Crash de Bitdefender Agent répété avec utilisation de thème personnalisé (crash avec AeroGlass) [Rem

On 24/06/2017 at 1:36 PM, Killian6341 said:

Bonjour, depuis un petit moment après avoir installé un thème personnalisé sombre sur mon Windows pour travailler, Bitdefender ne cesse d'ouvrir ces 2 fenêtres qui prennent toujours le focus et qui est très désagréables pour travailler:

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=16497" rel="">Nouvelle image bitmap (5).bmp

Voici l'état de ces fenêtres après environs 1 heure de travaille sans les fermer:

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=16498" rel="">Nouvelle image bitmap (4).bmp

 

J'ai déjà essayer de:

- Réparer via l'installateur

- Désinstaller puis Réinstaller

- Redémarrer l'ordinateur

Je vous est déjà contacter par ticket mais sans réponses donc je vous recontacte sur le forum. Merci de votre aide cordialement. Killian

Navré pour les fautes, j'ai écrit en vitesse. Bonne continuation

Bonjour,

Quel thème avez-vous installé et par quel moyen exactement ?

Le pilote de votre carte graphique est-il récent, à jour ?

 

15 hours ago, Killian6341 said:

Voici les logiciels installés pour que le thème fonctionne:

1. Logiciel: ThemeSignatureBypass

2. Logiciel: UltraUXThemePatcher

3. Thème appliqué via la panneau "Personnalisé" de Windows


Cela à bien fonctionner jusqu'à que BitDefender se mettent à planter.


Voici au sujet du pilote de ma carte Graphique (nVidia GeForce GTX 745)

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=16505" rel="">Nouvelle image bitmap.bmp

Bonjour,

Le problème aces ces programme de changement de thème, c'est qu'ils patchent, qu'ils modifient des ressources système, et ces modifications peuvent ne pas être supportés par les différentes mises à jour que subit Windows au fil du temps. De même des applications peuvent ne plus fonctionner correctement à cause de ces modifications qui sont incompatibles suite aux dernières mises à jour système. Il semble que cela soit le cas avec les dernières mises à jour de Windows 10 et les applications que vous avez installé.

Faites moi parvenir les rapports demandés ci-dessous svp:

* Supporttool avec reproduction du problème :

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2017'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :
http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.

15 hours ago, Killian6341 said:

Voici le fichier .zip généré :
J'ai juste un compte cloud: mega.nz


Le fichier ZIP -> https://mega.nz/#!hBdjAbyZ!MXNDG1kKZ_XIzZVhotbpZLmvIhHiOusJB9gQLFlxjmQ

Le fichier ARN -> https://mega.nz/#!tRNnUDxa!Q84wunOAWqD98zNsssZTXIlM2dCbOX0JTfHaMxfmG6g

 

 

Bonjour,

Je créé un ticket, vous allez bientôt recevoir un mail à l'adresse email utilisée pour votre compte du forum Bitdefender.

Merci d'y répondre et de continuer le traitement de ces crashs par mail.