Bug D'analyse Après Mise À Jour Bitdefender V10

Bonjour,

Il aurait été préférable de réinstaller Bitdefender IS 10 avec le dernier kit disponible au téléchargement :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ecurity_v10.exe

Les problèmes que vous rencontrez à la fois sur la version 10 et sur la version 10, sont plutôt curieux e tpourraient signifier qu'il y a quelque chose sur votre système qui gêne BitDefender.

Merci de me faire parvenir les fichiers suivants :

1) Le fichier sysdump.tar (et sysdump.html et sysdump.txt si créés).

Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis

exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe

2) http://www.merijn.org/files/hijackthis.zip

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, décompressez le pour extraire le programme hijackthis (décompressez le sur votre bureau).

Ensuite exécutez le programme hijackthis pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

- Un fichier "hijackthis.log" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir par mail

Cordialement,

Yann

Alors, j'ai remis la v10 après avoir désinstallé BIS 2009 (mise à jour incontrôlables et désactivation automatique de la protection après une mise à jour) via l'outil de désinstallation Bitdefender. Je l'ai fait via mon CD d'installation d'origine. Là, au bout d'une mise à jour assez longue lors de l'installation, j'ai donc testé de nouveau l'analyse de la mémoire, et rien ne se passe. Le build était alors le 247. Je lance alors une mise à jour manuelle et la fameuse mise à jour produit se produit. Après un redémarrage, le problème persiste mais je n'ai plus à deux reprises l'analyse approfondie. Le problème persiste pour l'analyse antispyware qui ne s'effectue pas.

En gros, la v10 fonctionne correctement sauf pour détecter d'éventuels spyware, et la V12 marche parfaitement pour les analyses (j'ai pu effectuer une analyse complète de mon pc et notamment une analyse du registre), mais pleins de bugs lors de mises à jour. Je me demande si certaines définitions de virus ne posent pas de problèmes au logiciel?

Ok, donc pour avancer, il va falloir désinstaller cette version 10 complètement, puis après redémarrage nettoyer les traces :

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.

Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot

Ensuite, ouvrez le panneau de configuration puis ouvrez 'systèmes'. Ensuite cliquez sur l'onglet Matériel puis :

- cliquez sur 'gestionnaire de périphérique'

- dans le menu affichage, sélectionnez 'afficher les périphériques cachés'

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + qui se trouve devant 'pilotes non plug and play'

- sur chacun des éléments des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez avec le bouton droit de la souris, sélectionnez 'désinstaller', répondez par 'oui' à la question posée, mais ne redémarrez pas Windows quand il vous le propose :

bdfdll

bdfsdrv

bdftdif

bdrsdrv

bdselfpr

bitdefender firewall tdi

bitdefender scan server

filespy

regspy

profos

trufos

> A la fin des manipulations de désinstallation, redémarrez Windows.

Ensuite ouvrez le disque dur, rendez-vous dans C: et supprimez les dossiers nommés 'softwin' et 'bitdefender' (s'ils existent) qui se trouvent dans c:\program files et c:\program files\fichiers communs.

Redémarrez Windows.

> Ensuite réinstallez Bitdefender Internet Security 2009 en utilisant le programme d'installation disponible à cette adresse :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

Une fois BitDefender 2009 installé, nous verrons si des problèmes identiques se manifestent et agiront en conséquence, en récuéprant les fichiers nécessaires pour analyse des développeurs.

Cordialement,

Yann

J'ai désinstallé BIS v10 avec l'utilitaire de désinstallation et je l'ai réinstallé suite au lien proposé dans votre message. Le résultat est le même.

Pas convaincu que le problème vienne de quelque chose qui vienne de mon pc et cela parce que:

- j'ai formaté mon pc, dans le but de résoudre ce soucis, car depuis février 2007 BIS, v10 fonctionnait correctement. Le formatage a résolu le problème de l'analyse rootkit qui ne s'initialisait pas, mais toujours pas d'analyse mémoire et antispyware.

- sans mise à jour à partir des serveurs de bitdefender, l'analyse mémoire et antispyware fonctionne. Dès qu'une mise à jour est faite, impossible d'y arriver.

