Contacter l'assistance de BitDefender

Essai sur 2 PC :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

Cette page est accessible mais après sélection des choix (x3), elle n'aboutit pas … donc pas de possibilité de contacter le service pour ouvrir un ticket.

Quelqu'un pourrait-il vérifier ?

Pour l'instant Secure Pass fonctionne parfaitement sur mes 2 PC.

Bonjour,

En effet, il y a eu une brève panne de la page d'assistance hier soir vers 2h30 du matin, (heure RO), mais cela a été résolu rapidement. La page de support est opérationnelle et vous pouvez désormais ouvrir un ticket, si nécessaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,

Alex

Bonjour. Toujours le même problème (voir pièce jointe)

BD_Assistance_2025-02-24 105302.png

avec le site de l'assistance depuis vendredi 21/02 au soir. Comme je l'ai signalé, pas d'accès depuis 2 postes ni via mon smartphone. Je ne comprends pas. Impossible donc d'ouvrir un ticket.

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/350512#Comment_350512

The Bitdefender Support website is now functional.

Kindly contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/

Select, How to's & Troubleshooting Bitdefender products→Troubleshooting→I don't know→Contact Support→ You will get the option of chat, call or email.

To get immediate update, make use of the chat option. Bitdefender support may require logs and will assist you in generating them.

Also, ensure you do not have any ad-blocker or privacy-blocker extensions enabled, as they might prevent the chat window from appearing.

Regards

Very strange, this link is ok if i use EN language (your link) but not if i use FR language (the page stop at the 3rd question).

But i contacted the hotline by another link and i have now a ticket order. I wait for a response. Thank you.

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/350535#Comment_350535

@Alexandru_BD, this issue is confirmed. I also tested the Bitdefender French support website, and it does indeed buffer or get stuck at the third option. Attached below is an image from the Bitdefender French support page, while the Bitdefender English support page functions normally.

It appears there may be a performance issue specific to the Bitdefender French support website that requires investigation.

Regards

I think so …

Bonjour,
J'ai testé maintenant et la page s'affiche comme prévu.

Bonjour,

Toujours pas chez moi si j'utilise en FR. En EN c'est ok. Curieux comme phénomène.

Salut,
Nous avons testé tous les liens d'assistance précédemment et toutes les localisations devraient désormais fonctionner comme prévu. Essayez d’abord de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis testez également en mode navigation privée et envisagez de changer de navigateur si le problème persiste de votre côté.

Bonjour,

Désolé je persiste : que ce soit après avoir vidé caches et cookies, utilisé Firefox en mode privé ou Edge c'est pareil.

Ce qui ne fonctionne pas c'est le choix : Configuration et Dépannage en FR, Dépannage, Secure Pass (ou autre), ça s'arrête en 3 avec fenêtre figée. On ne va plus loin.
Si on utilise Activer et Installer en FR ça fonctionne on passe en 4.

Bon le principal est que j'ai pu contacter le Support Team pour mon problème de verrouillage de Secure Pass ! A suivre. Merci.

I can confirm the same, @Alexandru_BD; it's still not working.

Regards

Hi,

We are looking into it.

Thanks

Hello,

This should be solved by now, so I'll be closing this thread.