EXCLUSIONS : fichiers détectés lors de sauvegardes avec Acronis [Résolu]

On 25/05/2017 at 7:49 AM, gentilini said:

Bonjour,

Suite des tests et info complémentaires

J'ai essayé la meme procedure avec NORTON GHOST 15 résultat un peu différent.

Avec BDIS activé toujours avec l'exclusion : résultat sauvegarde décrêtée ok par ghost mais la sauvegarde n'est pas créée. il met "le fichier n'a pas été modifié depuis la dernière sauvegarde" alors qu'il n'y en jamais eu  ?????

Sans bdis activé tout est normal

Bruno

Bonjour,

Quand vous dites que vous désactivez BDIS, merci de préciser ce que vous désactivez précisément.

Egalement, faites moi parvenir, par message privé, les fichiers demandés ci-dessous:

Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi par message privée cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

46 minutes ago, gentilini said:

Bj,

fichiers demandés transmis

Bonjour,

Ok merci, mais vous ne m'avez pas indiqué ce que vous entendez par "désactiver BDIS", merci de préciser ce que vous désactivez précisément.


Car l'analyse à l'accès peut effectivement gêné si elle est activée et que des manipulations sont tentés sur des fichiers potentiellement détectables par la protection en temps réel, comme ce fichier eicar.txt. Il convient alors de désactiver l'analyse à l'accès lors de vos opérations de sauvegarde pour éviter ce type de blocage.

 

40 minutes ago, gentilini said:

Bj,

pour moi désactiver BDIS c'est désactiver l'antivirus analyse à l'accès pendant un certain temps

Bruno

 

Bonjour,

C'est donc un processus normal que vous devez suivre, comme je l'ai expliqué dans mon message précédent. Si le fichier eicar.txt est présent et que des manipulations ont lieu à son niveau, la protection en temps réel bloquera l'accès au fichier logiquement, ce qui perturbera ainsi les opérations de sauvegardes. L'exclusion de ce fichier ne suffit pas, car les opérations ont lieu aussi au niveau du volume shadow copy (en copie), le fichier est donc détecté à ce niveau aussi.

10 minutes ago, gentilini said:

Les sauvegardes ayant lieu la nuit,

1 - quelle commande automatique dois-je lancer avant la sauvegarde pour inactiver l'antivirus et de même pour le remettre automatiquement apres la sauvegarde. Tous les logiciels de sauvegardes peuvent lancer des programmes avant ou apres.

2 - Pourquoi ne peut-on pas dans les exclusions mettre le nom du fichier sans le chemin ce qui exclurait le fichier ou qu'il se trouve.

Bruno 

 

Bonjour,

Il n'y a pas de commande que vous pouvez lancer automatiquement pour désactiver l'analyse à l'accès temporairement. Seule l'action sur l'option dans les paramètres permet de désactiver la protection. Exclure un fichier de l'analyse ou qu'il se trouve n'est pas une option disponible actuellement, malheureusement.

Si vous avez des fichiers comme votre fichier Rar, détecté par Bidefender, ce qui bloque le processus de sauvegarde, je vous conseille de protégr l'archive par mot de passe pour éviter que Bitdefender en détecte le contenu et le bloque. Pour les autres, pour les empêcher d'être détectés, compressez les au format zip ou rar, et protégez l'archive par mot de passe également.