Is 2009

cefde
cefde
Modifié (août 2008) dans Demandes d39aide

bon ! j'ouvre ce topic malgrè que j'en ai parlé sur un autre sujet pour qu'il ne tombe pas dans l'oubli :


ce bug est VRAIMENT ENERVANT ! quand l'analyse approfondie ou analyse complète est terminée (cela ne le fait pas pour les autres modes d'analyse) il y a en bas à droite "afficher le journal " et "fermer" je clique sur "fermer" et là l'analyse reste bloqué en "analyse en cours" comme montré sur le screen ci-dessous ! le plus facheux c'est que les mises à jour sont bloquées !!!! il faut redémarrer l'ordi pour que tout rentre dans l'ordre (un panneau apparait "les services sont momentanements interrompus "!!!! j'ai beau avoir desinstallé plusieurs fois (avec uninstall-tool 2009) rien n'y fait !


corrigez ça vite car je me pose déjà des questions ! si ça continue je reviens à la version 2008 (je prefère encore l'ecran bleu "veuillez patienter"! <img class=" />


je suis sous xp sp3

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (août 2008)

    Bonjour,


    Nous n'arrivons pas à reproduire ce dysfonctionnement, nous aurions besoin donc plus d'informations.


    Mais avant tout lancez une mise à jour de BitDefender, car une mise à jour importante a eu lieu ce matin.


    Si le problème persiste, lancez de nouveau une analyse et arrêtez la. Ensuite suivez les manipulations ci-dessous et renvoyez-nous les fichiers demandés (nous avons déjà le screenshot, donc inutile de nous le faire parvenir de nouveau) :


    1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt, si créés). Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe


    2) Enregistrez le fichier joint (fileinfo.bat) sur votre disque dur c: et éxécutez le, cela vous créera deux fichiers sur le disque C:, fileinfo.txt et fileinfo2.txt. Renvoyez-nous ces fichiers (attention ce fichier batch fonctionne uniquement si vous avez installé BitDefender dans le répertoire par défaut et si votre disque principal, avec Windows et programmes, est bien C: )


    Je ferais suivre ces fichiers aux développeurs pour analyse.


    Cordialement,


    Yann


    bon ! j'ouvre ce topic malgrè que j'en ai parlé sur un autre sujet pour qu'il ne tombe pas dans l'oubli :


    ce bug est VRAIMENT ENERVANT ! quand l'analyse approfondie ou analyse complète est terminée (cela ne le fait pas pour les autres modes d'analyse) il y a en bas à droite "afficher le journal " et "fermer" je clique sur "fermer" et là l'analyse reste bloqué en "analyse en cours" comme montré sur le screen ci-dessous ! le plus facheux c'est que les mises à jour sont bloquées !!!! il faut redémarrer l'ordi pour que tout rentre dans l'ordre (un panneau apparait "les services sont momentanements interrompus "!!!! j'ai beau avoir desinstallé plusieurs fois (avec uninstall-tool 2009) rien n'y fait !


    corrigez ça vite car je me pose déjà des questions ! si ça continue je reviens à la version 2008 ! !<img class=" />


    je suis sous xp sp3

  • cefde
    cefde

    bonjour yann ! merci de m'avoir répondu ! j'ai eu un technicien par téléphone car j'avais un souci avec les maj qui ne se faisait pas lors d'une reinstall ! mais cela était dû à une surcharge des serveurs !! il a regardé pour mon souci de blocage ! mais le phénomène ne s'est pas produit car il a arreté l'analyse en cours ! mais moi cela ne se fait que si l'analyse va jusqu'à son terme donc je vais lancer une analyse approfondie et si le blocage se produit je vous fai parvenir les fichiers demandés ! merci :rolleyes:

  • cefde
    cefde

    bon comme je le craignais le problème s'est représenté ! mais cela ne se produit que si l'on va jusqu'au bout de l'analyse (approfondie ou complète) ! si on l'arrête avant cela ne se produit pas et 3 boutons sont visibles : PAUSE-ARRETER-ANNULER !


    lozque l'on va jusqu'au bout de l'analyse il y a 2 boutons : AFFICHER LE JOURNAL-FERMER !je clique sur fermer et là l'analyse reste en cours de connexion ! on est obligé de redemarer l'ordi


    ci-joint le dossier demandé !

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Ok merci pour ces précisions.


