safepay et connexion https, erreurs certificats [Résolu]

On ‎8‎/‎14‎/‎2018 at 1:02 PM, Eric.L said:

Bonjour .

Safepay ne peut pas  se connecter à certains site https comme la caisse d'epargne par exemple (problème certificat)

mais par contre je peux accéder à mon compte gmail .

J' ai désinstallé BIS proprement comme décrit si dessous  et réinstallé depuis central

mais tjrs le même problème . Je précise qu'aucun navigateur était ouvert pdt l'installation.

Je précise que je n'ai pas de problème avec firefox ( en https)

merci pour votre temps

/index.php?/topic/79312-pages-web-firefox/&do=findComment&comment=283183" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?/topic/79312-pages-web-firefox/&do=findComment&comment=283183

Bonjour,

Merci de me communiquer l'adresse exacte du site de la Caisse d'Epargne ainsi qu'une copie d'écran qui montre le détail de l'erreur rencontrée.

2 hours ago, Eric.L said:

Bonjour 

voici l'adresse: 

https://www.caisse-epargne.fr/particuliers

d'autres banques également , j'ai essayé sur le site de la banque postale, idem

https://www.labanquepostale.fr/

" Le certificat de sécurité de cette page n'est pas approuvé"

Comment fait-on pour faire une capture d'écran avec le navigateur safepay ? 

puisque c'est avec ce navigateur que le problème existe .

D'autre part, je précise que je peux accéder a ce forum depuis safepay 

alors qu'il est en https ( ?)

merci

Bonjour,

Je viens de faire le test sur ces deux sites, je ne rencontre aucune erreur de certificat.

Merci de procéder à une réinstallation complète de Bitdefender 2019 comme suit, car il apparaît que Safepay ne s'est peut-être correctement mis à jour:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2019_UninstallTool:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2019_Uninstall_Tool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard (attention à ne pas installer Avast, décochez l'option d'installation d'Avast). Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection Locale" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois Bitdefender installé, cliquez sur "Mettre à jour" puis redémarrez Windows quand la mise à jour est terminée.

1 hour ago, Eric.L said:

désolé j'ai oublié de précisé ceci pour la désinstallation décrite dessus

merci

https://i71.servimg.com/u/f71/11/54/32/72/2018-010.jpg

Bonjour,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour générer les rapports demandées et mettez les en ligne sur sendspace.com pour ensuite me communiquer les liens par message privé:

Rapport Supporttool:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, choisissez sous "Catégorie du problème" le type de problématique rencontrée et dans la case sous "Description du problème" indique la nature de la situation rencontrée et cliquez sur le bouton "Confirmer le ticket"

- ensuite entrez votre nom, prénom, adresse email et cochez "J'accepte que Bitdefender collecte et soumettre des informations de débogage relatives à mon problème"

- puis cliquez sur "Envoyer le ticket"

- une fois la collecte terminée, cliquez sur le bouton "Fermer"

- Renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Bonjour,

Tout d'abord, veuillez noter que dans le journal des événements d'applications de Windows, il y a énormément d'erreurs relatives à SQL Express du type:

"Le fournisseur d’événements  a tenté d’inscrire dans l’espace de noms //./ROOT/Microsoft/SqlServer/ServerEvents/SQLEXPRESS la requête « select * from AUDIT_DATABASE_SCOPE_GDR_EVENT » dont la classe cible « AUDIT_DATABASE_SCOPE_GDR_EVENT » n’existe pas. La requête sera ignorée."

Je vois que vous avez un programme de l'éditeur Iobit, Advanced System Care, que l'on peut qualifier de Pup (Potentially Unwatend Program) car son action n'a aucun effet réel sur la santé de système mais surtout, il peut entraîner des dysfonctionnements.

Ensuite après redémarrage, comment à priori d'après le journal des événements de Windows, il y a des erreurs de clusters, des blocs sur un de vos disques, lancez les manipulations ci-dessous:

* Vérification système et disque

Pour Windows 7/8

- ouvrez Ordinateur

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

cmd

- validez par la touche Entrée et tapez la commande suivante:

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Pour Windows 10

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez "Ce PC" ou l'explorateur de Windows

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérification des erreurs'

- choisissez "Analyser les erreurs"

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows:

- cliquez avec le bouton droit sur Démarrer

- dans le menu qui apparaît, cliquez sur "Invite de commandes (admin)" (ou Windows Powershell (admin))

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

* Réparation de Bitdefender

Faites comme si vous vouliez désinstaller Bitdefender, mais dans l'assistant de désinstallation, choisissez "Réinstaller"

Attention également, vous avez Oodefrag Profesionnal, attention à ne pas activer la défragmentation en temps réel.

Vous avez raison, j'ai analysé le bon rapport autoruns mais pas le bon rapport supporttool, désolé pour la méprise.

