Impossible d'ouvrir Outlook depuis la màj BD

justpassing
justpassing ✭
dans Produits bitdefender 2020

Bonjour,

Depuis la màj de cette nuit (version?), je n'arrive plus à ouvrir Outlook (manque d'autorisation), et par ailleurs, je n'arrive plus à renommer mes fichiers. Je crains qu'il y ait encore une foule de choses que je ne peux pas faire, et de me retrouver exclue de mon propre PC.

Merci pour votre aide.

Justpassing

Réponses

  • justpassing
    justpassing ✭

    PS : je suis bien connectée en administrateur. Il semblerait que c'est le dossier Documents qui est verrouillé, car je peux modifier les noms de fichiers si ceux-ci ne sont pas dans "Documents". Au secours !

  • tonydelalande
    tonydelalande ✭

    Bonjour,

    Sur MAC depuis ce matin (Mojave en ce qui me concerne) :

    Quand Bitdefender VPN est activé, impossible de relever ses messages dans Mail, il y a un problème d'accès sur tous les comptes de messagerie. Si VPN déconnecté, ça fonctionne en revanche. Et enfin, pour mettre à jour ses applications via App Store, même souci. Cela ne fonctionne que si l'on désactive temporairement Bitdefender Shield.


    Il semblerait qu'il y ai un petit problème... en espérant qu'il soit réglé rapidement

  • justpassing
    justpassing ✭

    Un très grand merci à Yann pour sa réponse rapide et détaillée, et pour la solution au problème (réinstallation), que je reproduis ci-dessous pour d'autres dans mon cas:

    - Ouvrez le panneau de configuration (ou cliquez sur le menu Démarrer de Windows, puis sur Paramètres et enfin Applications si vous êtes sur Windows 10) puis Programmes et fonctionnalités (ou Désinstaller un programme) pour désinstaller Bitdefender Internet Security.

    Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender VPN" si présent, puis "Bitdefender Agent".

    - Que la désinstallation précédente ait fonctionné ou non, ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2020_UninstallTool :

    https://www.bitdefender.fr/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2020_Uninstall_Tool.exe

    Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

    - Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows (même si le nettoyage précédent a fini sur une erreur), puis téléchargez et exécutez Bitdefender_2019_UninstallTool:

    https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2019_Uninstall_Tool.exe

    Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

    - Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

    - Une fois sur votre compte,cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection", puis cliquez sur "Protéger cet appareil"

    - Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

    - Une fois Bitdefender installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Bitdefender présent dans la barre des tâches puis cliquez sur "Mettre à jour"

    - Une fois la mise à jour terminée, redémarrez Windows

    Cette procédure m'a permis de retrouver l'usage normal de mon PC.

    Justpassing

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,

    Concernant l'accès aux fichiers sur votre disque, la migration automatique vers la nouvelle version a du mal se dérouler.

    Pour corriger la situation il faut procéder à une réinstallation complète de Bitdefender :

    - Ouvrez le panneau de configuration (ou cliquez sur le menu Démarrer de Windows, puis sur Paramètres et enfin Applications si vous êtes sur Windows 10) puis Programmes et fonctionnalités (ou Désinstaller un programme) pour désinstaller Bitdefender Total Security (ou Internet Security ou Antivirus Plus).

    Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender VPN", "Bitdefender Device Management" si présents, puis "Bitdefender Agent".

    - Que la désinstallation précédente ait fonctionné ou non, ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2020_UninstallTool :

    https://www.bitdefender.fr/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2020_Uninstall_Tool.exe

    Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

    - Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

    - Une fois sur votre compte,cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection", puis cliquez sur "Protéger cet appareil"

    - Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

    - Une fois Bitdefender installé, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de Bitdefender présent dans la barre des tâches puis cliquez sur "Mettre à jour"

    - Une fois la mise à jour terminée, redémarrez Windows

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Concernant l'accès aux comptes mails avec le VPN, s'il s'agit de compte mails de fournisseur d'accès, il est possible que la connexion au serveur de messagerie soit refusée, parce qu'elle n'émane pas d'un hôte disposant d'une adresse ip appartenant au fournisseur d'accès.

    Il est possible aussi, que le fournisseur de messagerie, bloque les connexions venant de serveurs VPN identifiés, par sécurité.

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