Achat Total Security Mais Mail Inaccessible

tokara
tokara ✭✭
dans Produits bitdefender 2015

Bonjour,


J'ai un problème un peu particulier : je suis actuellement en voyage en Grèce, et ma license BD internet security arrive à terme alors je viens de passer par le site pour la renouveler.


J'ai choisi de migrer vers total security pour pouvoir bénéficier de la protection des tablettes, et donc je viens d'effectuer un achat en pensant que mon ancienne clé de licence serait renouvellée ou que je pourrais tout simplement accéder à une nouvelle clef de licence sur mon compte mybitdefender.


Le problème est le suivant : après avoir effectué l'achat je n'ai eu aucune clef, simplement un message me disant que j'avais recu un mail de confirmation. Je vais donc sur mon adresse mail (yahoo.fr), et là mauvaise surprise : le mail est bloqué parce que je suis en Grèce, il me propose seulement pour récupérer l'accès de m'envoyer un sms sur un numéro de portable que j'ai renseigné en écrivant n'importe quoi à force que yahoo me harcelle en me demandant mon numéro de portable à chaque fois que je l'ouvrais...


Je ne peux donc pas accéder à mon adresse mail et je ne suis même pas sûr de pouvoir en récupérer l'accès. Pouvez-vous m'aider SVP ?


Cordialement.

Réponses

  • fedor
    fedor mod
    Bonjour,


    J'ai un problème un peu particulier : je suis actuellement en voyage en Grèce, et ma license BD internet security arrive à terme alors je viens de passer par le site pour la renouveler.


    J'ai choisi de migrer vers total security pour pouvoir bénéficier de la protection des tablettes, et donc je viens d'effectuer un achat en pensant que mon ancienne clé de licence serait renouvellée ou que je pourrais tout simplement accéder à une nouvelle clef de licence sur mon compte mybitdefender.


    Le problème est le suivant : après avoir effectué l'achat je n'ai eu aucune clef, simplement un message me disant que j'avais recu un mail de confirmation. Je vais donc sur mon adresse mail (yahoo.fr), et là mauvaise surprise : le mail est bloqué parce que je suis en Grèce, il me propose seulement pour récupérer l'accès de m'envoyer un sms sur un numéro de portable que j'ai renseigné en écrivant n'importe quoi à force que yahoo me harcelle en me demandant mon numéro de portable à chaque fois que je l'ouvrais...


    Je ne peux donc pas accéder à mon adresse mail et je ne suis même pas sûr de pouvoir en récupérer l'accès. Pouvez-vous m'aider SVP ?


    Cordialement.

    bonsoir tokapi,


    sur quel site a tu renouveler bitdefender?


    bonne soirée.

  • tokara
    tokara ✭✭

    Bonsoir,


    Je l'ai renouvellée sur http://boutique.bitdefender.fr à partir du lien ouvert dans le client de bitdefender.


    Cordialement.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour tokapi,


    Il s'agit d'une sécurité anti-pirtage de Yahoo. Soit vous n'entrez pas de numéro de portable lorsque cela vous a été proposé, soit vous rentrez une numéro de portable valide. Cela pourrait vous être utile en cas de vrai piratage de votre messagerie.


    Envoyez moi un message privé, pour me donner votre adresse email, afin que je vois si vous avez commander sur notre principal partenaire, Eptimum.

  • tokara
    tokara ✭✭

    Bonjour -Yann-


    Je vous ai envoyé un message privé, mais je ne le vois pas dans mes "messages envoyés"


    Dans le doute je copie le contenu ici en retirant les informations personnelles :


    Je pensais le problème résolu car même si je ne pouvais plus accéder à ma boite mail par le site de yahoo en Grèce j'ai recu le mail de confirmation sur mon téléphone portable et j'ai donc la clef de licence. Et comme je suis rentré chez moi, j'ai de nouveau accès à mon adresse mail sans souci.


    Seulement je viens de me heurter à un autre problème : je viens juste de rentrer en Angleterre et lorsque je tente d'activer la licence sur mon ordinateur j'ai un message d'erreur qui me dit "la clef de licence ne peut pas être utilisée dans votre région pour activer le produit que vous avez installé. Contactez le support pour obtenir de l'aide avec ce problème" !


    De plus, j'ai acheté cette clef depuis la Grèce pour ma mère, ma soeur et moi-même, or ma mère se trouve en France et va bientôt déménager au Canada, ma soeur se trouve en Grèce, et je me trouve en Angleterre...


    Pouvez-vous m'aider SVP ? J'ai mis la version d'essai de 30 jours en attendant de pouvoir utiliser ma clef.


    Cordialement.

