digital identity protection et protection a 2 facteurs

ds mon score digital mon score a changer , la raison qu on me donne c est que j ai annulé la protection a 2 facteurs (2FA) dans une compagnie dont je faisais partie d une fuite de données .avant j avais juste fuite de données pour cette compagnie et dernièrement ils ont mis le message vous avez annulé la protection a deux facteurs et je dois corriger pour que ma cote revienne comme avant . le problème ici c est que j ai jamais annulé la protection a deux facteurs de cette compagnie car il n y en a pas chez eux. j ai écris et ils m ont répondu qu ils n ont pas la protection a deux facteurs (2FA) alors comment je fais pour corriger cette erreur , je dois faire une action dans AGIR pour corriger et j'aimerais savoir pourquoi on dit que j'ai annulé cette protection ? est ce que c est ailleurs que sur le site de cette compagnie que je dois vérifier quelque chose ,, merci de m aider