w10 1903 & total security 2019: impossible d'eteindre le pc [Remonté]

Othy

Bonjour,

il y a une incompatibilité entre w10 pro 1903 (v 18362.145) et total security 2019

le pc ne peut plus s’éteindre via le bouton arrêter, même symptôme avec "shutdown.exe /s /t 0"

"arret en cours" s'affiche pendant plusieurs minutes puis le pc redemarre.

seul solution: le bouton

bios et pilotes à jour, fastboot désactivé

pas de problème en mode sans échec

pas de problème en supprimant bitdefender total security

c'est arrivé depuis Kb4497935 qui apparait 2 fois dans l'historique des maj

le problème réapparait en remettant total security

Trouver d'autres publications étiquetées avec

Sent to Devel

Réponses

Othy

ticket ouvert samedi mais qu'un email automatique:

Merci d’avoir contacté le Service Clientèle de Bitdefender. Ceci est une réponse automatique pour vous confirmer que votre demande est en cours de traitement et que nous allons la prendre en compte le plus rapidement possible. Votre numéro de ticket attribué est le : 20190608XXXXXXXX. Nous vous conseillons de garder ce numéro de référence pour assurer un meilleur suivi de la procédure. Cordialement, Bitdefender Service Clientèle

manxtra

Bonjour,

J'ai le même problème sur plusieurs Postes mais sous Windows 7 Pro. De plus, ça bloque le lancement d'applications.

Et idem que toi Othy; Ordinateurs à jours (Bios, Windows uptade). Dès suppression de Bitdefender tout redevient normal.

Mais je ne pense pas que ça soit lié à la mise a jour Kb4497935 mais plutôt à la mise à jour de Bitdefender, qui à ajouté des nouvelles fonctionnalités.

Cordialement

Yann A.

On 6/8/2019 at 8:35 AM, Othy said:

Bonjour,

il y a une incompatibilité entre w10 pro 1903 (v 18362.145) et total security 2019

le pc ne peut plus s’éteindre via le bouton arrêter, même symptôme avec "shutdown.exe /s /t 0"

"arret en cours" s'affiche pendant plusieurs minutes puis le pc redemarre.

seul solution: le bouton

bios et pilotes à jour, fastboot désactivé

pas de problème en mode sans échec

pas de problème en supprimant bitdefender total security

c'est arrivé depuis Kb4497935 qui apparait 2 fois dans l'historique des maj

le problème réapparait en remettant total security

Bonjour,

Vous me confirmez avoir fait une réinstallation propre de Bitdefender (avec passage de Bitdefender uninstall tool) ?

Yann A.

2 hours ago, manxtra said:

Bonjour,

J'ai le même problème sur plusieurs Postes mais sous Windows 7 Pro. De plus, ça bloque le lancement d'applications.

Et idem que toi Othy; Ordinateurs à jours (Bios, Windows uptade). Dès suppression de Bitdefender tout redevient normal.

Mais je ne pense pas que ça soit lié à la mise a jour Kb4497935 mais plutôt à la mise à jour de Bitdefender, qui à ajouté des nouvelles fonctionnalités.

Cordialement

Bonjour,

Il semble que ce que vous décrivez ne corresponde pas tout à fait à la situation décrite dans ce topic, que voulez-vous dire "cela bloque le lancement d'applications" ?

Au démarrage de Windows ou à la demande ? Quelle erreur ou situation rencontrez-vous à ce moment ?

Othy

Bonjour,

tests effectués ce soir:

- au départ, W10 pro 19.03 (v18362.175 car kb4503293 a été installé depuis l'ouverture du ticket 2019060813460001) sans bitdefender total security 2019 d'installé.

- arret et redemarrage OK

- Bitdefender_2019_Uninstall_Tool lancé

- arret et redemarrage OK

- installation de bitdefender total security 2019

- arret et redemarrage OK

- mise à jour de bitdefender via le menu de l'icone bitdefender de la barre des taches

- arret et redemarrage HS

- Bitdefender_2019_Uninstall_Tool lancé

- arret et redemarrage OK

- installation de bitdefender total security 2019

- arret et redemarrage OK

- mise à jour de bitdefender via le menu de l'icone bitdefender de la barre des taches

- arret et redemarrage HS

- lancement de supporttool (zip attaché à l'email envoyé au support)

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre rapport, merci. Je vous réponds (par mail) dans la matinée, nous verrons si nous avons besoin de logs supplémentaires.

Othy

le fichier de debug fait 102Mo....

je ne peux donc pas l'envoyer par email

Othy

debug envoyé via Mozilla SEND

Yann A.

Bonjour,

Merci je fais suivre le rapport.

Ekimoz

Bonjour,

Beaucoup de problèmes avec la mise à jour W10 1903.

Il ne faut pas forcer la mise à jour, Correctif à venir.

(Bitdefender n'est pas en cause, soucis avec d'autres logiciels ou applis)

Yann A.

On 6/16/2019 at 7:01 AM, Othy said:

debug envoyé via Mozilla SEND

Merci Ekimoz pour votre contribution.

En fouillant un peu, il semble que ce type de situation soit intervenu dans de précédentes mises à jour, même si je ne vois pas le lien avec Bitdefender, puisque le phénomène semble se produire quand Bitdefender est installé. Essayez Othy, de voir si désactiver l'option de Démarrage rapide dans les options d'alimentation, ne permet pas de contourner cette situation:

Othy

On 6/8/2019 at 8:35 AM, Othy said:

fastboot désactivé

Othy

Statut:

"' we've disconnected from your device after identifying the culprit component "

" We cannot yet offer an ETA "

Gemini17

Bonjour,

Je note que cette problématique a été envoyé aux développeurs. Je suppose que dans l'immédiat, la mise à niveau vers W10 V1903 est donc à éviter tant que ce n'est pas résolu?