J'avais déjà vu qu'un utilisateur avait posté ce soucis, mais il n'y a pas eu de suite. Si problème il y a, c'est probablement un composant Windows (mise à jour en XP SP3?), qui doit poser problème. C'est la seule différence notable qui peut expliquer ce problème (hors bitdefender évidemment). Enfin ce n'est que mon avis. Et comme je ne suis pas médium, je transmet tout de même les fichiers demandés.

Bonjour,

Vous n'avez pas indiqué si vous aviez toujours le même problème d'analyse comme indiqué dans votre premier message. C'était l'objet de ce topic.

Il semble donc que vous évoquez une lenteur de démarrage de Windows et un éventuelle mise à jour de Bitdefender au démarrage, ainsi que des mises à jour qui demandent un redémarrage régulièrement. Normalement il n'y a pas de mise à jour au démarrage, en tout cas tant que tous les services ne sont pas en place et que Bitdefender n'est pas complètement lancé.

Si on prend en considération les problèmes rencontrés à la fois sur la version 10 et la version 2009, cela donne une impression de problèmes spécifiques à cette configuraiton. Car les problèmes que vous décrivez avec la version 10, sont pour le moins curieux et à vrai dire uniques. Nous n'avons pas eu d'autres cas du même type.

Pour résumer vous avez des problèmes de mise à jour avec la version 10 et avec la version 2009, qui pourtant ne fonctionnent pas de la même manière. Il y a donc soit un lien avec le matériel (pilotes et services accociés), soit un lien avec la connexion.

Je vais faire suivre les fichiers suivants, mais comme vous revenez à la version 10, si j'ai des requêtes supplémentaires des développeurs, nous ne pourrons pas avoir plus d'informations.

Cordialement,

Yann

Pour commencer, j'ai donc désinstaller la v10 avec l'outil de désinstallation de Bitdefender. Redémarrage. Dans les périphériques cachés je n'ai alors trouvé que trufos et profos que j'ai désinstallé. Il n'y avait plus de dossiers (même cachés) Bitdefender dans C:\Program Files\Fichiers Communs\ . Redémarrage alors du pc. Pour bien tout nettoyer, je passe par Ccleaner et je supprime les clés dès que je vois bitdefender. J'aurais pu aussi utiliser Regseeker, mais je pense que c'est déjà une bonne chose. Je lance donc l'installation de la v12 que j'ai téléchargé à nouveau sur le lien indiqué.

Comme précédemment, il n'y a pas de problème pour faire une analyse du registre et des programmes au démarrage. Mais comme aussi précédemment, je lance une mise à jour manuelle. On me demande de redémarrer. Après l'ouverture de ma cession (qui s'est gravement allongée à cause de la mise à jour au démarrage), je relance encore une mise à jour manuelle (alors que cela ne faisait même pas 5 minutes que j'en avait fait une). Là il y a un fichier dbokf.db qui apparait dans la liste des fichiers téléchargés, puis apparait par la suite le message indiqué dans le fichier update1.bmp, joint à ce message. Puis Windows via le module de sécurité m'indique que le pare-feu et l'antivirus Bitdefender ne sont pas activés. Ensuite, apparait le message indiqué dans le fichier update2.bmp. Puis, bitdefender me demande de redémarrer mon pc. Je l'effectue. Je réessaie la mise à jour manuelle, et là enfin, BIS me signale qu'il n'y a pas de mise à jour disponible (un progrès donc). Je constate alors que le programme seccenter.exe est toujours visible dans les processus même quand le tableau de bord est fermé!

Bien que certains problèmes soient résolus, je décide alors de configurer les paramètres de la mise à jour comme indiqué dans le fichier parametresMiseAJour.bmp (le problème critique qui apparait sur l'impression écran, est juste l'analyse complète arrêtée avant son terme). Normalement, BIS v12 devrait chercher une mise à jour toutes les deux heures donc. Je redémarre mon pc (dont l'ouverture de cession est toujours aussi longue) et constate que l'heure de la mise à jour correspond à l'heure d'ouverture de ma cession (heures et minutes j'entends). Ainsi j'en conclut que BIS cherche une mise à jour alors que j'ai bien spécifié deux heures! Dans ce cas présent, il n'y avait pas de mise à jour disponible. Cependant, lors d'un redémarrage une heure plus tard, BIS me propose d'installer les mises à jours en cliquant sur OK (à cause bien sûr de l'option "demander avant de télécharger les mises à jour". Donc plus de doute à avoir: BIS 2009 fait bien une recherche de mise à jour au démarrage, le rendant assez pénible car ralentissant le démarrage.

