Redémarrage nécessaire

26 minutes ago, michel Martin said:

Bonjour,

Depuis 2 jours environ j'ai le message suivant lorsque je clic sur analyse de vulnérabilité "redémarrage nécessaire pour finir l'installation des mises à jour"

Redémarrage ou arrêt et démarrage rien ne corrige le message,

Ou est l'erreur?

 

Bonjour,

Si c'est suite à l'analyse de vulnérabilités que vous avez ce message, c'est que cela concerne des mises à jour d'autres applications ou de Windows.

Dites-moi quelles mises à jour sont concernées ?

7 minutes ago, michel Martin said:

Merci,

Quand je retire le filtre windows j'ai plus le message, je n'ai aucune mises à jour windows, tout les pilotes sont à jour.

Les mises à jour Windows ne concernant pas uniquement les pilotes, d'ailleurs c'est même rare. Allez dans le panneau de configuration puis lancez Windows Update pour vérifier.

 

Faites moi parvenir une copie d'écran de ce qui apparaît dans la recherche de vulnérabilités, comme mises à jour Windows disponible ainsi qu'une autre de ce qui apparaît après une recherche de mises à jour avec Windows Update. Merci.

Ok merci.

Lancez une réparation de Bitdefender svp (faites comme si vous vouliez désinstaller mais choisissez "réparer" dans l'assistant). Une fois réparé, réinstallé, mettez à jour Bitdefender puis redémarrez Windows.

Bonjour,

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous:

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.

2. Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

 

3. Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

1 hour ago, michel Martin said:

J'ai généré les deux premiers rapports mais le troisième tourne depuis 45 minutes avec 5mm de jauge remplie, j'ai vraiment pas envi dit passer le reste de la journée.

 

C'est plutôt mauvais signe si cela prend autant de temps, cela veut dire que les journaux sont très chargés ou que vous avez un historique d'installation d'applications assez important.

6 hours ago, michel Martin said:

comment purger les journaux et l'historique? "les journaux sont très chargés ou que vous avez un historique d'installation d'applications assez important."

merci

Bonjour,

Faites moi parvenir les deux rapports dans un premier temps, après nous verrons s'il est nécessaire de récupérer le troisième rapport.