(ré)Installation impossible

Bonjour @FloVi

Si j'ai bien compris vous passez d'un abonnement Bitdefender Total Security à un abonnement Bitdefender Internet Security. Est-ce exact ?

Il faut savoir qu'il s'agit de deux abonnements différents (type de système d'exploitation pris en charge et nombre d'appareils couverts).

Je pense que le mieux serait de désinstaller complètement Bitdefender Total Security en suivant la procédure indiquée dans l'article du support ci-dessous :

Ensuite rendez-vous sur votre compte Bitdefender Central pour "supprimer" le ou les appareils rattachés à votre abonnement Bitdefender Total Security.

Si besoin, vous trouverez ci-après l'article du support concernant la gestion des abonnements :

Enfin, réinstallez Bitdefender Internet Security sur vos appareils "Windows" en suivant la procédure indiquée dans l'article qui suit :

Par ailleurs, vous pouvez si vous le souhaitez, contacter l'assistance Bitdefender depuis la page ci-dessous :

Une fois sur cette page, sélectionnez le thème correspondant à votre problématique ainsi que la fonctionnalité concernée. Suivez les instructions à l'écran puis cliquez sur "Contacter l'assistance". Choisissez le canal de communication souhaité (Chat, téléphone ou courriel).

La prise de contact par chat étant la plus rapide par rapport à la prise de contact par e-mail. Toutefois, si vous optez pour ce dernier, vous devrez remplir un formulaire en ligne. Vous recevrez ensuite, un courriel de l'assistance Bitdefender, contenant un ticket d'incidents concernant votre demande.

Cordialement,

@FloVi

Merci pour votre retour.

Peu importe que vous ayez commencé par la fin (ce n'était qu'une proposition de solution).

Le plus important en ce qui me concerne, c'est que vous ayez obtenu la meilleure réponse à votre problème.

Vous avez bien fait de contacter l'assistance de Bitdefender.

Cordialement,

Bonjour @FloVi

Merci pour votre retour.

Ravie que votre problème soit résolu.

Cordialement,

Thank you for the information @Flexx

Regards.