Protection Ransomware & Office 2010

Philemon
Philemon
dans Produits bitdefender 2016

Bonjour,


J'ai activé la protection anti-ransomware et ça fonctionne avec tous mes logiciels sauf office 2010.


A chaque lancement de word ou excel j'ai un message d'alerte mais aucune possibilité d'autoriser la logiciel


En effet pour office 2010 il n'y a pas de .exe et les raccourcis des logiciels ont pour caractéristiques:


cible: C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\Virtualization Handler\CVH.EXE" "Microsoft Excel 2010 00000000000"


demarrer dans: C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\Virtualization Handler


J'ai ouvert 3 tickets sur le support Bitdefender pour soumettre le problème ... et aucune réponse <img class=" /> !


Si quelqu'un a une idée je suis preneur.


Merci

Réponses

  • chefounet
    chefounet
    Modifié (février 2016)

    bonjour,


    vous êtes sur que c'est en rapport avec bitdefender ? .


    voir ici ou y a déjà eu des soucis avec office avec la même erreur .


    si vous désactivez la protection anti-ransomware sa marche ?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Philemon,


    Vous me confirmez que si vous désactivez la protection anti-ransomware, vous n'avez plus ces problèmes ?

  • Philemon
    Philemon
    Bonjour Philemon,


    Vous me confirmez que si vous désactivez la protection anti-ransomware, vous n'avez plus ces problèmes ?


    Bonjour Yann


    Avec ou sans protection anti ransomware je peux utiliser office 2010.


    Lorsque la protection est activée, j'avais un message qui indiquait que Bitdefender a bloqué une application potentiellement dangereuse.


    Sauf que dans le cas d'office 2010 aucun exe n'etait listé dans les logiciels bloqués.


    Mais bizarrement tout est rentré dans l'ordre depuis aujourd'hui :blink:


    Bitdefender trouve maintenant les logiciels office sur un disque "q" et je peux les autoriser - est ce lié à la virtualisation ???


    Le problème semble être résolu: j'ai testé avec word excel et powerpoint.


    Une mise à jour a sans doute réglé le problème, dommage de n'avoir jamais eu de réponse de la part du support technique.


    Merci

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Philemon,


    Il est possible qu'Office 23010 ait été rajouté à la lise blanche.

  • Philemon
    Philemon

    Rebonjour Yann

    A la suite d'une réparation de bitdefender 2016 dont les services ne répondaient plus suite à un crash du PC je me retrouve avec le même problème qu'en février avec la protection Ransomware.

    A chaque lancement d'office 2010 elle bloque Excel, Word,... et impossible de sélectionner un .exe puisque celui ci ne semble pas exister (virtualisation - voir plus haut).

    Je ne sais pas par quel miracle le problème avait été résolu en février mais j'aimerai bien qu'il se reproduise à nouveau... et comprendre la façon de résoudre ce problème.

    Sinon depuis la réparation, le lancement de Bitdefender est très long, j'ai pourtant fait du ménage avec CCleaner.

    Merci pour votre aide.

  • fedor
    fedor mod

    bonjour philemon,

    desinstalle puis reinstalle en suivant cette manip de -yann-(support technique):

    "Désinstallez Bitdefender complètement, redémarrez Windows, puis désinstallez Bitdefender Agent et redémarrez en mode sans échec de Windows pour exécuter "Bitdefender Uninstall Tool 2016". Une fois le nettoyage terminé, connectez-vous à votre compte Bitdefender Central, allez dans "Mes appareils" et cliquez sur "Installer Bitdefender" pour télécharger le kit et l'exécuter".

    bonne journée.

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