    Pourriez-vous également nous envoyer les fichiers obtenus par les manipulations ci-dessous :


    - Enregistrez le fichier joint (fileinfo.bat) sur votre disque dur c: et éxécutez le, cela vous créera deux fichiers sur le disque C:, fileinfo.txt et fileinfo2.txt. Renvoyez-nous ces fichiers (attention ce fichier batch fonctionne uniquement si vous avez installé BitDefender dans le répertoire par défaut et si votre disque principal, avec Windows et programmes, est bien C: )


    Cordialement,


    Yann


    bon comme je le craignais le problème s'est représenté ! mais cela ne se produit que si l'on va jusqu'au bout de l'analyse (approfondie ou complète) ! si on l'arrête avant cela ne se produit pas et 3 boutons sont visibles : PAUSE-ARRETER-ANNULER !


    lozque l'on va jusqu'au bout de l'analyse il y a 2 boutons : AFFICHER LE JOURNAL-FERMER !je clique sur fermer et là l'analyse reste en cours de connexion ! on est obligé de redemarer l'ordi


    ci-joint le dossier demandé !

  • cefde
    cefde

    désolé yann ! mais je suis revenu à is2008 ! cela pour des raisons de nouveaux soucis expliqués ici :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7151


    et tous ces bugs ont disparus dès que j'ai enlevé is2009 ! je reste donc sur is 2008 en attendant !


    excusez-moi ,mais is 2009 m'a trop cassé la tête malgrè la prise à distance d'un technicien que j'avais contacté par téléphone !


    merci encore ! je reviendrai à is 2009 plus tard !

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Ok je transmets déjà le sysdump aux développeurs et j'essaye de reproduire le dysfonctionnement.


    Cordialement,


    Yann


    désolé yann ! mais je suis revenu à is2008 ! cela pour des raisons de nouveaux soucis expliqués ici :


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=7151


    et tous ces bugs ont disparus dès que j'ai enlevé is2009 ! je reste donc sur is 2008 en attendant !


    excusez-moi ,mais is 2009 m'a trop cassé la tête malgrè la prise à distance d'un technicien que j'avais contacté par téléphone !


    merci encore ! je reviendrai à is 2009 plus tard !

  • Powy
    Powy
    Bonjour,


    Ok je transmets déjà le sysdump aux développeurs et j'essaye de reproduire le dysfonctionnement.


    Cordialement,


    Yann


    cela me l'a fait une seul fois sur Vista et is2009 mais en cliquant sur journal et fermer ensuite plus de soucis, et après ce probleme ne c'est pas reproduit.

  • cefde
    cefde
    cela me l'a fait une seul fois sur Vista et is2009 mais en cliquant sur journal et fermer ensuite plus de soucis, et après ce probleme ne c'est pas reproduit.


    ha bon ! il est vrai que je n'ai jamais cliqué sur journal avant de fermer ! bon je verrai si j'essaye de nouveau (quand je serai reemis de mon énervement ! ) <_<

  • cefde
    cefde

    rebonjour Yann ! voici les dossiers demandé , je confirme que les mises à jours se font alors que l'affichage comme indiqué sur le screen) reste en analyse en cours et l'accès au differents panneau de cette analyse "ex: planificateur etc) sont inaccessibles !


    merci

  • merzhin22
    merzhin22

    meme probleme analyse en cours je vous envoie la copie d'ecran,

    post-11467-1219371136_thumb.jpg

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Cefde et merzin22, je remonte ce dysfonctionnement et les fichiers transmis aux développeurs.


    Je vous recontacte si besoin, si d'autres informations et fichiers sont demandés pour analyse.


    Cordialement,


    Yann


    meme probleme analyse en cours je vous envoie la copie d'ecran,
  • cefde
    cefde
    Modifié (août 2008)
    même problème analyse en cours je vous envoie la copie d'écran,


    ouf merci merzhin22 de me rassurer ! je demandais si ça ne venait pas de mon ordi ! espèrons que tous les bugs seront corrigés RAPIDEMENT !


    à l'intention de Yann :


    avez-vous remarqué que "l'analyse à l'ouverture de la session" marque en date de la dernière analyse le "09/05/2008" et ce dès l'install alors qu'elle n'a jamais été faite !!! il devrait donc être marqué "jamais" !! :unsure:

  • cefde
    cefde

    Yann avez-vous des informations nouvelles concernant ce problème , suit aux dossirs que je vous ai envoyé ? merci :rolleyes:

  • cefde
    cefde
    Modifié (août 2008)

    un petit up pour qu'il ne tombe pas dans l'oubli ! je sais que les développeurs sont au travail mais quand même


    merci Yann :unsure:

  • merzhin22
    merzhin22

    cefde je refait remonter le topic parce qu'apparement ont ne veut pas nous répondre ni pour ce dysfonctionnement ni pour l'antispam et l'antiphishing.


    Merci.

