Multi-Device 2016

Bonjour à toutes et à tous

J ai acheté la version Multi device il y a quelques jours. Que j ai installé sur mon ordinateur et sur mon telephone (Android).

J ai "activé" ou "joint" mon compte central avec ma nouvelle clefs.

Sur mon ordinateur pas de problème, il m indique le nombre de jours restant de ma licence. Par contre sur mon telephone (mobile security) il m indique qu il faut que je renouvelle dans 9 jours alors que je me suis aussi connecté via mon compte central. Pour info j avais un abonnement mensuel sur cette version (mobile security) que j ai arreté apres l achat de multi device.

Y a t il quelque chose que je dois faire précisément sur mon telephone pour "valider" ma licence "multi device" ?

Merci de vos réponses.

Bonjour,

Réinstallez complètement Mobile Security sur votre mobile, puis une fois réinstallé, indiquez de nouveau dans l'application les identifiants de votre compte. Si le problème persiste, envoyez-moi par message privé l'adresse email de votre compte Bitdefender Central ainsi que votre code d'activation.

Bonsoir

J ai réinstallé, et le "PB" est toujours présent.

Je vous fait un MP.

Merci

Bonjour,

J'ai bien reçu votre MP. Supprimez Mobile Security et réinstallez le de nouveau, j'ai fait une modification au niveau de votre abonnement.

Bonjour

Je viens de faire la manipulation et cela ne fonctionne toujours pas. Même message m indiquant qu il reste tant de jours.

Bonne journée

Et vous êtes certain d'être connecté au bon compte dans Mobile Security ? Pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran par message privé qui montre à quel compte est connecté Mobile Security svp ?

Oui oui je viens de vérifier je suis bien sûr le bon compte.

J ai désinstalle, éteint mon tel, rallumé et nettoyé le cache, nouvelle installation et le pb et toujours là. Je vous envoie la photo en MP.

Merci

Ok je comprends mieux maintenant en regardant les détails des abonnements.

Le problème vient du fait que vous avez acheté un abonnement mensuel à Mobile Security depuis Google Play également. C'est pour cette raison que l'abonnement multi-device ne s'applique pas sur Mobile Security, car vous utilisez la même adresse email pour votre compte Bitdefender Central et pour le compte Google Play.

Essayez de stopper l'abonnement mensuel depuis Google Play pour Mobile Security, pour qu'après l'expiration de l'abonnement Mobile Security, l'abonnement Multi-device s'applique.

Oui oui je l avais précisé. Mais cet abonnement est arrêté depuis quelques semaines et prend fin d ici quelques jours. Cela veut dire qu après tout rentrera dans l'ordre ?

Normalement oui, il faudra sans doute réinstaller Mobile Security quand l'abonnement sera terminé.