Impossible d'ouvrir passwordtraveler.exe, clé Kingston DataTraveler [Corrigé]

bonjour fazer,

regarde ceçi:

https://www.bitdefender.fr/support/que-faire-lorsque-bitdefender-a-detecte-un-fichier-sain-comme-etant-infecte--1013.html

bonne journée.

15 hours ago, Fazer said:

Bonsoir,

Merci pour l'info, mais j'avais déjà effectué la mise en liste blanche.

Mais je me suis mal exprimé.

Cela me permettais déjà de le lancé paswword, mais l'accès est interdit.  J'ai l'info, "une communication ouverte avec la clé USB, fermez toutes les applications ouvert avec la clé".

Donc Bitdefender bloque mon accès, c'est la seule application en cours et dès que je désinstalle, plus de problème d'accès.

Bref pas encore gagné.

Bonne soirée,

 

 

 

Bonjour,

Montrez-moi s'il vous plaît comment vous avez exclu de l'analyse de ce programme, avec une copie d'écran.

Et essayez également de désactiver une à une les protections pour déterminer quand vous pouvez de nouveau interagir avec l'application présente sur votre clé usb Kingston:

a) Protection Bitdefender

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur "Protection"

- Sous Antivirus cliquez sur "Réglages" derrière la petite roue crantée

- Sous "Protection" décochez "Protection Bitdefender" (choisissez en permanence, le temps de faire le test).

- Faites un test avec votre application pour voir si le problème persiste. Indiquez-moi le résultat du test. Si le problème persiste, réactivez l'option "Protection Bitdefender" et passez à la suite des manipulations.

b) Advanced Threat Defense

- Toujours sur "Protection"

- A droite décochez "Advanced Threat Defense"

- Faites un test avec votre application pour voir si le problème persiste. Si c'est le cas, réactivez "Active Threat Defense"

c) Protection Web

- Toujours sur "Protection"

- Sous "Prévention des menaces en ligne" cliquez sur "Réglages" qui se trouve derrière la petite roue crantée

- Décochez "Web Attack Prevention", puis "Protection web", "Analyse web chiffrée", "Protection contre la fraude", "Protection antiphishing"

- Indiquez moi si le problème persiste. Si c'est le cas, réactivez ces 5 options et passez à la suite des manipulations.

- Ensuite cliquez sur "Network Threat Prevention" qui se trouve en haut à droite

- Puis désactivez "Network Threat Prevention"

- Indiquez moi si le problème persiste. Si c'est le cas, réactivez "Network Threat Prevention"

e) Pare-feu

- Toujours sur "Protection"

- Décochez "Pare-feu"

- Indiquez-moi si le problème persiste. Si c'est le cas, réactivez le pare feu et passez à la suite

f) Protection ransomware

- Toujours sur "Protection"

- Décochez "Safe Files"

- Faites un test, puis si cela n'est pas concluant décochez "Ransomware Remediation"

- Indiquez-moi si le problème persiste. Si c'est le cas, réactivez "Safe Files" et "Ransomware Remediation"

Bonjour,

Essayez alors cette manipulation et dites moi si cela persiste:

- Redémarrez en mode sans échec de Windows**

- Ouvrez l'explorateur de Windows et rendez vous dans C:\Programmes\Bitdefender\Bitdefender Security

- Dans ce dossier, renommez atc.sys en atc_old.sys

- Fermez tout et redémarrez normalement Windows

- Puis dès que l'ordinateur a redémarré et que la session est ouverte, le plus rapidement possible, ouvrez Bitdefender puis cliquez en bas sur "Paramètres"

- Sur l'onglet "Mise à jour", décochez "Mettre à jour automatiquement", choisissez dans le menu "Jusqu'au redémarrage système"

- Puis faites des tests d'impression et dites moi si cela marche, suite à l'action de renommer ce fichier en mode sans échec

** Redémarrez en mode sans échec pour Xp-Vista-7:

https://www.bitdefender.fr/support/comment-redemarrer-en-mode-sans-echec--1022.html

Sur Windows 10

http://www.sosvirus.net/comment-demarrer-en-mode-sans-echec-sous-windows-10/

 

Bonjour,

Vous avez bien essayé de renommer le fichier atc.sys en mode sans échec ?

Si oui et que le problème persiste, procédez à une réinstallation complète de Bitdefender, pour être certain qu'il est bien installé, ensuite nous continuerons l'analyse de cette problématique:

Attention ! Avant de procéder à la désinstallation de Bitdefender, pensez à exporter votre Wallet si vous en aviez un (Vie privée, Password Manager) ainsi que les listes de spammeurs et amis au niveau de l'Antispam, si vous disposiez et utilisiez l'antispam.