  • cefde
    cefde

    mercci ! :rolleyes:

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Ce problème ne tombe pas dans l'oubli.


    Il a été remonté aux développeurs, nous vous tenons au courant dès que nous en savons plus.


    Cordialement,


    Yann


    Yann avez-vous des informations nouvelles concernant ce problème , suit aux dossirs que je vous ai envoyé ? merci :rolleyes:
  • cefde
    cefde

    merci Yann :rolleyes:

  • merzhin22
    merzhin22

    Merci Yann pour les réponses que tu nous poste ca fait plaisir, toi tu est vraiment du niveau de florent.


    :rolleyes: Bisous et bonne continuation, tu va en avoir besoin avec cette version 2009 <img class=" />

  • cefde
    cefde

    je fais un petit up pour ça :


    avez-vous remarqué que "l'analyse à l'ouverture de la session" marque en date de la dernière analyse le "09/05/2008" et ce dès l'install alors qu'elle n'a jamais été faite !!! il devrait donc être marqué "jamais" !!

  • cefde
    cefde

    UP :unsure: ! merci

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Je vais regarder ça et je vous tiens au courant.


    Cordialement,


    Yann


    je fais un petit up pour ça :


    avez-vous remarqué que "l'analyse à l'ouverture de la session" marque en date de la dernière analyse le "09/05/2008" et ce dès l'install alors qu'elle n'a jamais été faite !!! il devrait donc être marqué "jamais" !!

  • cefde
    cefde

    ok ! meri Yann :rolleyes:

  • cefde
    cefde

    du nouveau sur ce blocage de l'analyse approfondie et analyse complète ? car ça devient enervant d'être obligé de redemarrer l'ordi <img class=" />


    messsieurs les develoopeurs dépêchez-vous ! <img class=" />

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Non pas de nouveau, désolé.


    Mais croyez bien que dès que j'aurais des informations sur la correction de ce dysfonctionnement, je les communiquerais dans ce forum.


    Vous pouvez en attendant faire des analyses complètes, qui sont suffisantes pour faire des analyes régulières.


    Cordialement,


    Yann


    du nouveau sur ce blocage de l'analyse approfondie et analyse complète ? car ça devient enervant d'être obligé de redemarrer l'ordi <img class=" />


    messsieurs les develoopeurs dépêchez-vous ! <img class=" />

  • cefde
    cefde
    Bonjour,


    Non pas de nouveau, désolé.


    Mais croyez bien que dès que j'aurais des informations sur la correction de ce dysfonctionnement, je les communiquerais dans ce forum.


    Vous pouvez en attendant faire des analyses complètes, qui sont suffisantes pour faire des analyes régulières.


    Cordialement,


    Yann


    seul problème Yann c'est que l'analyse complète présente le même bug !!! il n'y a que l'analyse rapide qui ne se bloque pas :unsure:

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Ok, curieux, car je n'ai pas eu le problème avec l'analyse complète lors de la reproduction de ce dysfonctionnement (qui ne se manifeste pas sur chaque installation).


    Je vous tiens au courant en tout cas.


    Cordialement,


    Yann


    seul problème Yann c'est que l'analyse complète présente le même bug !!! il n'y a que l'analyse rapide qui ne se bloque pas :unsure:
  • cefde
    cefde

    bonne nouvelle ! du moins je l'espère ! d'après un technicien que j'ai eu au téléphone , le problème de blocage de l'analyse approfondie et analyse complète est identifié et sera corrigé dans une future mise à jour ! quand ?... pas de date précise ! je m'impatiente car c'est génant,TRES génant ! <_<:huh::unsure:

  • wong
    wong

    Bonjour,


    Même problème chez moi sur " Analyse approfondie " et" Analyse complète ".


    Cordialement

  • cefde
    cefde
    Bonjour,


    Même problème chez moi sur " Analyse approfondie " et" Analyse complète ".


    Cordialement


    tu me rassure car je ne me rappelle plus qui , il me disait que chez lui il n'avait pas ce problème ! mais le technicien me disait que sur certains ordinateurs le problème n'y était pas ! enfin ... le principal c'est qu'ils corrigent !!! <_<

  • cefde
    cefde

    RIEN DE NOUVEAU A CE SUJET ! ça commence a durer un peu trop à mon goût ! JE M'IMPATIENTE SERIEUSEMENT !


    depuis le 18 août 2008 que cette version est sortie sans compter les mois de la version bêta je pense que les solutions à propos de tous les bugs devraient être apportées ! on est patient mais quand même ! (cela ne s'adresse pas à Yann !)


    messieurs le développeurs pressez-vous , la concurrence commence à m'intéresser !

