Bsod Bad Pool Caller Avec Malwarebytes

bonjour kaiwen,

en complement de la reponse de roby:

effectivement entre mbam et bitdefender il peut y avoir des soucis surtout si mbam a la protection en tmp reelle activer(faux positif,.....)

bitdefender fait deja office d'antimalware,donc perso pas la peine de l'installer,c'est mon avis aussi apres c'est a toi de voir.

bon week end.

Bonjour,

Je reviens vers vous car je rencontre sur de nombreux postes un problème grave d'écran bleus de la mort lorsque Bitdefender 2016 (IS ou Total) et la dernière version de Malwarebytes Anti-Malware Premium sont installés. Depuis un mois, lorsqu'on utilise la navigation par onglet sous Firefox ou Chrome, un plantage peut aléatoirement survenir : BAD POOL CALLER ou BAD POOL HEADER (entraînant le plantage de ndis.sys, netio.sys ou tcpip.sys par exemple).

Le plus grave, c'est que sur certaines cartes mères à BIOS UEFI, ce BSOD peut totalement faire crasher le BIOS. L'écran bleu se stoppe à 0% et on est obligé de couper du bouton I/O le poste. Résultat : boot infini de la carte mère. Obligé de faire du clear CMOS à outrance, parfois, rien ne fonctionne. Obligé de démonter les RAM pour faire repartir et dans le pire des cas, forcer le backup BIOS à reflasher la carte mère.

Je l'ai obtenu sur plusieurs postes. Au départ, j'ai pensé à un souci de RAM : aucun des postes n'a manifesté d'erreur sous Memtest. Ensuite, à un souci GPU : aucun souci dans les benchmarks, j'ai fait le test croisé en supprimant les GPU PCI pour n'utiliser que les GPU intégrés. Idem.

Les cartes mères concernées sont de différentes marques (Gigabyte ou Asus) et différents chipsets : P55, H/Z77, H/Z87, H/Z97, Z170 (Intel principalement) mais constaté aussi sur une Asus M2N68-AM (AMD) sous Windows 7 x64. Ce n'est pas non plus inhérent à l'OS.

J'en suis venu à tenter sur une Asus Z97 PRO GAMER toute neuve une installation propre de W10 Threshold 2 avec mise à jour des drivers, installation de Bitdefender, puis Malwarebytes et un navigateur (Firefox en l’occurrence, sans plugin). Résultat, au bout de quelques minutes de navigation, le BSOD est réapparu.

J'ai posté des messages sur le forum Mbam, mais j'ai bien compris qu'ils n'ont pas envie de bouger le petit doigt : https://forums.malwarebytes.org/topic/181851-bsod-mbam/#comment-1034467

Ils se réfugient derrière un poste d'ESET qui parle de BSOD à cause des logiciels constructeurs Asus ou Gigabyte (On/Off charge, par ex). Sauf que là, je ne les ai jamais installés !

J'ai tout de même repéré sur leurs forums des gens qui se plaignent récemment de ce souci avec une solution proposée de clean uninstall/reinstall des programmes Mbam et Bitdefender. Ce qui ne fonctionne pas du tout puisque sur une clean install de Windows, le crash se manifeste aisément. Ce problème peut même se retrouver il y a quelques mois en arrière avec certaines versions de Mbam, visiblement.

Je souhaitais quand même vous alerter de ce problème d'incompatibilité car, comme je l'expliquais sur le forum de Mbam, mon boulot s'arrête ici. Je ne suis pas embauché pour jouer au bêta-testeur sur des programmes instables, non-terminés comme cela se fait de plus en plus souvent dans le monde de l'informatique. Le client final règle les phases de développement qui sont plus ou moins passées à la trappe. Bref, le sujet n'est pas celui-ci.

Cordialement,

Kaiwen.

Bonjour,

Faites moi quand même parvenir des fichiers Dump (normalement créés suite à ces crashs) ainsi qu'un rapport supporttool:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2016'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir les fichier demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com. Une fois que les fichier est en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Honnêtement, si vous me dites que Malwarebytes Premium n'est pas compatible avec Bitdefender, je veux bien. Dans ce cas, plus de discussion possible. Mais à quand la mise à jour de votre logiciel pour le supprimer ?

Pour l'instant, je suis en train de faire les tests croisés sur le forum de Mbam. J'ai tenté pas mal de choses depuis avec Mbam dont la désactivation de la protection contre les sites malveillants (qui ne donne rien, l'incompatibilité logicielle provoque les mêmes BSOD en navigation web). J'ai tenté de virer Anti-Exploit, de ne laisser que Mbam et Bitdefender, sans la protection contre les sites malveillants, idem. Le problème ne vient pas du trio Anti-Exploit, Mbam + Bitdef.

Là, je vire Bitdefender car ça se trouve, les BSOD y sont sans. Faut vérifier quand même.

Concernant les logs, franchement, ça me soûle. Je n'ai pas envie de filer ma vie privée et le contenu du/des postes ne regarde personne d'autre que moi. J'ai déjà eu l'occasion de le faire et d'avoir de vieilles remarques à 2 balles au sujet d'un fichier host modifié par mes soins ou autre. Il est tellement simple de reproduire ce bug, franchement... Vos diagnostic tool sont inutiles. Après, si vous me dites et que vous me confirmez officiellement que Bitdefender n'est pas compatible avec Malwarebytes. Ok. Fermons le topic.

Les fichiers Dump ne vont rien divulguer de votre vire privée !

Concernant le fichier host modifié par Bitdefender, il existe un topic sur le sujet dans lequel j'ai indiqué qu'une option avait été ajoutée dans Bitdefender pour ne plus surveiller le fichier host.

Bonjour,

Ok merci pour les informations.