Les Services Bd Ne Repondent Pas

Bonjour,

Nous allons vérifier si sur votre système il n'y aurait pas un élément qui pourrait perturber le fonctionnement de BitDefender dans un premier temps.

Pour cela téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Bonjour,

cela fait maintes fois qu'a l'ouverture de ma session j'ai le message "les services Bitdefender ne répondent pas" donc je relance mon pc mais toujours le meme probleme .alors je désinstalle et réinstalle BIS2009 et ensuite ça repart pour un certain temps!!!! J'ai eu le support technique plusieurs fois ,mais maintenant ils font le mort!!! comment me sortir de cette situation.je n'ai jamais eu de problémes avec les anciennes versions .

Merci de bien vouloir me répondre

Bonjour,

Vous n'avez pas de crainte à avoir, ce qui est compatbilisé ça n'est pas le nombre d'installations successives mais le nombre d'installations actives.

En revanche il faudrait déterminer pourquoi les services ne répondent plus d'un seule coup, et pour cela il faudrait récupérer des fichiers logs, suivre les manipulations ci-dessous quand le problème intervient de nouveau :

- Tout d'abord faites des copise d'écran de le console (en mode avancé) positionnée d'abord sur l'onglet Antivirus puis sur l'onglet Parefeu. Faites moi parvenir ces copies d'écran.

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

J'ai installé BIS2009 le 16/11/2008 et pas de soucis jusqu'au 04/01/2009. Depuis j'ai le même souci, à savoir que les services bitdefender ne répondent pas. L'option réparer ne résoud rien non plus.

Par contre, en ré-initialisant mon disque système C:\ par l'image d'Acronis faite le 16/11 après l'install de BIS2009 me permet de faire fonctionner le produit 2 à 3 jours avant que ce problème ne se déclenche à nouveau. je crains de perdre une licence supplémentaire (sur les 3 autorisées) en désinstaller le produit pour le réinstaller de nouveau. Cela m'est déjà arrivé dans le passé avec PCCillin 2007 de TrendMicro.

J'ai envoyé un mail au support le 13/01 (connexion sans antivirus donc), j'attends une réponse !

Cordialement

FRAVI

Bonjour,

Les captures d'écran que vous avez envoyé ne montrent que deux alertes sur l'analyse et sur la mise à jour.

Je vois dans le sysdump que vous avez fait parvenir, que vous avez Nero 6. Cette version n'est plus du tout à l'ordre du jour, elle n'est plus mise à jour et peut provoquer des dysfonctionnement importants dans BitDefender. Il faudrait donc la désinstaller, sachant que vous avez la possibilité d'utiliser à la place un logiciel de gravure gratuit, il y a quelques uns de très bons (voir sur www.clubic.com par exemple dans la section gravure).

Cordialement,

Yann

Pour Yann

Suite aux manips faites précédemment, j'ai redémarré mon PC et la console est redevenue disponible et les services sont de nouveau dispo (??!!).

Je vous joints donc les images écran qui manquaient.

Bien cordialement

FRAVI

Bonjour,

Je fais suivre les fichiers aux développeurs.

Concernant le mail envoyé à l'assistance technique, vérifiez bien d'avoir suivi ce qui est indiqué dans ce message pour les contacter (cela se fait pas un formulaire) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=5778

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

J'ai installé BIS2009 le 16/11/2008 et pas de soucis jusqu'au 04/01/2009. Depuis j'ai le même souci, à savoir que les services bitdefender ne répondent pas. L'option réparer ne résoud rien non plus.

Par contre, en ré-initialisant mon disque système C:\ par l'image d'Acronis faite le 16/11 après l'install de BIS2009 me permet de faire fonctionner le produit 2 à 3 jours avant que ce problème ne se déclenche à nouveau. je crains de perdre une licence supplémentaire (sur les 3 autorisées) en désinstaller le produit pour le réinstaller de nouveau. Cela m'est déjà arrivé dans le passé avec PCCillin 2007 de TrendMicro.

J'ai envoyé un mail au support le 13/01 (connexion sans antivirus donc), j'attends une réponse !

