Mise à jour critique [Remonté]

Bonjour,

Afin de remonter cette anomalie (qui à priori est provoquée par un problème de communication avec Windows Update), merci de me faire parvenir les rapports demandés ci-dessous:

* Supporttool avec reproduction du problème:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cliquez sur "Essayer de reproduire le problème" puis cliquez sur "Démarrer dans la fenêtre qui vient de s'ouvrir"

- Une fois que le problème a été reproduit, cliquez sur "Terminer" dans la petite fenêtre qui est apparue en haut de votre écran

- Ensuite choisissez sous "Catégorie du problème" le type de problématique rencontrée et dans la case sous "Description du problème" indiquez la nature de la situation rencontrée et cliquez sur le bouton "Confirmer le ticket"

- ensuite entrez votre nom, prénom, adresse email et cochez "J'accepte que Bitdefender collecte et soumettre des informations de débogage relatives à mon problème"

- puis cliquez sur "Envoyer le ticket"

- une fois la collecte terminée, cliquez sur le bouton "Fermer"

- Renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

* Rapport reportlingevents.log de Windows Update : C:\Windows\SoftwareDistribution\ReportingEvents.log

Pour me faire parvenir les fichiers demandés, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, l'adresse de téléchargement vous sera communiqué, transmettez moi alors cette adresse (en message privé) afin que je puisse récupérer les fichiers mis en ligne.

Merci.