Migration de Internet Security vers Total Security

Question

Bonjour,

Je possède Internet Security sur 3 PC et j'ai voulu passer vers Total Security. Bitdefender. Central a bien pris en compte mon nouvel abonnement mais je n'ai pas pu l'installer, via le bouton installer, j'ai bien téléchargé un fichier "bitdefender windows de 21,2 Mo, mais qui ne s'ouvre pas.

Je n'ai donc pas pu remplacer Internet Security sur mes PC.

Via le mail reçu de 2checkout, j'ai activé Total Security dans Central, cela a eu pour effet de "dégriser" le bouton installer de Total Security et de "griser" le bouton installer de Internet Security.

Hélas, rien ne s'est passé sur mes PC, j'ai toujours Internet Security avec la date d'échéance qui n'a rien a voir avec celle de mon abonnement Total Security…

Avez-vous une solution pour débloquer ma situation?

Je vous remercie.

fedor · Accepted Answer

bonsoir bbjodel,

regarde ceçi c'est une reponse de @Alexandru_BD admin du forum:

Alors, vous aviez auparavant Internet Security et vous avez mis à niveau votre abonnement vers Total Security ?

Si tel est le cas, alors les validités ne peuvent pas être fusionnées

car les produits ne sont pas identiques. Dans ce scénario, les deux

abonnements se chevaucheront jusqu'à l'expiration de l'un d'eux

(Internet Security dans ce cas).

Une fois l’abonnement/licence précédent expiré, les appareils protégés

seront automatiquement attribués à la nouvelle licence. Si vous

souhaitez commencer à utiliser Total Security maintenant, dans le cas où

l'abonnement/la licence a déjà été activé dans Central, vous pouvez

réattribuer le(s) appareil(s) protégé(s) d'Internet Security à Total

Security en suivant les étapes décrites dans cet article :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/43238/

Dans le scénario de mise à niveau, il n'est pas nécessaire de

réinstaller Bitdefender sur les appareils déjà protégés, car le logiciel

ajustera sa configuration et sa validité en fonction de la licence

active dans le compte Central. Ainsi, une fois que vous avez réattribué

un appareil d'Internet Security à Total Security, celui-ci sera

également mis à jour dans l'interface utilisateur de Bitdefender, si

Bitdefender a déjà été installé sur cet appareil.

J'espère que les informations sont utiles.

si le probleme persiste il faudra contacter le support technique:

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/102572/pb-passage-de-b-internet-a-b-total

tiens nous au courant.

bonne soirée.

fedor · Accepted Answer

ok de rien.

sinon si ça ne fonctionne pas completement contact le support technique qui pourra acceder a ton compte et resoudre le probleme.

bonne soirée.

fedor · Accepted Answer

bonjour bbjodel,

ok d'accord si la bascule ne se fait pas dans ce cas contact le support technique.

tiens nous au courant.

bonne journée.

Alexandru_BD · Accepted Answer

Bonjour,

@bbjodel où exactement voyez-vous cette information ? Est-ce dans votre compte Central ou sur l'un des appareils où Bitdefender est installé ?

Si sur un appareil, il est indiqué que la protection est toujours assurée par Internet Security au lieu de Total Security, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à Bitdefender avec vos identifiants de compte Central sur cet appareil. L'abonnement devrait ainsi se synchroniser.