toute façon, quand j'essaye d'installer Internet Security mon PC freeze complètement et m'oblige à reset le PC ...

bonsoir sylvaindd,

je pense a un conflit entre bitdefender et un logiciel,apllications,.......

dans les logs que tu a envoyer je vois des traces de glaryutility.

ne touche plus a rien -yann- (support technique) analysera les logs demander.

bonne soiree.

fedor · mai 2014

bonsoir sylvaindd,

je pense a un conflit entre bitdefender et un logiciel,apllications,.......

dans les logs que tu a envoyer je vois des traces de glaryutility.

ne touche plus a rien -yann- (support technique) analysera les logs demander.

bonne soiree.

bonsoir sylvaindd,

il y a pas mal de logiciel asus,.... qui risques de rentrer en conflits avec bitdefender mais je ne suis pas habilité a te dire de les desinstaller.

ne touche plus a rien -yann- (support technique) analysera les logs demander.

bonne soiree.

fedor · mai 2014

bonsoir sylvaindd,

il y a pas mal de logiciel asus,.... qui risques de rentrer en conflits avec bitdefender mais je ne suis pas habilité a te dire de les desinstaller.

ne touche plus a rien -yann- (support technique) analysera les logs demander.

bonne soiree.

bonjour sylvaindd,

on va esayer une derniere chose,si ce la ne fonctionne pas il faudra attendre -yann- (support technique) lundi matin pour qu'il analyse les logs.

Essaye de désactiver Asus Ai Suite 3 du démarrage en suivant la manipulation ci-dessous:

- Clique sur Démarre puis dans la zone de recherche tape :

msconfig

- Valide par la touche Entrée

- Ensuite dans l'utilitaire de Configuration système, sur l'onglet Démarrage et Service, décoche ce qui concerne Ai Suite 3

- Clique ensuite sur Applique puis sur Ok

- Dans la fenêtre qui apparaît, coche 'Ne plus afficher ce message' et choisi 'Redémarrer'.

ensuite essaye de reinstaller bitdefender:

http://download.bitdefender.com/windows/de...r_ts_17_64b.exe

bon week end.

Sylvaindd · mai 2014

Bonjour,

fedor, Asus Ai Suite 3 ne semble pas se lancer au démarrage.

J'ai toutefois essayé en fermant tous les processus Asus, mais toujours sans succès.

J'attendrai donc la venu de -yann- pour pouvoir avancer.

Yann A. · mai 2014

Bonjour sylvaindd,

Bitdefender ne détecte pas normalement des anciennes traces d'anciennes version de Bitdefender dans cette étape. C'est uniquement des traces d'anciens antivirus d'autres éditeurs qui sont détectés.

Il est possible aussi que le message d'erreur rencontré n'ait pas réellement de rapport avec l'origine du problème qui empêche l'installation de continuer.

Je constate dans le journal des événements Windows, de nombreuses erreurs relatives à des services et processus importants de Windows. Et il semble que ces erreurs soient liées de près ou de loin à la présence d'Ai Suite III. Je vous demanderais donc de le désinstaller complètement, de redémarrer, de passer The New Bitdefender Uninstall Tool, puis de refaire un test d'installation de Bitdefender.

Ensuite, si le problème persiste, je vous conseille d'installer Ccleaner, puis de faire un nettoyage des fichiers temporaires, ensuite d'utiliser la fonction registre pour vérifier si vous trouvez des traces de clés de registre orphelines relatives à d'autres antivirus, pour ensuite le supprimer.

Si malgré ce nettoyage, le problème persiste, faires moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

1. Rapport Supporttool

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'Bitdefender'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7/8, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://www.runscanner.net/download.aspx

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en haut sur le bouton "Start full scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Sylvaindd · mai 2014

Bonjour,

Très bien, je fais ça en rentrant ce soir, pour ce qui est de Ccleaner, je l'ai passé de nombreuses fois (temp et registre).

Je désinstallerai donc Ai Suite III, en espérant, si ça marche, pouvoir le réinstaller ensuite.

Merci

Sylvaindd · mai 2014

Bonsoir,

J'ai désinstallé Ai Suite III, passé Ccleaner, redémarré, lancé le setup de Bitdefender et bien voulu s'installer !

C'était donc bien à cause de Ai Suite III, je viens de le réinstaller et tout à l'air de fonctionner.

Merci à vous tous pour votre aide !

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