Protection Des Fichiers En Temps Réel Désactivée

Bonjour,

Avant de crier au scandale ou à l'incompétence des techniciens de l'assistance technique, il serait bon de relativiser et de ne pas oublier que la plupart du temps, les problèmes tels que ceux que vous rencontrez sont provoqués par des problèmes systèmes, conflit logiciels, ou plus souvent encore par des infections qui ont profité de failles de sécurité non corrigés sur le système ou des applications ou par des imprudences des utilisateurs de la machine.

Et surtout, on installe jamais un antivirus sur un système qui semble déjà compromis ou infecté, l'antivirus est avant tout une protection, il accomplira sa tâche évidemment mieux si tout est fait au niveau maintenance et sécurité du système (maj régulières du système et applications) et surtout si les utilisateurs de l'ordinateur sont prudents et circonspects dans l'utilisation d'internet et de l'ordinateur (sites visités, programmes installés, etc...).

Il peut arriver certes qu'il y ait des dysfonctionnements sur un programme donné, BitDefender n'échappe pas à la règle. Mais ça n'est pas parce que dans le forum vous voyez des messages sur des personnes qui rencontrent des problèmes avec BitDefender, que vous forcémment vous avez les mêmes problèmes et que tous les utilisateurs du logiciel rencontrent les mêmes dysfonctionnements que vous. Tous les problèmes rencontrés sur un système ne peuvent être sincèrement mis sur le dos d'un logiciel, Bitdefender ou autre.

Donc, on va d'abord essayer de voir ce qu'il y a sur votre système, vous allez déjà donner plus d'informations sur votre configuration, chose que vous n'avez pas faite et qui est pourtant essentielle.

Quelle est votre version de système d'exploitation exacte ?

Quel(s) autre(s) antivirus avez-vous eu avant BitDefender ?

Avez-vous d'autres logiciels de sécurité installés sur votre système.

Ensuite nous allons analyser un peu ce qu'il y a sur votre système, pour déterminer si quelque chose ne pourrait pas provoquer tous ces dyfonctionnements.

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous, voilà j'ai acheter BitDefender Total Security 2009 et j'ai plusieurs problèmes :

_ Déjà la protection des fichiers en temps réel est désactivée, quand je coche la case "surveiller" et que je le passe sur oui, BitDefender devient rouge et me dit qu'il y a un problème en attente donc je clique sur corriger et rien ne se passe (je peux cliquer 20 fois dessus sa change rien, c'est bloqué) donc je laisse ma protection en temps réel sur "non"

_ Quand je fais une analyse et qu'il me trouve par exemple un trojan, à la fin quand je clique sur la petite flèche cela me dit "aucune action n'est possible" donc je clique sur terminer puisque je n'est pas le choix et là cela me dit que j'ai un virus non supprimer, donc en résumer je ne peux pas supprimer mes virus.

_ Quand je passe en mode avancée et que je clique sur l'onglet "Antivirus", tout est grisé (je ne peux cliquer sur rien, il n'est pas activée). A part la protection Antiphishing qui elle marche.

Voilà mes problèmes, je commence en avoir marre, acheter un anti virus payant pour qu'il me dise quand je suis infecter "ne peux rien faire" c'est du vol. Je dois aller sur des forums pour que des personnes me désinfecte ou que je télécharge des logiciels anti-spyware pour m'en sortir !

J'espère que quelqu'un prendra mon cas en considération et pourra m'aider, merci d'avance.

PS : Ne me dite pas appeler le service téléphone de BitDefender car j'ai déjà fais et c'est juste bon à gaspiller son argent, déjà on a droit à 30min de téléphone avant que sa coupe puis on attend déjà 10min avant d'avoir un ingénieur, pour qu'il fasse quoi ? bouger le pointeur de la souris en faisant style qu'il sait ce qu'il fait, alors que non, aucun problème n'est résolu !

Cordialement Kévin.

Bonjour,

Je ne vois rien de spécial sur les rapports, à part que si vous n'êtes pas connecté à Aol, de désinstaller tout ce qui concerne Aol. Je vois aussi que vous utilisez un speedtouch usb pour vous connecter à internet, il est nettement préférable si possible de se connecter en ethernet et de désinstaller les pilotes du speedtouch usb. Mais là n'est pas l'origine du problème rencontré.