Par ailleurs, au moment où j'écris ces lignes, une mise à jour m'est proposée alors que cela ne fait même pas une heure que la dernière a eu lieu (et en plus elle ne fait que 42 KB...). J'ai comme l'impression qu'il ne garde pas en mémoire certaines configurations.

Autre problème rencontré aujourd'hui (tout ce qui précède a été effectué la veille), depuis une mise à jour produit, je rencontre certaines difficultés pour aller sur certains sites (dont celui de Bitdefender!). Je suis obligé de faire plusieurs fois actualisé pour avoir une page digne de ce nom. Le problème ne vient peut-être pas de BIS 2009: il peut aussi venir des différents serveurs. Mais, je crois que je vais revenir à la bonne vieille v10 qui à part l'analyse de registre impossible, bug beaucoup moins.

Sachant que cela peut aider aussi, je transmets en plus des images, un fichier sysdump, un log hijackthis, BDFileInfo et BDRegNode dans l'archive BD_FileInfo, ainsi que les fichiers de "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\" (archive TEMP), et de "C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\" (archive DTRACE)

Sinon impossible d'uploader l'archive BDSP obtenue via l'utilitaire supportTools et qui est créée sur mon Bureau (je suis sous firefox 2.0.0.17). En effet, BIS 2009 considère que c'est un virus et j'obtiens les images jointes dans l'archive Virus. Face à un tel bug, je retourne sur la v10 en attendant.

Bonjour,

Le problème de navigation pourrait donc trouver sa source au niveau du pilote du parefeu, car c'est le seul lien entre les deux versions. Il est donc peut-être lié au pilote de la carte réseau. Il faudrait être sur de disposer des tout derniers pilotes pour vos périphériques, notamment pour la carte réseau.

Concernant la 2009, pour le paramétrage du délais de la mise à jour, il est maintenant pris en compte correctement. Il faut parfois cependant redémarrer Windows pour que le nouveau délais soit pris en compte.

Il faudrait donc remettre la version 2009 pour analyse, si la mise à jour provoque les mêmes problèmes de navigation, désactivez temporairement la mise à jour automatique (redémarrage peut-être nécessaire ensuite pour que cela soit pris en compte).

Ensuite une fois la 2009 en place, décrivez-moi exactement les problèmes rencontrés, à savoir :

- Vérifiez dans Antivirus en cliquant sur Personnalisé, que l'analyse du traffic http est bien désactivée

- Ensuite pouvez-vous dire lors de quel type de mise à jour le problème de navigation apparait ?

Lors de maj logicielles ou de signatures ? Pour le vérifier, dès que la mise à jour s'est effectuée et que le problème de navigation intervient, ouvrez la console de Bitdefender. Indiquez si vous voyez apparaitre un message indiquant que les services sont indisponibles et qu'ils sont en train de redémarrer

(car certaines mises à jour nécessitent un redémarrage des services au lieu de demander un redémarrage de Windows)

- Si vous changez le délais de mise à jour, est-ce qu'il est pris en compte après que vous ayez cliqué sur le bouton 'appliquer' (impératif) ou est-ce que vous devez redémarrer Windows pour que cela soit pris en compte

Merci.

Cordialement,

Yann

Le problème d'analyse n'intervenait qu'avec l'utilisation de BIS v10. Avec BIS 2009, l'analyse se déroule correctement. La raison pour laquelle je ne passe pas à la version 2009 est que les mises à jour sont imprévisibles. C'est assez pénible ce manque de discrétion du logiciel. Je suis passé de nouveau à la v10 car j'ai connu depuis hier soir des problèmes d'affichage de pages web (avec IE7 et Firefox) suite à une mise à jour de BIS 2009. Malheureusement pour moi, ce problème apparait aussi avec la v10. En ce moment, je peux écrire ces lignes et naviguer sans soucis, car je n'ai actuellement aucun Internet Security d'installé sur mon pc (d'où la preuve que le soucis provient de BIS). Si vous avez des solutions à proposer, je pourrais toujours remettre, à l'occasion, BIS 2009 pour voir si ça fonctionne.