Problème connexion Google / Battle.net / Spotify

Becksinho
Becksinho
dans Protection - Malware/ Firmware/etc.

Bonjour !

j’ai utilisé l’application VPN de bitdefender lorsque je jouais à un jeu vidéo pour jouer sur un autre serveur que celui européen. Tout fonctionnait bien. Dès que j’ai coupé le VPN, j’ai voulu faire des recherche en ouvrant mon navigateur et en cherchant sur Google mais la page ne s’affichait pas , j’ai un message « err_connection_reset » . Je peux accéder aux sites qui sont dans mes favoris mais je ne peux plus faire de recherches via Google.

J’ai voulu lancer Spotify : les playlists sont introuvables.

lorsque j’ai voulu lancé une partie de Call of Duty : ça mouline et j’ai un message d’erreur « délai expiré » .

Ces problèmes ont été résolus lorsque j’ai relancé le VPN, et lorsque j’ai désinstallé bitdefender pour faire le test.

Je ne suis pas un expert mais je pense que c’est un seul et même problème…

Pourriez-vous s’il vous plaît m’aider a le résoudre ?

 Merci beaucoup.

Réponses

  • Liobet
    Liobet ✭✭✭

    Bonjour Becksinho,

    Je n'ai pas de solution clé en main.

    Réinstallez votre logiciel Bitdefender, vous avez besoin de garder la protection de l'antivirus et du pare-feu. Le VPN est moins vital.

    Quelques pistes:

    Vider le cache de votre navigateur. (si vous ne le faites pas tous les jours).

    Changer l'adresse IP du VPN ( je dois souvent le faire pour tromper des sites qui n'aiment pas le VPN et bloquent l'accès.)

    Vous n'utilisez pas en supplément le VPN dédié du navigateur? Un seul suffit. Deux ralentissent ou bloquent la connexion.

    Sur ce site, je vois une astuce aussi: créer une exception ou désactiver l'analyse web chiffrée. Essayez toujours et dites nous si cela fonctionne:

    image.png


    Sinon, il y a le support de BD, les experts:

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

    Bonne journée!

    L.

    AMD Ryzen 7 5800X3D 8-Core Processor3.40 GHz 32,0 Go [ Bitdefender Internet Security + VPN]

  • Becksinho
    Becksinho

    Bonjour Liobet !

    Tout d’abord merci pour le temps passe à lire ma demande et votre réponse.

    réinstallez votre logiciel Bitdefender, vous avez besoin de garder la protection de l'antivirus et du pare-feu. Le VPN est moins vital-> fait et aucuns changements

    Vider le cache de votre navigateur. (si vous ne le faites pas tous les jours)-> pas de changement non plus

    Changer l'adresse IP du VPN ( je dois souvent le faire pour tromper des sites qui n'aiment pas le VPN et bloquent l'accès.) -> ayant supprimé l’installation du VPN, je n’ai pas pu tester cette option

    Vous n'utilisez pas en supplément le VPN dédié du navigateur? Un seul suffit. Deux ralentissent ou bloquent la connexion -> j’utilisais Adblock mais pas de VPN dédié au navigateur


    Sur ce site, je vois une astuce aussi: créer une exception ou désactiver l'analyse web chiffrée. Essayez toujours et dites nous si cela fonctionne -> j’avais essayé lexception sans succès MAIS désactiver l’analyse web a fonctionné temporairement !! Pour les recherches je pouvais sans problème surfer par contre des que j’ai voulu accéder à gmail, de nouveau le problème. J’ai l’impression que ce bug intervient dès que j’essaye d’ouvrir une page avec une adresse mail / mot de passe à renseigner , comme si j’étais bloqué sur n’importe quel site me demandant des informations …

  • Flexx
    Flexx mod
    https://community.bitdefender.com/fr/discussion/97743/probleme-connexion-google-battle-net-spotify

    Here are some steps you can take to try to resolve the issue:

    1) Check your internet connection: Make sure your internet connection is working properly by trying to access websites from other devices on your network. If you can't access websites from any device, then the problem may be with your internet service provider (ISP) or your router.

    2) Restart your router and modem: This can often fix minor connection issues. Unplug your router and modem from power for 30 seconds, then plug them back in and wait for them to restart completely.

    3) Reset your network settings: This will clear out any cached data that may be causing problems. To reset your network settings in Windows 11, go to Settings > Network & Internet > Advanced Network Settings > Network reset.

    4) Reset your web browsers:

    Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/3296214?hl=en

    Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/refresh-firefox-reset-add-ons-and-settings

    Microsoft Edge: https://malwaretips.com/blogs/reset-microsoft-edge/

    Opera: https://browsersolution.com/reset-opera-browser

    Vivaldi: https://help.vivaldi.com/desktop/install-update/full-reset-of-vivaldi/

    Brave: https://support.brave.com/hc/en-us/articles/360017903152-How-do-I-reset-Brave-settings-to-default-

    5) Reset the Windows host file to default. You can find instructions here: https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-reset-the-hosts-file-back-to-the-default-c2a43f9d-e176-c6f3-e4ef-3500277a6dae.

    6) Run Disk Cleanup using this guide: https://support.microsoft.com/en-us/windows/disk-cleanup-in-windows-8a96ff42-5751-39ad-23d6-434b4d5b9a68.

    7) Reinstall Bitdefender: If you uninstalled Bitdefender to test the problem, try reinstalling it to see if that resolves the issue. Make sure you're using the latest version of Bitdefender.


    If the issue persists, please contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/. Depending on the product you've selected and the type of issue you're facing, you can get in touch with a support representative via email, chat, or phone.

    If you choose email, you will receive a ticket number in your registered email. Kindly generate and attach the following logs to the ticket number you received on your registered email:

    Generate Bitdefender BDsysLog: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1922/

    Generate Bitdefender Support Tool Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1733/

    Generate Bitdefender Connectivity Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9689/

    If the generated logs are large, you can upload them to Google Drive or WeTransfer (with a 7-day link validity for free users). Alternatively, you can ask the support team to provide you with the online link and password for Bitdefender Cloud, where you can upload the logs and share the upload link with the support team.

    The support team will reply to the same email within the next 24-48 hours, excluding weekends.

    Regards

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