Je vois que vous avez le contrôle parental de Windows Live en revanche. Choisissez de désinstaller "installation Windows live" depuis le Panneau de configuration, Désinstaller un programme (ou Programmes et fonctionnalités), dans l'assistant de désinstallation, cochez "Contrôle parental" et continuez. Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

Et surtout je vois qu'il y a des erreurs dans le journal des événements Windows qui montre un soucis de DNS et des erreurs qui indiquent qu'il est impossible de lire le fichier host, qui est peut-être corrompu.

Il faudrait donc vérifier vos paramètres de connexion:

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier simultanément

- Ensuite dans la fenêtre Exécuter qui vient de s'ouvrir, tapez la commande suivante:

ncpa.cpl

- Validez en cliquant sur le bouton OK

- Une fois dans la fenêtre des connexions, cliquez une fois sur l'adaptateur que vous utilisez pour la connexion, pour le sélectionner

- Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icone de votre connexion et choisissez "Propriétés"

- Ensuite, dans la liste qui apparaît, double-cliquez sur "Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)"

- Si en bas est sélectionné "Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante" avec en dessous des adresses ip indiquées, cochez alors l'option "Obtenir une adresse ip automatiquement"

- Cliquez sur le bouton "Ok" puis de nouveau sur "Ok"'

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous:

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows, puis allez dans Programmes, Accessoires et cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur" (sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le logo de Windows puis choisissez dans le menu "Invite de commandes (admin)")

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'invite de commande (fenêtre noire), tapez la commande suivante:

ipconfig /flushdns

- Validez par Entrée

ipconfig /release

- Validez par Entrée

ipconfig /renew

- Validez par Entrée

netsh winsock reset catalog

- Validez par Entrée

netsh int ip reset

- Validez par Entrée

- Redémarrez votre box internet

Enfin il faut remplacer le fichier hosts corrompu:

- Enregistrez le fichier hosts neutre depuis le lien ci-dessous:

https://framadrop.org/r/pv0JqQ0c6m#WONj5nElSkCyHW/HRStQV1Il4gr+Y5Uhudg53v+QbQ8=

- Puis ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous dans C:\Windows\System32\drivers\etc

- Supprimez tous les fichiers qui commencent par hosts

- Copiez le fichier hosts téléchargé depuis le lien au dessus dans ce dossier

- Redémarrez Windows

Puis effectuez une réparation comme indiqué dans mon précédent message.

Bonjour,

Vous avez bien désinstallé Windows Live (surtout contrôle parental) et remplacer le fichier hots ?

A priori vous avez activé un abonnement 2019 avec une clé destinée à une licence pour xp-vista !

Merci de me communiquer l'adresse email de votre compte Bitdefender Central en message privé pour que je puisse vérifier ce point.

 

J'ai bien reçu votre message privé, votre abonnement est bien un Internet Security classique et non Security for XP and Vista.

Concernant les erreurs de certificat, vous me confirmez bien que c'est dès l'ouverture du site de votre banque que l'erreur survient ?

Ou bien est-ce au moment de la validation de votre identification pour votre compte ?

Autre chose, la date de votre système est bien correcte ?

La date système peut être vue en bas à droite, sur la barre des tâches, vous avez l'horloge qui apparaît normalement.

21 hours ago, Eric.L said:

bonjour

Ah ok . Oui oui la date et l'heure sont bien règlé

Et vous n'avez ces erreurs de certificat, dès l'ouverture des sites, uniquement dans Safepay ?

Pas dans d'autres navigateurs ?

Si oui, essayez de désactiver l'option d'analyse web chiffrée comme demandée ci-dessous et dites moi si cela persiste:

- Ouvrez Bitdefender

-  Allez sur "Protection"

- Sous "Prévention des menaces en ligne" cliquez sur "Réglages" qui se trouve derrière la petite roue crantée

- Décochez "Analyse web chiffrée"

 

Avez-vous un Acer ?

Sinon, suivez la manipulation ci-dessous car il apparaît que les certificats de Bitdefender se sont sans doute mal installés sur votre système:

- Fermez tous les navigateurs

- Appuyez sur les touches Windows et R simultanément

- Dans la fenêtre Exécuter qui vient d'apparaître, tapez la commande suivante:

cmd

- Validez par Entrée et tapez dans la fenêtre noire qui vient d'apparaître (invite de commande), la commande suivante:

cd c:\program files\bitdefender\bitdefender security

- Validez par Entrée puis tapez la commande suivante:

mitm_install_tool /install Net-Defender

- Validez par Entrée et redémarrez Windows ensuite

Avez-vous le contrôle parental installé et activé ?

Je fais suite à nos échanges par mails, la problématique est corrigée.

Elle était provoquée par l'échec d'installations (l'installation qui stagne à 93% pendant de longues minutes et l'indice que ce problème est rencontré) de certificats de Bitdefender au niveau de Firefox, dont le profil était protégé par mot de passe. La solution est de supprimer le mot de passe de protection du profil principal dans Firefox, puis de réinstaller:

- Suppression du mot de passe principal dans Firefox:

https://support.mozilla.org/fr/kb/utiliser-mot-passe-principal-proteger-identifiants

- Une fois que c'est fait, désinstallez Bitdefender une dernière fois puis réinstallez le