Antivirus plus 2018 : Limite appareils atteinte

On 24/11/2017 at 8:45 PM, P.Brady said:

Bonjour,

J'ai installé bitdefender antivirus 2018 1 an/1pc, sur mon PC.

Je n'ai jamais installé installé ce produit ailleurs, mais d'un coup, l’icône de mon antivirus est grise, et j'ai juste comme message "Limite d'appareils atteinte" tout le reste des fonctionnalités sont bloquées.

Que faire?

Merci d'avance.

 

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message privé.

J'ai procédé à une réinitialisation de la limite d'appareils, dites moi si cela a corrigé votre problématique, merci.

18 hours ago, P.Brady said:

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

Malheureusement, rien n'a changé de mon côté.

J'ai pris des screens, mais je n'arrive pas à mettre une pièce jointe dans les messages privés.

C'est bon, c'est réglé!

Merci pour votre réponse rapide.

Bonne réactivité <pouce haut>

Ok, c'est noté.

Je vous en prie.

14 hours ago, P.Brady said:

Le problème vient de revenir...

Je comprends pas trop là.

 

Bonjour,

Utilisez-vous Windows sur une machine virtuelle ?

Ou avez-vous un dual boot sur votre machine (deux Windows différents pouvant être lancés) ?

 

14 hours ago, P.Brady said:

Bonjour,

Non, je n'ai rien de tout ça.

Le problème semble s'être manifesté le jour où j'ai configuré Steam pour installer les jeux sur mon second disque dur.

Je sais pas s'il y a un rapport.

C'est étrange, je ne vois effectivement pas de rapport avec cet événement, cependant cela peut être une piste.

Nous n'avons vu aucune anomalie au niveau de votre compte et du serveur concernant le nombre d'appareils connectés. Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour réinstaller complètement Bitdefender, en effectuant plusieurs nettoyages :

- Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antimalware ou tout autre logiciel de sécurité (comme Microsoft Security Essentials, Malwarebytes Premium, Avast, Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent"

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2018_UninstallTool si vous avez eu une installation 2018 sur ce système:
http://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2018_UninstallTool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard

Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:
http://kb.supportbd.com/files/Patch-SetID-Cleaner.exe

Double cliquez sur le fichier "Patch-SetID-Cleaner.exe" téléchargé précédemment et sauvegardé sur votre bureau. Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Lancer", ceci fait fermez le par la croix en haut à droite.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, rendez-vous dans "Mes abonnements". Vérifiez que votre abonnement est bien activé (en vérifiant le nombre de jours restants derrière "Abonnement")

Si la licence est bien activée, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer Bitdefender" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation