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    Comment se débarrasser de la fenêtre d'abonnement à VPN Premium à l'ouverture du VPN standard?

    ✭
    Modifié (21 Mar) dans VPN

    La connexion au VPN standard est impossible. Andy F en octobre 2024 a souligné le même problème sur votre site. Impossible aussi de décocher dans les paramètres généraux du VPN cette offre du Premium. Veuillez m'aider à corriger ce problème le plus rapidement possible. Cette pratique de marketing est vraiment malvenue et excessivement désagréable pour les consommateurs.

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    Réponses

    • Defender of the month mod
      Modifié (13 Mar)

      bonsoir M3D,

      voiçi la reponse de @Alexandru_BD admin du forum:

      Franchement, 200 Mo par jour et par appareil, ce n'est pas beaucoup, donc si vous avez connecté le VPN standard pendant la diffusion de vidéos, ou si vous aviez d'autres onglets ouverts qui auraient pu consommer le quota quotidien, l'application affichera la recommandation de mise à niveau. Bien sûr, je n'exclus pas la possibilité qu'un problème puisse provoquer l'apparition de cette notification sans atteindre la limite de trafic quotidienne, mais c'est un point sur lequel les équipes de support peuvent enquêter.

      Et voici le lien que vous pouvez utiliser pour contacter le support, si nécessaire :

      https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

      Indiquez le motif de votre contact / choisissez la catégorie de demande, puis choisissez parmi les canaux de contact disponibles, chat, téléphone et e-mail/billet. Le chat serait le moyen le plus rapide de les joindre.

      Faites-nous savoir comment cela se passe et ce qui a fonctionné pour vous.

      bonne soirée.

    • ✭

      Bonsoir,

      Merci pour votre réponse.

      La durée de connexion est de 50 minutes aujourd'hui. Par la suite, c'est la fenêtre d'abonnement à VPN Premium qui apparaît, empêchant la connexion à VPN. Le problème est donc ailleurs.

      Où faut-il chercher une solution ?

    • admin

      Bonjour @M3D,

      Vous étiez donc réellement connecté pendant 50 minutes avant que le message ne s'affiche ?
      Avez-vous vérifié si le quota de trafic quotidien était atteint ? Vous pouvez vérifier cela dans l'interface utilisateur VPN:

      trafficvpn.JPG

      Si vous dépassez la limite quotidienne de 200 Mo par appareil, alors oui, cette fenêtre s'affichera car vous avez dépassé le trafic disponible, mais vous pouvez acheter et installer la version Premium qui offre un trafic illimité et la possibilité de sélectionner le serveur souhaité.

      Naturellement, la notification ne peut pas être ignorée pour continuer à naviguer en utilisant le VPN, si le quota de trafic quotidien a été atteint, donc la seule façon de continuer à utiliser le VPN à ce moment-là serait de passer à Premium, ou de reprendre l'utilisation de la version de base le lendemain lorsque le quota est réinitialisé et qu'il est à nouveau disponible pour utilisation. Pour plus d'informations sur le VPN et ses fonctionnalités, vous pouvez consulter l'article suivant :

      https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/10933/

      J'espère que l'information sera utile.

      Cordialement,

      Alex

      Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user

    • ✭

      Bonjour,

      Le VPN ne fonctionne pas dès la deuxième utilisation dans la journée, peu importe le nombre de Mo utilisés ou la durée de la première connexion.

      C'est lors de la mise à jour de Bitdefender que la fenêtre d'abonnement au VPN Premium est apparue, de façon à bloquer l'utilisation du VPN déjà installé. Je n'apprécie pas cette promotion du Premium au client. Elle devrait être remplacée par une correction, cette fois en installant une nouvelle mise à jour, respectueuse des besoins du client, afin de lui redonner accès à son VPN de façon normale et en tout temps, soit jusqu'à 2 Mo par jour et cela, sans message publicitaire. J'attends impatiemment cette correction.

      Cordialement

    • M.

      Bonjour ?

      Nouveau problème de connexion au VPN standard ce jour ( déja rencontré et résolu en octobre 2024.. ) apparition de la fenêtre d'abonnement à Premium pour profiter d'un trafic illimité après la mise à jour de Bitdefender . pratique de marketing ? problème de MAJ ? une solution pérenne est souhaitable …

      cordialement

    • Defender of the month mod

      bonsoir Andy.F,

      il faut bien kire ce que dis @Alexandru_BD admin du forum.

      bonne soirée.

    • ✭

      Bonsoir,

      Message publicitaire absent, donc tout fonctionne bien. Problème résolu.

      Merci

    • Defender of the month mod

      bonsoir Andy.F,

      content que ton probleme soit resolu.

      bonne soirée.

    Cette discussion a été fermée.

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