Mise à jour et erreur 2009 [Résolu]

Bonjour,

Les erreurs de mise à jour apparaissent généralement quand il y a un problème avec la connexion Internet (la connexion a temporairement échoué, vous utilisez un proxy, un autre pare-feu a bloqué la mise à jour Bitdefender, problème chez le fournisseur d’accès, etc.)

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité  ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.  Egalement vérifiez que le Pare-feu de Windows soit bien désactivé et qu'il n'y ait aucun autre Pare-feu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec Pare-feu).

Vérifiez que dans le panneau de configuration, dans Centre réseaux et partages, le réseau soit bien de type "Privé". Si vous êtes sur Windows 7 et que le type est "Public", cliquez sur "Public" et choisissez "Privé". Si vous êtes sur Windows 8/10 et que c'est "Public" qui est indiqué, cliquez dans le bas de la partie gauche de la fenêtre sur Groupement résidentiel puis cliquez sur "Modifier l'emplacement réseau", Dans la partie droite qui vient d'apparaître, sélectionnez "Oui, activer le partage et la connexion aux périphériques..." (inutile de créer un groupe résidentiel ensuite si vous n'en avez pas besoin). Le type de réseau passera en privé.

Ouvrez ensuite Bitdefender, cliquez sur la petite route crantée (Paramètres) en bas à gauche dans l'interface, cliquez sur "Mise à jour" et cliquez sur le bouton "Par défaut". Si votre connexion passe par un proxy local, cliquez sur Avancé puis activez l'option "Utilisation d'un proxy" puis sur "Gérer les proxy" pour entrer les informations concernant le serveur proxy utilisé

Enfin, si le problème de mise à jour persiste, réinitialisez votre navigateur Internet Explorer, dont les ressources sont utilisées par le système et par des applications:
https://support.microsoft.com/fr-fr/kb/923737

Et  Téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires. Une fois les fichiers supprimés, rendez-vous sur l'onglet "Registre" et cliquez sur "Chercher les erreurs", supprimez tout ce qui sera trouvé comme erreur.

Si le problème persiste, suivez les manipulations indiquées au niveau de ce topic pour procéder à une réinstallation de Bitdefender en nettoyant tout avec les différents Bitdefender Uninstall Tool:

1 hour ago, kick71 said:

Merci pour la réponse

Fait la procedure entière ( nettoyage outil bitdefender et ccleaner ) et tjrs le meme pb.

 

Bonjour,

Je vous réponds sur le ticket 1001985405 (message que vous avez envoyé au niveau de notre support).