Problème Activation Clé Achat En Boite À Auchan

freestyle
freestyle
Modifié (juillet 2016) dans Produits bitdefender 2016

Bonjour,

Lorsque j'insère ma clé d'activation "Bitdefender Antivirus PC Lifetime Edition 2015" acheté "en boite" à Auchan la semaine dernière j'ai le message d'erreur suivant : "Nous n'avons pas pu faire migrer votre clé. Veuillez contacter le support."

Comment y remédier car mon offre d'essai s'arrête dans 9 jours (sur l'ordinateur est installé bitdefender antivirus plus 2016). J'ai ouvert un ticket sur le support mais il n'est pas très réactif.

Merci de votre aide.

Réponses

  • fedor
    fedor mod

    bonjour freestyle,

    quel est la version windows installer sur ton pc?

    quel est la version bitdefender installer sur ton pc?

    si c'est bitdefender 2016:

    voiçi une reponse de -yann-(support technique) d'un post similaire a ton probleme:

    C'est normal que votre clé n'ait pas pu être migrée. Comme indiqué à plusieurs reprises dans ce forum, les clés de licence à vie ne sont pas acceptées par Bitdefender Central. En revanche vous pouvez installer la version 2015 de Bitdefender, qui est compatible avec Windows 10.

    bon week end.

  • freestyle
    freestyle

    Bonjour fedor,

    J'ai windows 10

    Sur l'ordinateur est installé en version de démo bitdefender antivirus plus 2016

    Acheté à Auchan : Bitdefender Antivirus PC Lifetime edition

    Que dois-je faire ? Merci

    Le forum est super réactif merci !!!

  • fedor
    fedor mod

    bonjour freestyle,

    attend la fin de la version d'essai puis desinstalle bitdefender 2016 et reinstalle bitdefender 2015 en suivant:

    A/ Désinstallation version précédente
    ****************************************

    - Tout d'abord si vous aviez une précédente version de Bitdefender installé, procédez comme suit:
    - Déinstallez Bitdefender complètement, redémarrez Windows puis désinstallez Bitdefender Agent (s'il apparaît dans la liste de programmes installés)

    - Téléchargez Bitdefender Uninstall Tool

    Si vous avez une version 2014 et antérieur: http://www.bitdefend...nstall_Tool.exe
    Si vous avez eu une version 2015: http://www.bitdefend...installTool.exe
    Si vous avez eu une version 2016: http://www.bitdefend...installTool.exe

    Exécutez le programme Bitdefender Uninstall Tool téléchargé. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close. Redémarrez Windows si demandé (Restart ou Reboot)

    - Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
    http://kb.supportbd....tID-Cleaner.exe
    - Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

    puis installe la version 2015 qui te correspond:

    /index.php?showtopic=59133" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=59133

    bon week end.

  • freestyle
    freestyle

    Fedor,

    Impeccable c'est résolu, un grand merci

    et encore bravo pour la réactivité de ce forum !

  • fedor
    fedor mod

    bonsoir freestyle,

    ok de rien!!!!

    tu n'a pas attendu la fin de la version d'essai?

    tu a deja installer la version 2015?

    bonne soirée.

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