Je me demande si BitDefender n'était pas installé avant que vous procédez à installation du Service Pack 1 de Windows Vista. Car l'installation d'un service pack peut provoquer ce genre de problème, il est toujours préférable de désinstaller tout antivirus avant l'exécution et la mise en place du service pack.

On va donc procéder à une réinstallation complète de BitDefender, avant cela désactiver le contrôle de compte utilisateurs de Vista (UAC) en vous rendant dans le panneau de configuration de Windows (en vue classique), dans Comptes utilisateurs, puis redémarrez Windows.

Voici la procédure de réinstallation de BitDefender, lorsqu'il sera installé et que vous lancerez une analyse, pour toute interrogation sur les résultats de l'analyse, merci de poster le rapport, car il y souvent une raison pour que BitDefender ne puisse agir sur un fichier :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé.

Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Total Security 2009 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

> Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

> Il faudra accepter les accords de licence et simplement cliquer sur 'Suivant' en laissant tout par défaut.

A la fin de l'installation, BitDefender vous proposera de cliquer sur 'Terminer' et vous proposera de rédémarrer Windows, répondez par Oui.

> Assistants d'installation et de configuration de BitDefender.

Au redémarrage de Windows, l'assistant d'enregistrement constitué de deux étapes se lancera.

Cliquez sur 'Je veux enregistrer le produit avec une nouvelle clé', introduisez votre code d'activation.

(ce code vous a été envoyé par mail si BitDefender a été acheté par internet, sinon il est imprimé sur la page de couverture du manuel).

Si vous n'avez pas de compte d'enregistrement en ligne, cliquez sur 'Créer une nouveau compte', il vous faudra alors indiquer votre adresse email et choisir un mot de passe de votre choix.

Egalement une fenêtre devrait s'ouvrir en même temps que l'assistant d'enregistrement vous demandant de choisir le type de votre réseau. Choisissez 'Réseau domestique, de bureau ou de confiance' (si vous êtes connecté avec un modem-routeur tel que la Freebox, Neufbox, Livebox, Club-internet box, etc...) et validez par ok .

Cliquez sur Terminer.

> Ensuite, après ces assistants, un assistant de première installation se lancera avec 9 étapes.

Cliquez sur Suivant sur chaque panneau, mais arrivé à celui qui permet de lancer une mise à jour, planifier une analyse et lancer une analyse, décochez les trois options et passez à la suite.

Une fois l'installation terminée, choisissez de redémarrer Windows quand BitDefender vous le demande.

Cordialement,

Yann

Bonjour, merci déjà de m'aider, alors voilà la réponse à vos questions :

_ Je suis sur windows vista edition familiale premium version 32 bits, j'ai installé le SP1

_ Je venais d'acheter mon ordinateur donc je bénéficier de norton antivirus pendant 40 jours, à la fin de ce délais j'ai désinstaller proprement norton antivirus (avec le logiciel de désinstallation sur le site officiel de norton antivirus) puis j'ai installer BitDefender Total security 2009

_ J'ai juste Malwarebytes' Anti-Malware (j'ai désactiver Windows Defender)

_ Le rapport d'Hijackthis :

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2

Scan saved at 17:36, on 2009-01-22

Platform: Windows Vista SP1 (WinNT 6.00.1905)

MSIE: Internet Explorer v7.00 (7.00.6001.18000)

Boot mode: Normal

Running processes:

C:\Windows\system32\Dwm.exe

C:\Windows\system32\taskeng.exe

C:\Windows\Explorer.EXE

C:\Program Files\Intel\Intel Matrix Storage Manager\IAAnotif.exe

C:\WINDOWS\RtHDVCpl.exe

C:\Program Files\Thomson\SpeedTouch USB\dragdiag.exe

C:\Program Files\Common Files\aol\1215792428\ee\aolsoftware.exe

C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\bdagent.exe

C:\hp\support\hpsysdrv.exe

C:\Program Files\Hewlett-Packard\On-Screen OSD Indicator\OSD.exe

C:\Program Files\Microsoft Xbox 360 Accessories\XBoxStat.exe

C:\WINDOWS\System32\rundll32.exe

C:\Program Files\Windows Sidebar\sidebar.exe

C:\WINDOWS\ehome\ehtray.exe

C:\Program Files\Windows Media Player\wmpnscfg.exe

C:\Windows\system32\schtasks.exe

C:\Program Files\AOL 9.0 VR\waol.exe

C:\Windows\ehome\ehmsas.exe

C:\Program Files\Windows Sidebar\sidebar.exe

C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\seccenter.exe

C:\Program Files\AOL 9.0 VR\shellmon.exe

C:\Program Files\Common Files\AOL\Topspeed\3.0\aoltpsd3.exe

C:\Program Files\Mozilla Firefox\firefox.exe

C:\Windows\system32\SearchFilterHost.exe

C:\Program Files\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://fr.msn.com/

