Les Maj Et L'antifishing Encore Ko Sur Bd Av2009

Bonjour,

Je ne pourrais pas vous aider ou essayer de déterminer la cause de ce dysfonctionnement, si vous ne donnez pas plus de détail sur le message d'erreur exact rencontré, sur la version exacte de BitDedfender installée, sur le nom de votre système d'exploitation, sur le type de votre connexion, etc...

Merci de donner plus d'informations sur le problème rencontré et sur le détail de votre configuration (au moins version de Bitdefender exacte, version de Windows). Egalement quel est l'ancien antivirus qui était installé sur votre système ?

Enfin téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous):

http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Idem, impossible de mettre à jour BD TS 2009

Connexion impossible et bla bla...

Ca fait ch..

Ras le bol de ces conneries de logiciels buggés et d'un service technique qui se contente de m'envoyer un copier/coller du manuel d'installation. Eb plus de 30 ans de carrière comme informaticien j'aurai tout vu !!!

Je vais m'employer à faire un max de pub négative pour ce produit

Bonjour,

N'oubliez pas de me renvoye les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Merci.

Cordialement,

Yann

Yann

Je t'envoie le sysdump de mon xp sp3.

Merci pour ton aide

Bonjour,

Vous n'avez pas indiqué le nom de session sur lequel survenait le problème.

Egalement il faudrait indiquer le message d'erreur qui apparait lorsque vous essayez depuis la console avancée (depuis l'onglet Mise à jour), de lancer une mise à jour. Essayez également de démarrer le service de mise à jour manuellement :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter, tapez la commande suivante :

services.msc

- validez par Entrée

- dans la liste des services, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service 'BitDefender desktop update service' et sélectionnez Démarrer

Si le service démarre, essayez de lancer une mise à jour dans BitDefender.

Si le service ne démarre pas, merci d'indiquer le message d'erreur rencontré.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bien sur ! c'etait un oubli

Je te joins ces fichiers

Bonjour,

Ok il s'agit bien donc d'un problème lié au nom de session.

Nous avons effectivement identifié que ce problème intervenait sur les sessions comportant des accents et autres caractères spéciaux.

Cordialement,

Yann

Le nom de session "Stéphane" avec les droits Administrateurs.

Par ailleurs, il n'y a que cette session sur ce pc

Bonjour,

C'est en cours d'investigation, je vous tiens au courant de l'évolution de l'analyse de ce problème.

Cordialement,

Yann

Il y a une correction de prévue ou non ?

Parce que les prénoms avec des caractères accentués sont quand même légion surtout en France...

Bon il ne sera pas nécessaire de renvoyer d'autres fichiers pour le problème rencontré avec la désactivation des modules antiphishing et antispam. C'est le problème rencontré avec la mise à jour qui se bloquait hier pour certains qui est à l'origine de ce dysfonctionnement.

Il va être corrigé lors d'une prochaine mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

Hier, j'ai fait une réparation de bitdefender et pour l'instant les mise à jour s'effectuent mais pour l'antiphishing; je suis toujours dans le meme êtat

Pour ce cas-là, elle devrait être mise en place demain.

Cordialement,

Yann

merci -Yann-,

Dans combien de temps, elle sera disponible ?

J'en demand peut-être un peu trop...

Bonjour

Avez-vous un nom de session Windows qui comporte un ou plusieurs caractères accentués ?

Si c'est le cas, le problème que vous rencontrez pourrait y être lié.

Vous pouvez alors, au lieu de réinstaller Windows, désinstaller BitDefender, créer une autre session Windows dont le nom n'aura pas de caractères accentués, et transférer tout sur cette nouvelle session, et enfin réinstaller BitDefender sur cette session.

A noter que j'ai remonté ce problème éventuel avec les noms de sessions comportant des caractères accentués, dès que le problème sera identifié, un correctif sera mis en place

Cordialement,

Yann

Le problème revient mais là, je cède.

MAJ KO et pour l'antiphishing, je ne regarde même plus.

Je vais finir par regretter d'avoir acheté cette antivirus.

J'aurais rester sur du NOD32, beaucoup plus stable et moins ergonomique.

Je vais tenter la re-installe de mon OS, heureusement qu'il ya que des datas de jeux