Cordialement

FRAVI

Bonjour,

Avant d'envoyer les fichiers, il faudrait m'indiquer dans quelles circonstances les services sont devenus indisponibles (soudainement, depuis installation d'un programme, depuis mise à jour, etc...), depuis quand c'est le cas et est-ce que c'est permanent ? Il arrive que lorsqu'une mise à jour de BitDefender nécessite un redémarrage et que ce redémarrage n'intervient pas assez rapidement, que les services deviennent indisponibles

Vérifiez également que n'avez pas d'autre produite de sécurité installé.

Et téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Egalement, avant de renvoyer les fichiers demandés pour remonter l'éventuel problème aux développeurs,

bonjour,

un peu comme tout le monde ici (ouf suis pas le seul) lorsque je demarre mon pc bis 2009 fais apparaitre un message comme quoi les services bitdefender ne repondent pas!!! je suis un peu perdu, je ne suis pas trés callé en informatique. J' ai vu que hermes90 avait le meme probleme que moi et j ' avai essayé les meme chose. je vais donc faire les manip que vous lui avez conseillé et vous envoyé les fichiers en pièces jointes pour qque vous ayez plus d infos. C est bien ça que je dois faire n' est ce pas???

je vous remerci par avance de votre aide

Bonjour,

Quelle est la version de votre système d'exploitation ?

Egalement téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Enfin veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cela me permettra de voir si ce problème n'est pas amplifié par la présence d'un programme ou pilote tiers.

Cordialement,

Yann

ce probleme est intervenu peu de temps apres une mise a jour windows ms je ne suis pas sur que soit lié. j' ai assayer de desinstaller bitdefender puis reinstalle ca a marché deux jours et voilà que aujourd hui ca recommence!!

Bonjour,

Ok je ne vois rien de spécial, nous allons donc essayer de voir ce qui a provoqué ce dysfonctionnement, une mise à jour de BitDefender ou de Windows.

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Si les services sont toujours indisponibles, suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4660" data-fileid="4660" rel="">runscan2.log

voilà j' ai effectuer les manip recommandées et voici donc joint les fichiers enregistré j'espere avoir fais ca correctement!!!

Bonjour,

J'ai indiqué justement les informations suivantes :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Vous apparemment vous êtes sur Vista, c'est donc dans programdata qu'il faut aller.

Il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok.

Cordialement,

Yann

la première manip n'aynt pas résolu le problème, j'ai donc effectuer la seconde et voici les fichiers que vous m avez demandé

je suis désolé ms je ne trouve pas les dossiers documents and settings que vous me demandé je ne sais pas ou ils se trouvent!!desolé

Bonjour,

Essayez de réactiver l'UAC, mais si vous constatez des dysfonctionnements, désactivez le de nouveau et ne tenez pas compte de l'avis de Windows.

Cordialement,

Yann

bonjour,

J'ai effectué toutes les opérations que vous m'avez indiqué et bonne nouvelle ça marche, bitdefender est actif. pour l'instant!!!!

je vous tiendrai au courant des évolutions et je reviendrai pour voir le compte rendu que les développeurs vont auront fai parvenir à mon sujet...

Question: faut il laisser l' UAC désactivé car windows m indique que celui ci est desactivé et qu il serait bon de l'activé.. que faire???

En attendant je tiens a remercier Yann de son sérieux et de sa réactivité...

Bonjour,

Je vois dans le runscanner qu'il reste des éléments appartenant à Nero :

- c:\program files\common files\ahead\lib\nerodigitalext.dll {B327765E-D724-4347-8B16-78AE18552FC3}

- c:\program files\common files\ahead\lib\nerodigitalext.dll {7F1CF152-04F8-453A-B34C-E609530A9DC8}

- c:\program files\common files\ahead\lib\nerodigitalext.dll {7D4D6379-F301-4311-BEBA-E26EB0561882}

Relancez Runscanner, choisissez 'classic mode' et validez par ok.

Sélectionnez les lignes cités plus haut, puis tapez sur la barre d'espace pour cocher les cases correspondantes. Ensuite cliquez sur le bouton 'Fixed selected items' pour valider. Ensuite une fois que tout a été validé, redémarrez Windows.

Si vous n'utilisez pas spéficiquement Tuneup Utilities, désinstallez le également.

Ensuite procédez à une réparation de BitDefender de la manière suivante :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)

- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.

A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.

- Au redémarrage, cliquez sur Installer, puis quand ca sera terminé, il vous demandera de redémarrer de nouveau, redémarrez.