R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157

R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896

R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896

R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = about:blank

R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar,LinksFolderName =

O2 - BHO: Yahoo! Toolbar Helper - {02478D38-C3F9-4EFB-9B51-7695ECA05670} - C:\Program Files\Yahoo!\Companion\Installs\cpn\yt.dll

O2 - BHO: Aide pour le lien d'Adobe PDF Reader - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Program Files\Common Files\Adobe\Acrobat\ActiveX\AcroIEHelper.dll

O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Program Files\Java\jre1.6.0_01\bin\ssv.dll

O2 - BHO: AOL Toolbar Launcher - {7C554162-8CB7-45A4-B8F4-8EA1C75885F9} - C:\Program Files\AOL\AOL Toolbar 4.0\aoltb.dll

O2 - BHO: (no name) - {7E853D72-626A-48EC-A868-BA8D5E23E045} - (no file)

O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll

O3 - Toolbar: (no name) - {7FEBEFE3-6B19-4349-98D2-FFB09D4B49CA} - (no file)

O3 - Toolbar: Yahoo! Toolbar avec bloqueur de fenêtres pop-up - {EF99BD32-C1FB-11D2-892F-0090271D4F88} - C:\Program Files\Yahoo!\Companion\Installs\cpn\yt.dll

O3 - Toolbar: AOL Toolbar - {DE9C389F-3316-41A7-809B-AA305ED9D922} - C:\Program Files\AOL\AOL Toolbar 4.0\aoltb.dll

O3 - Toolbar: BitDefender Toolbar - {381FFDE8-2394-4f90-B10D-FC6124A40F8C} - C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\IEToolbar.dll

O4 - HKLM\..\Run: [iAAnotif] "C:\Program Files\Intel\Intel Matrix Storage Manager\Iaanotif.exe"

O4 - HKLM\..\Run: [RtHDVCpl] RtHDVCpl.exe

O4 - HKLM\..\Run: [sunJavaUpdateReg] "C:\Windows\system32\jureg.exe"

O4 - HKLM\..\Run: [speedTouch USB Diagnostics] "C:\Program Files\Thomson\SpeedTouch USB\Dragdiag.exe" /icon

O4 - HKLM\..\Run: [HostManager] C:\Program Files\Common Files\AOL\1215792428\ee\AOLSoftware.exe

O4 - HKLM\..\Run: [bDAgent] "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\bdagent.exe"

O4 - HKLM\..\Run: [bitDefender Antiphishing Helper] "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\IEShow.exe"

O4 - HKLM\..\Run: [Adobe Reader Speed Launcher] "C:\Program Files\Adobe\Reader 8.0\Reader\Reader_sl.exe"

O4 - HKLM\..\Run: [hpsysdrv] c:\hp\support\hpsysdrv.exe

O4 - HKLM\..\Run: [OsdMaestro] "C:\Program Files\Hewlett-Packard\On-Screen OSD Indicator\OSD.exe"

O4 - HKLM\..\Run: [XboxStat] "C:\Program Files\Microsoft Xbox 360 Accessories\XboxStat.exe" silentrun

O4 - HKLM\..\Run: [NvSvc] RUNDLL32.EXE C:\Windows\system32\nvsvc.dll,nvsvcStart

O4 - HKLM\..\Run: [NvCplDaemon] RUNDLL32.EXE C:\Windows\system32\NvCpl.dll,NvStartup

O4 - HKLM\..\Run: [NvMediaCenter] RUNDLL32.EXE C:\Windows\system32\NvMcTray.dll,NvTaskbarInit

O4 - HKCU\..\Run: [sidebar] C:\Program Files\Windows Sidebar\sidebar.exe /autoRun

O4 - HKCU\..\Run: [AOL Fast Start] "C:\Program Files\AOL 9.0 VR\AOL.EXE" -b

O4 - HKCU\..\Run: [ehTray.exe] C:\Windows\ehome\ehTray.exe

O4 - HKCU\..\Run: [WMPNSCFG] C:\Program Files\Windows Media Player\WMPNSCFG.exe

O4 - HKCU\..\Run: [RGSC] C:\Program Files\Rockstar Games\Rockstar Games Social Club\RGSCLauncher.exe /silent

