Wallet

Bonjour,

N'oubliez pas d'essayer de faire des recherches avant de poster, car la problématique que vous soulevez, a déjà été discuté dans ce forum :

/index.php?/topic/81258-wallet-bitdefender-probl%C3%A8me-sauvegarde-mot-de-passe/" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?/topic/81258-wallet-bitdefender-problème-sauvegarde-mot-de-passe/

Dans ce topic, j'indiquais d'essayer les manipulations ci-dessous :

1/ Désinstallation

- Exportez d'abord votre Wallet dans vos documents par exemple ou sur une clé USB (exportez le normalement, en ne changeant pas le format d'export)

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender VPN", "Bitdefender Device Management" si présents, puis "Bitdefender Agent".

- Que la désinstallation précédente ait fonctionné ou non, ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2020_UninstallTool:

https://www.bitdefender.fr/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2020_Uninstall_Tool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Redémarrez Windows une fois le nettoyage terminé, puis  téléchargez et exécutez Bitdefender_2019_UninstallTool:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2019_Uninstall_Tool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows

2/ Une fois Windows redémarré

- Ouvrez l'explorateur de fichiers pour vous rendre sur le disque  C:

- Ensuite vérifiez que le dossier "PasswordManager" situé dans C:\ProgramData\Bitdefender\ est bien supprimé (ProgramData est un dossier caché, pour le rendre visible https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-show-hidden-files ), sinon supprimez le manuellement.

- Redémarrez Windows normalement

3/ Réinstallation de Bitdefender

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte,cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois Bitdefender installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Bitdefender présent dans la barre des tâches puis cliquez sur "Mettre à jour"

- Une fois la mise à jour terminée, redémarrez Windows

- Enfin créez un nouveau Wallet en important le précédent puis vérifiez que la mise à jour des données se passe désormais correctement.

 

Bonjour,

Je vous en prie, bonne journée.