Mot de passe oublié et récupération de fichier

SkatNMax
SkatNMax
dans Produits bitdefender 2018


Bonjour,


1 - J'ai activé le mot de passe mais malheureusement je l'ai oublié. Est il possible de réinitialiser ce dernier?


2 - Le problème est intervenu lorsque je voulais ajouter un fichier dans liste blanche. Bitdefender l'a mis en quarantaine et comme je n'ai pas le mot de passe je n'ai pas pu l'ajouter à la liste. Après cela j'ai désinstallé et réinstallé (pas de réparation) Bitdefender en croyant que cela allé peut être réinitialiser le MDP. Finalement maintenant je ne vois plus mon fichier mis en quarantaine dans les notification de Bitdefender. Est il possible de récupérer ce fichier quelque part? notez que la notification de mise en quarantaine est visible dans mon CentralBitdefender.


Voila, déjà si je peux résoudre le problème du mot de passe ce serait bien car il me bloque pas mal de jeux notamment. Pour mon fichier je vais voir si je peux le récupérer autrement mais si vous me donnez une solution je suis preneur.


Cordialement,

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod


    On 12/09/2017 at 9:02 AM, SkatNMax said:



    Bonjour,


    1 - J'ai activé le mot de passe mais malheureusement je l'ai oublié. Est il possible de réinitialiser ce dernier?


    2 - Le problème est intervenu lorsque je voulais ajouter un fichier dans liste blanche. Bitdefender l'a mis en quarantaine et comme je n'ai pas le mot de passe je n'ai pas pu l'ajouter à la liste. Après cela j'ai désinstallé et réinstallé (pas de réparation) Bitdefender en croyant que cela allé peut être réinitialiser le MDP. Finalement maintenant je ne vois plus mon fichier mis en quarantaine dans les notification de Bitdefender. Est il possible de récupérer ce fichier quelque part? notez que la notification de mise en quarantaine est visible dans mon CentralBitdefender.


    Voila, déjà si je peux résoudre le problème du mot de passe ce serait bien car il me bloque pas mal de jeux notamment. Pour mon fichier je vais voir si je peux le récupérer autrement mais si vous me donnez une solution je suis preneur.


    Cordialement,



    Bonjour,


    Je vous envoie un message privé pour le mot de passe de protection de l'interface.


    Concernant ce fichier déplacé en quarantaine, ouvrez Bitdefender, cliquez sur "Voir plus de fonctionnalités" puis sous "Antivirus", cliquez sur la roue crantée.

    Ensuite cliquez sur l'onglet "Quarantaine" et vérifiez si vous retrouvez votre fichier sur cet onglet.

  • SkatNMax
    SkatNMax


    Bonjour,


    j'ai effectué la manipulation pour le mot de passe avec succès. En revanche pour le fichier perdu est introuvable dans l'onglet indiqué. J'ai le sentiment qu'il a été supprimé lorsque que j'ai désinstallé BDefender alors qu'il était en quarantaine. Mais ne vous en faite pas, je vais me débrouiller pour le récupérer autrement. Après tout c'est de ma faute si j'ai oublié mon MDP ^^. Le point (le mot de passe) le plus gênant étant résolue je vous remercie pour votre réactivité.


    Bien à vous,


    Maximilien

  • Yann A.
    Yann A. mod


    16 hours ago, SkatNMax said:



    Bonjour,


    j'ai effectué la manipulation pour le mot de passe avec succès. En revanche pour le fichier perdu est introuvable dans l'onglet indiqué. J'ai le sentiment qu'il a été supprimé lorsque que j'ai désinstallé BDefender alors qu'il était en quarantaine. Mais ne vous en faite pas, je vais me débrouiller pour le récupérer autrement. Après tout c'est de ma faute si j'ai oublié mon MDP ^^. Le point (le mot de passe) le plus gênant étant résolue je vous remercie pour votre réactivité.


    Bien à vous,


    Maximilien



    Bonjour,


    Ok. Pour récupérer ce fichier effacé, vous pouvez essayer d'utiliser un logiciel de récupération comme Recuva ou PC File inspector recovery:



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