  • gelm
    gelm

    Je constate les mêmes problèmes avec analyse APPROFONDIE et COMPLETTE.


    POUR REAGIR PAR RAPPORT A DES INFOS SIGNALEES DANS CE FORUM :


    - en ce qui me concerne le fait que j'aille jusqu'au bout de l'analyse ou que je l'arrête avant ne change rien.


    - le fait de lire le journal avant de fermer ne change rien non plus.


    Par contre, il arrive exceptionnellement que le problème n'apparaisse pas mais c'est tellement rare que je n'arrive pas à comprendre pourquoi...

  • cefde
    cefde

    bien ! il est rassurant , par rapport au bon fonctionnement de mon ordi, de voir que je ne suis pas le seul à avoir ce problème ! mais il faudrait maintenant que ce bug soit résolu le plus rapidement possible ! C'EST PRIMORDIAL , d'autant que j'ai fait parvenir les dossiers demandés par l'intermédiaire de Yann ! je rajoute qu'au téléphone , un technicien m'a affirmé que le souci avait été identifié (j ose espérer que c'est vrai !) <_<

  • cefde
    cefde

    j'aimerais bien avoir une réponse !


    le problème a t'il été identifié par les développeurs ?


    et surtout , quand sera t'il résolu ?


    merci :unsure:

  • cefde
    cefde

    UP! <img class=" /><img class=" /><img class=" />:unsure: merci

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    J'ai la confirmation que ce bug sera corrigé dans le buil 12.0.11 (désolé pas de date de disponibilité, mais cela ne devrait pas trop tarder).


    Cordialement,


    Yann


    UP! <img class=" /><img class=" /><img class=" />:unsure: merci
  • cefde
    cefde

    ok ! merci Yann ! mais faites vite car c'est enervant de redemarrer l'ordi à chaque fois ! -_-

  • cefde
    cefde

    bonjour ! étant revenu sur bitdefender is 2009 , pour voir si ce problème de blocage existe toujours , je vois que le bug n'a pas été résolu et que le build 12.0.11 n'est toujours pas sorti ! j'aimerais savoir à quelle date aproximativement il sera dispo ?


    j'aimerais que cela se fasse rapidement


    les concurrents sont très bien mais ont eux aussi leurs bugs !


    <_<

  • cefde
    cefde

    si ça tarde je reviens à is 2008 car à part l'ecran bleu "veuillez patienter" je n'avais aucun autre problème <_<

  • cefde
    cefde

    UUUUUUUUUUUPPPPPPPPPPPPPPPPPP <img class=" /><img class=" /><img class=" /><img class=" /><img class=" /><img class=" /><img class=" /> UNE REPONSE SVP!!!!!!! :blink::blink:<img class=" />

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Je vous ai déjà répondu à ce sujet un peu plus haut, ce problème sera corrigé dans le le buil 12.0.11, et dans un autre poste j'ai préciser que cette mise à jour sera mise en place normalement début octobre.


    Cordialement,


    Yann


    QUOTE (cefde @ Sep 3 2008, 11:43 AM) *


    UP! angry.gif angry.gif angry.gif unsure.gif merci


    UUUUUUUUUUUPPPPPPPPPPPPPPPPPP <img class=" /><img class=" /><img class=" /><img class=" /><img class=" /><img class=" /><img class=" /> UNE REPONSE SVP!!!!!!! :blink::blink:<img class=" />
  • cefde
    cefde

    ok :rolleyes:

  • cefde
    cefde
    Bonjour,


    Je vous ai déjà répondu à ce sujet un peu plus haut, ce problème sera corrigé dans le le buil 12.0.11, et dans un autre poste j'ai préciser que cette mise à jour sera mise en place normalement début octobre.


    Cordialement,


    Yann


    QUOTE (cefde @ Sep 3 2008, 11:43 AM) *


    UP! angry.gif angry.gif angry.gif unsure.gif merci


    Yann ! je sais que vous avez déjà répondu il y a queleques temps mais avez vous la CERTITUDE que ce souci est identifié et sera corrigé A COUP SUR dans le buid 12.0.11 ? :unsure:

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Ce problème devrait être corrigé avec la buil 12.0.11, c'est ce qui est prévu.


    Mais je ne peux vous dire avec certitude qu'il le sera avec cette mise à jour, il peut y avoir des imprévus liés à d'autres corrections avec des priorités plus hautes.


    Cordialement,


    Yann


    Yann ! je sais que vous avez déjà répondu il y a queleques temps mais avez vous la CERTITUDE que ce souci est identifié et sera corrigé A COUP SUR dans le buid 12.0.11 ? :unsure:
  • cefde
    cefde

    ok ! merci :rolleyes:

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