- Après un nouveau redémarrage, une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.

* Si le problème persiste après réinstallation, pour déterminer pourquoi les services sont indisponibles, merci de suivre les manipulations ci-desous :

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonjour!

Je fais suite aux différents posts pour signaler les mêmes problèmes chez moi...

Petit résumé de mon histoire pour mieux comprendre:

Je suis client bitdefender depuis 2006, jusqu'à l'automne passé aucun problèmes, ma version de BD total security 2008 fonctionnait parfaitement, jusqu'à ce qu'un beau matin, je constate que le "rond" habituelement rouge de la barre des tâches éatait devenu gris avec le commentaire suivant: "les services de BD ne répondent plus".

J'ai alors tenté je ne sais pas combien de réparatios sans succès. Ma version étant sur le point d'éxpirer je me suis alors réjouis de passer à BD internet security 2009 pensant que le problème allait être réglé : mauvaise pioche: même problème.

J'ai lors décidé de formater completement mes diques et de réinstaller à neuf mon système (WIN XP SP3 sur un quand core Q6600- 4go de ram) et là re-re-re problèmes en série avec BD! 1 fois sur 2 les services ne répondent plus (icone grisé) parfois l'îcone diparait completement de la barre des tâches(bien que secsenter et bdagent continuent à tourner) et systématiquement quand l'îcone BD daigne bien vouloir apparaitre et fonctionner je n'ai jamais pu aller dans la fenêtre de configuration du programme en double cliquant sur l'icone ou en cliquant sur "afficher" : rien ne se passe... le seul moyen pour moi de régler très succintement mon logiciel c'est en allant dans "paramettre de la base" c'est le seul truc qui fonctionne correctement...

J'ai lu les différents post: j'ai désinstalle Nero 7, j'ai fais des modifs dans "service.msc" j'ai désinstallé avec l'outil téléchargeable ...mais le problème reviens toujours ! Je suis désespéré et déçu ( c'est la 1ère fois qu'un logiciel BD me donne autant de travail et d'insatisfaction) j'éspère que vous pourrez m'aider à régler mes problèmes au plus vite (j'ai fais un rapport Hijackthis et runscanner... j'attends de savoir à quelle adresse les envoyer pour analyse... D'avance merci!

Damax675

Bonjour,

Tout d'abord, BitDefender (et les Editions Profil, le distributeur de Bitdefender français) ne vendent pas directement BitDefender. Vous passez par des revendeurs en ligne, notamment par des partenaires comme les sociétés, Eptimum (Eptisoft), Nexway (Telechargement.fr) et Bwm Mediasoft.

La détection de Kaspersky est évidemment un faux positif, qu'il faudrait si vous le souhaitez, remonter à kaspersky.

Cordialement,

Yann

Pour Yann,

Bonsoir,

Je fais suite à mes mésaventures.

En attendant que les développeurs trouvent une solution et après avoir désinstaller BIS2009, j'ai installé, pour pouvoir me connecter "couvert", une éval30 jours de internet security 2009 de Microapp (Technologie Kapersky... Dieu qu'il est lourd!).

Après l'installation le programme m'a demandé d'effectuer une analyse approfondie du PC.

Résultat du scan: "Découvert : virus Heur.Trojan.Generic (modification)" dans le fichier bitdefender_internetsecurity_2009_FR.exe, fichier installeur de BIS2009 tel que je l'ai téléchargé lors de mon achat.

Comme j'avais reçu par la poste un mini CD d'install, je l'ai également scanné pour trouver 2 fois ce même virus... (impressions écran en pièce jointe).

J'ai donc imaginé que ce produit devait identifier une base de signature virale comme un virus. J'ai donc également scanné les fichiers installeur de Avast, PCTools antivirus et PCCillin2009 pensant obtenir un résultat identique. Pourtant aucuns virus annoncés. Y a-t-il donc réellement un virus accompagnant cet antivirus?

Pour finir, en consultant ma facture, je m'aperçois que, contrairement à mes certitudes, je n'ai pas acheté ce produit sur le site officiel de BitDefender mais sur celui de BWM-Médiasoft qui se dit revendeur en ligne certifié des produits BitDefender!

Ai-je fait une bêtise?

Bien cordialement