O8 - Extra context menu item: &Recherche AOL Toolbar - c:\program files\aol\aol toolbar 4.0\resources\fr-FR\local\search.html

O8 - Extra context menu item: E&xporter vers Microsoft Excel - res://C:\PROGRA~1\MICROS~3\Office12\EXCEL.EXE/3000

O9 - Extra button: Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~3\Office12\ONBttnIE.dll

O9 - Extra 'Tools' menuitem: &Envoyer à OneNote - {2670000A-7350-4f3c-8081-5663EE0C6C49} - C:\PROGRA~1\MICROS~3\Office12\ONBttnIE.dll

O9 - Extra button: (no name) - {85d1f590-48f4-11d9-9669-0800200c9a66} - C:\Windows\bdoscandel.exe

O9 - Extra 'Tools' menuitem: Uninstall BitDefender Online Scanner v8 - {85d1f590-48f4-11d9-9669-0800200c9a66} - C:\Windows\bdoscandel.exe

O13 - Gopher Prefix:

O17 - HKLM\System\CCS\Services\Tcpip\..\{F385A554-68D2-4CC7-AD0C-4AB8294DB513}: NameServer = 86.64.145.146 84.103.237.146

O23 - Service: AOL Connectivity Service (AOL ACS) - AOL LLC - C:\Program Files\Common Files\AOL\ACS\AOLAcsd.exe

O23 - Service: Apple Mobile Device - Apple Inc. - C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\bin\AppleMobileDeviceService.exe

O23 - Service: BitDefender Arrakis Server (Arrakis3) - BitDefender S.R.L. http://www.bitdefender.com - C:\Program Files\Common Files\BitDefender\BitDefender Arrakis Server\bin\Arrakis3.exe

O23 - Service: Service Bonjour (Bonjour Service) - Apple Inc. - C:\Program Files\Bonjour\mDNSResponder.exe

O23 - Service: GameConsoleService - WildTangent, Inc. - C:\Program Files\HP Games\My HP Game Console\GameConsoleService.exe

O23 - Service: HP Health Check Service - Hewlett-Packard - c:\Program Files\Hewlett-Packard\HP Health Check\hphc_service.exe

O23 - Service: HP Chasis Button Service (HPBtnSrv) - Unknown owner - c:\hp\HPEZBTN\HPBtnSrv.exe

O23 - Service: Intel® Matrix Storage Event Monitor (IAANTMON) - Intel Corporation - C:\Program Files\Intel\Intel Matrix Storage Manager\Iaantmon.exe

O23 - Service: InstallDriver Table Manager (IDriverT) - Macrovision Corporation - C:\Program Files\Common Files\InstallShield\Driver\11\Intel 32\IDriverT.exe

O23 - Service: Service de l’iPod (iPod Service) - Apple Inc. - C:\Program Files\iPod\bin\iPodService.exe

O23 - Service: LightScribeService Direct Disc Labeling Service (LightScribeService) - Hewlett-Packard Company - c:\Program Files\Common Files\LightScribe\LSSrvc.exe

O23 - Service: BitDefender Desktop Update Service (LIVESRV) - BitDefender SRL - C:\Program Files\Common Files\BitDefender\BitDefender Update Service\livesrv.exe

O23 - Service: LogMeIn Rescue (LMIRescue) - Unknown owner - C:\Users\KVIN2~1\AppData\Local\Temp\LMI6846.tmp\lmi_rescue.exe (file missing)

O23 - Service: Ma-Config Service (maconfservice) - CybelSoft - C:\Program Files\ma-config.com\maconfservice.exe

O23 - Service: NVIDIA Display Driver Service (nvsvc) - NVIDIA Corporation - C:\Windows\system32\nvvsvc.exe

O23 - Service: PnkBstrA - Unknown owner - C:\Windows\system32\PnkBstrA.exe

O23 - Service: PnkBstrB - Unknown owner - C:\Windows\system32\PnkBstrB.exe

O23 - Service: BitDefender Virus Shield (VSSERV) - BitDefender S. R. L. - C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\vsserv.exe

--

End of file - 8080 bytes

PS : J'ai renommé l'extension en .log2 mais cela ne veut toujours pas mettre mon fichier en fichier joint.