Pare-feu Bloque L'accès À Internet

Bonjour,

* Ouvrez la console de BitDefender, cliquez sur Paramètres, allez sur l'onglet 'parefeu' puis sur 'filtrage', décochez l'option 'processus système cachés'.

Regardez si un programme ou un processus est bloqué (sous action, mot interdire), comme par exemple internet explorer. Mais si c'est la connexion qui est bloquée, et non certaines applications, c'est dans les processus système qu'il faut regarder. Si vous avez bloqué des svchost et system, il se peut que vous ayez ainsi bloqué les requêtes utiles aux échanges sur votre réseau ou à des applications connectées.

L'idéal est de tout réinitialiser, pour être certain que le parefeu est bien configuré.

Su l'onglet Filtrage, cliquez sur 'réinitialiser le profil'. Renommez le profil dans la zone 'nom du profil' (ajoutez un chiffre à la fin du nom par exemple). Choisissez dans les règles 'réseau de confiance' (si votre ordinateur ne recoit pas une adresse ip public, mais une adresse ip privée comme 192.168.x.x). Cliquez sur Ok.

Ensuite dans la fenêtre de l'assistant du type de zone (il n'est pas obligatoire qu'elle se lance), choisissez 'Mon ordinateur est connecté à un réseau de confiance' (pareil si votre ordinateur recoit une adresse ip privée). Cliquez sur Ok

Répondez par l'affirmative aux éventuelles alertes qui interviendraient lorsque vous lancez votre connexion ou une application connectée.

* Si tout semble correct au niveau de la configuration du parefeu, notamment dans les règles de filtrage. Il est possible qu'il y ait eu un changement de configuration réseau associée à une mise à jour de BitDefender.

Il faudrait alors faire une capture d'écran de ce qui apparaît dans les connexions réseau et également renvoyer le fichier obtenu par les manipulations ci-dessous :

- Cliquez sur Démarrer puis exécuter (ou Rechercher sur Vista) et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par la touche Entrée du clavier.

- Ensuite tapez la commande suivante :

ipconfig >c:\ipconfig.txt

- Validez par la toucher Entrée du clavier

- Cette manipulation va créer un fichier sur votre disque dur sur C:\ à la racine, renvoyez nous ce fichier nommé ipconfig.txt

Cordialement

Ben voilà qui est bien amusant... Après mise à jour automatique, donc datée du 30.05.2008, le firewall bloque l'accès à l'internet.

Contact a été pris avec le service clientèle et l'ensemble des informations ont été envoyées... Réponse ... faudra attendre jusque lundi, 02 juin, ... c'est vrai, c'est le week-end pour tout le monde, hein...

On m'a déconseillé d'utiliser internet... je comprends bien ... mais bon ...

N'y-a-t-il pas un moyen de revenir à une version antérieure de l'update?

Bonjour,

Vous pouvez les joindre à votre réponse dans ce forum ou me les envoyer en message personnel.

Selon ce que je verrais dans ces fichiers, je vous demanderais d'autres fichiers à envoyer aux développeurs pour diagnostic.

Cordialement

Merci Yann, sais-tu m'indiquer à qui je dois envoyer la capture d'écran et le fichier txt? Merci

Bonjour,

J'aurais besoin d'une confirmation sur la présence de Zone alarm au démarrage de votre système.

L'avez-vous désinstallé ? Ou l'avez-vous installé pour remplacer le parefeu de BitDefender ?

Si vous l'avez désinstallé, il n'est pas bien désinstallé et il est encore actif, il faut désactiver client et service en passant par exemple par l'utilitaire de configuration système de Windows : Msconfig (sur onglet services et onglet démarrage).

Ensuite, une fois que vous aurez désactivé service et client de Zone alarm, après un redémarrage, essayez de vous reconnecter.

Si le problème persiste, surtout n'essayez pas de réinstaller Zone alarm (activez le parefeu windows à la place en attendant) et renvoyez-nous de nouveau sysdump mais aussi un rapport runscanner (nous verrons s'il reste des pilotes de Zone Alarm ou d'autres pilotes qui pourront gêner).

Sysdump :

- Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt si créés).

Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis

exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

Rapports runscanner :

- Veuillez exécuter le logiciel disponible en zip au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.

Cordialement

Après avoir suivi à la lettre ce qui a été indiqué/conseillé, le problème est encore et toujours présent. Voici en attach les fichiers demandés.

Ok c'est noté.

Cordialement

J'ai installé Zone Alarm après avoir fait toutes les manips ... lesquels n'ont pas permises un fonctionnement normal de BitDefender. Donc l'installation vient après-coup et ce afin de disposer d'un pare-feu.

Bonjour,

Es-ce que les configurations des deux pc sont identiques (matériel, système...)?

Pourriez-vous essayer de désactiver la connexion 1394 dans les connexions réseau si vous n'utilisez pas le firewire, et vérifier si le problème persiste ?

Cordialement

Euh ... cela devient alarmant. Ma licence porte sur deux PC. J'ai donc installé, avec la même clé, le version de bitdefender proposé ci-dessus sur mon second PC, tout nouveau celui-là, jamais connecté à internet jusuq'alors, donc vierge de tout système de protection. Cela a fonctionné au premier boot. Puis ... idem, le pare-feu bloque l'accès au web!

Existe-t-il un problème de licence ou une incompatibilité avec mon router (Thompson Speedtouch 510)?

Ok mais les deux pc ont la même version de Windows ?

Egalement pour voir ce qui se passe quand vous tentez par exemple d'aller sur un site alors que le parefeu est activé, il faudait après avoir fait la tentative de visite d'une page (normalement refusée si le parefeu est activé), récupérer le fichier bdfirewall.txt qui se trouve dans C:\Program Files\Common Files\BitDefender\BitDefender Firewall\ et nous le faire parvenir.

Cordialement

Les deux pc ne sont pas identiques... et la désactivation de la connexion 1394 ne change pas vraiment grand chose...