Erreur Dans Bitdefender Agent [Résolu]

Bonsoir,

Une incompatibilité provoquant l'arrêt inopiné de Windows 7 (jusqu'à 4 fois en 1 heure) , je me suis décidé à désinstaller des logiciels .

L'opération a atteint son but : plus d'écran bleu, plus d'arrêt de Windows.

Il me reste 3 questions à résoudre

- Un sfc/scannows m'indique qu'il n'a pas tout résolu (mais je n'ai jamais vu cette analyse dire autre chose)

- Adwcleaner se bloque

- Enfin, alors que pour la suite Bitdefender Internet security 2016 tout est au vert (vous êtes protégé, votre système est sûr) et que l'analyse système est claire

j'ai cet avertissement qui sort sans relâche (fréquence de l'ordre de l'heure)

Que faire ?

Merci

quel erreur n'a pas etes resolu lors du scan sfc /scannow?

que dit le resultat sfc /scannow,"la protection des ressources Windows a trouvé des fichiers endommagés, mais n'a pas réussi à tous les réparer"?

regarde ceçi pour ouvrir et poster ton rapport cbs.log:

https://www.google.fr/url?sa=t&rct=j&am...eADYHtAOo0ONveQ

pourquoi a tu installer adwcleaner?

soupçonne tu une infection?

est ce que tu a d'autres protections antivirus,antimalwares,antispywares,pare feu,.......?

si oui il faut les desinstaller.

est ce que le pare feu windows ainsi que windows defender sont desactiver?

tente une reparation de bitdefender en suivant le lien:

http://www.bitdefender.fr/support/comment-...-2016-1469.html

bonne journée.

bonsoir iejcg,

tu m'a repondu sur le forum ou par message privé?

tente d'envoyer a nouveau ta reponse.

bonne soirée.

Bonjour iejcg,

Je n'ai pas encore analysé les fichiers que vous avez communiqué, mais j'ai vu le message que vous avez posté plus haut pour détailler le résultat des vérifications de disque, ça n'est pas très bon signe. Je pense vraiment, qu'en plus de la réparation des erreurs sur le disque (index, etc...), il faudra refaire un examen de surface et un contrôle de la santé de votre disque (avec un logiciel SMART) pour ensuite procéder à un formatage du disque (si le disque est en bonne santé) et à une réinstallation complète de Windows.

Bonjour iejcg,

De quel message horaire de Bitdefender parlez-vous ?

Bonjour,

Etes-vous certain qu'il n'y plus de problème sur le disque, ni de fichiers endommagés ?

Si c'est le cas, je vais vous demander de me renvoyer les rapports demandés ci-dessous:

- Téléchargez le fichier productagentservice.logger depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau:
http://files.supportbd.com/retail/2016/productagentservice.logger.xml
- Redémarrez le système en mode sans échec
- En mode sans échec de Windows, copiez le fichier productagentservice.logger.xml qui se trouve sur votre bureau dans ce dossier:
C:\Program Files\Bitdefender Agent
Il vous sera demandé si vous acceptez de remplacer le fichier existant, acceptez.

Ensuite redémarrez Windows normalement, attendez que l'erreur se produise et dès qu'elle se produit, renvoyez moi le rapport supporttool demandé ci-dessous:

Supporttool sans reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)
- puis ouvez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2016'
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Une fois l'opération terminée, il faudra retourner en mode sans échec et supprimez le fichier productagentservice.logger.xml
dans C:\Program Files\Bitdefender Agent

Bonjour Yann

Il s'agit du message

Comme il peut apparaître à une frequence qui se rapproche de l'heure ( cette fenêtre se superpose à celles qui sont déjà sur l'écran si on ne les a pas refermer) j'ai mis "horaire"

J'ai suivi au moins 3 fois les instructions pour que le message parte mais je n'ai pas eu de retour.

Le message contextuel dans le systray de l'icône de Bitdefender est normal : "aucun problème n'affecte l'état de sécurité de ce PC"

Merci

Bonsoir

Voici le lien de récupération du fichier mis en ligne

https://app.box.com/s/owezhcnrjcsrpvgx8kxbrxvymfqcjiu4

Quelques commentaires :

- l'opération s'est bien déroulée ;

- j'ai évidemment suivi les instructions au plus près ; le formulaire reçu ne comporte pas le choix du pays ; il n'y a pas le cas "autre problème" ; j'ai choisi le cas "erreur et incident"

J'ai transmis le fichier tout d'abord au site demo.ovh, il l'a accepté mais n'a pas transmis de lien ; ceci ne m'étonne qu'à moitié car il n'a pas demandé d'adresse au cours de la procédure

Pendant la collecte d'informations, j'ai eu deux avertissements avec le contenu habituel dans des fenêtres intitulées, de mémoire, outildesupport ; j'ai actuellement un nouvel avertissement dans une fenêtre intitulée "rapport d'erreurs transmis" . Je vais appuyer sur "terminer" .

Je vais à présent passer en mode sans echec pour supprimer le fichier productagentservice.logger.xml

Merci

Bonjour,

Le lien d'OVh s'affiche dans la page même, après que le fichier ait été correctement uploadé.

Concernant Revo Uninstaller, il convient d'utiliser d'abord les méthodes classiques d'installation, on le voit bien ici car il récupère de manière incorrecte les informations d'installation de Bitdefender.

Pour le fichier xml, il n'est pas utile de le remettre.

Je vais faire suivre le fichier pour anlayse, mais je pense que le problème vient de votre système, on verra ce qu'en pensent l'équipe de test.