  • Lionet
    Lionet ✭
    Bonjour -Yann-


    De plus, j'ai acheté cette clef depuis la Grèce pour ma mère, ma soeur et moi-même, or ma mère se trouve en France et va bientôt déménager au Canada, ma soeur se trouve en Grèce, et je me trouve en Angleterre...


    Bonjour tokapi,


    pardonnez moi d'ironiser, mais vous auriez dû prendre l'avion pour le Brésil et activer en l'air (pour voir le résultat en portugais)... <img class=" /> enfin, compte tenu des dépenses de transports, vous auriez aussi pu acheter un portable pour chacun et basta! chacun achète son AV là où il est arrivé et reste stable. :rolleyes:


    Sérieusement, sauf erreur de ma part, on peut acheter une clef pour plusieurs ordinateurs par foyer, mais pas pour plusieurs personnes éparpillées de par le monde. L'administrateur du forum vous le confirmera.


    Merci de patienter en attendant le retour de Yann...


    Bon voyage!


    :)


    L.

  • fedor
    fedor mod
    Bonjour -Yann-


    Je vous ai envoyé un message privé, mais je ne le vois pas dans mes "messages envoyés"


    Dans le doute je copie le contenu ici en retirant les informations personnelles :


    Je pensais le problème résolu car même si je ne pouvais plus accéder à ma boite mail par le site de yahoo en Grèce j'ai recu le mail de confirmation sur mon téléphone portable et j'ai donc la clef de licence. Et comme je suis rentré chez moi, j'ai de nouveau accès à mon adresse mail sans souci.


    Seulement je viens de me heurter à un autre problème : je viens juste de rentrer en Angleterre et lorsque je tente d'activer la licence sur mon ordinateur j'ai un message d'erreur qui me dit "la clef de licence ne peut pas être utilisée dans votre région pour activer le produit que vous avez installé. Contactez le support pour obtenir de l'aide avec ce problème" !


    De plus, j'ai acheté cette clef depuis la Grèce pour ma mère, ma soeur et moi-même, or ma mère se trouve en France et va bientôt déménager au Canada, ma soeur se trouve en Grèce, et je me trouve en Angleterre...


    Pouvez-vous m'aider SVP ? J'ai mis la version d'essai de 30 jours en attendant de pouvoir utiliser ma clef.


    Cordialement.

    bonsoir tokapi,


    envoye a -yann- (support technique) par message privé (pour envoyer par mp clique sur -yann- puis send message) ta clé et ton adresse email,pour peux etre faire le nécessaire pour débloquer ta clé (ou l'échanger contre une autre).


    bonne soirée.

  • tokara
    tokara ✭✭
    Sérieusement, sauf erreur de ma part, on peut acheter une clef pour plusieurs ordinateurs par foyer, mais pas pour plusieurs personnes éparpillées de par le monde. L'administrateur du forum vous le confirmera.


    Bah même si c'était vrai on est qu'un seul foyer, seulement je suis en stage en Angleterre et ma soeur est en stage en Grèce, officiellement on habite tous chez ma mère en France.


    Et je n'avais pas prévu du tout que cela pose problème étant donné que jusqu'à présent on a toujours utilisé l'ancienne licence BD internet security où qu'on soit dans le monde.

  • Lionet
    Lionet ✭
    Bah même si c'était vrai on est qu'un seul foyer, seulement je suis en stage en Angleterre et ma soeur est en stage en Grèce, officiellement on habite tous chez ma mère en France.


    Et je n'avais pas prévu du tout que cela pose problème étant donné que jusqu'à présent on a toujours utilisé l'ancienne licence BD internet security où qu'on soit dans le monde.


    et çà a marché quand vous avez renouvelé la première licence? ou plutôt entre deux renouvellements?


    Quand je vois les histoires que j'ai avec mes comptes divers quand je passe deux malheureuses semaines à Londres et que je me connecte de différentes machines! Et je n'installe rien...


    Soyez patient et, comme l'écrit Fedor, envoyez un MP à Yann.


    Bonsoir,


    :)


    L.

  • tokara
    tokara ✭✭

    Oui ça a toujours marché sans souci mais jusqu'à présent je pense qu'on a toujours renouvelé les licences de nos PCs depuis la maison en France, on voyage beaucoup à la base mais c'est seulement cette année que ma soeur et moi sommes à l'étranger la plupart du temps.


    J'ai déjà envoyé un MP à -Yann-, mais merci pour votre aide :)


    Bonne soirée.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour tokapi,


    Les clés de licences sont restreintes par pays, généralement elles sont liés au pays du vendeur de la clé.


    J'ai répondu à votre message privé.

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