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2019_UninstallTool:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2019_Uninstall_Tool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte,cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois Bitdefender installé, cliquez sur "Mettre à jour" puis redémarrez Windows quand la mise à jour est terminée.

 

On ‎9‎/‎14‎/‎2018 at 5:33 PM, Fazer said:

Re,

J'ai bien renommer atc.sys. Pas d'amélioration.

J'ai désinstallé et réinstallé BitDefender, je suis d’ailleurs passé en version total security 2019.

Remis passwordtraveler.exe en liste blanche (redétecté en menace), et pas d'amélioration.

 

 

Bonjour,

Vous me confirmez donc que la désactivation de toutes les protections dans Bitdefender ne règle pas le problème ?

Si c'est le cas, essayez alors maintenant cette manipulation s'il vous plaît pour voir si cela corrige le problème temporairement:

- Redémarrez en mode sans échec de Windows**

- Ouvrez l'explorateur de Windows et rendez vous dans C:\Programmes\Bitdefender\Bitdefender Security

- Dans ce dossier, renommez atc.sys en atc_old.sys ainsi ainsi que avc3.sys en avc3_old.sys

- Fermez tout et redémarrez normalement Windows

- Puis dès que l'ordinateur a redémarré et que la session est ouverte, le plus rapidement possible, ouvrez Bitdefender puis cliquez en bas sur "Paramètres"

- Sur l'onglet "Mise à jour", décochez "Mettre à jour automatiquement", choisissez dans le menu "Jusqu'au redémarrage système"

- Puis faites des tests et dites moi si cela marche, suite à l'action de renommer ce fichier en mode sans échec

Si la situation persiste, de nouveau redémarrez en mode sans échec et:

- Redémarrez en mode sans échec de Windows**

- Ouvrez l'explorateur de Windows et rendez vous dans C:\Programmes\Bitdefender\Bitdefender Security

- Dans ce dossier, renommez ignis.dll en ignis_old.dll

- Fermez tout et redémarrez normalement Windows

- Puis dès que l'ordinateur a redémarré et que la session est ouverte, le plus rapidement possible, ouvrez Bitdefender puis cliquez en bas sur "Paramètres"

- Sur l'onglet "Mise à jour", décochez "Mettre à jour automatiquement", choisissez dans le menu "Jusqu'au redémarrage système"

- Puis faites des tests et dites moi si cela marche, suite à l'action de renommer ce fichier en mode sans échec

De nouveau si la situation persiste, de nouveau redémarrez en mode sans échec et:

- Redémarrez en mode sans échec de Windows**

- Ouvrez l'explorateur de Windows et rendez vous dans C:\Programmes\Bitdefender\Bitdefender Security

- Dans ce dossier, renommez gzfilt.sys en gzflt_old.sys

- Fermez tout et redémarrez normalement Windows

- Puis dès que l'ordinateur a redémarré et que la session est ouverte, le plus rapidement possible, ouvrez Bitdefender puis cliquez en bas sur "Paramètres"

- Sur l'onglet "Mise à jour", décochez "Mettre à jour automatiquement", choisissez dans le menu "Jusqu'au redémarrage système"

- Puis faites des tests et dites moi si cela marche, suite à l'action de renommer ce fichier en mode sans échec

Merci.

** Redémarrez en mode sans échec pour Xp-Vista-7:

https://www.bitdefender.fr/support/comment-redemarrer-en-mode-sans-echec--1022.html

Sur Windows 10

http://www.sosvirus.net/comment-demarrer-en-mode-sans-echec-sous-windows-10/

15 hours ago, Fazer said:

Bonsoir,

J'ai tout fait, mais pas d'amélioration. Toujours une détection comme quoi il y a un accès qui bloque.

Bonne soirée;

 

 

Bonjour,

Faites moi parvenir s'il vous plaît des copies d'écran qui montrent les détections ainsi que des copies d'écran qui montrent les exceptions que vous avez créé.

Merci, j'ai créé un ticket (1003438329) au niveau du support, vous allez recevoir un mail à l'adresse email que utilisez pour le forum Bitdefender, nous allons donc continuer les échanges par mail. Dans ce mail je vous demande de bien vouloir suivre des manipulations pour générer un rapport supporttool, merci.

Répondez s'il vous plaît à on mail en donnant le lien pour récupérer le fichier, merci.

Merci, je vous ai répondu.