Bit Defender Et Adobe Photoshop Element 5

Bonjour,

L'origine de ce conflit a été identifié, le dysfonctionnement va être corrigé lors d'une prochaine mise à jour automatique de BitDefender (quand le build passera en 13.0.16), certainement fin septembre début octobre.

Cordialement,

Yann

Bonsoir un grand merci à toi, puisque cela a marché, donc une solution alternative en attendant une correction ?

Le pire c'est que j'ai même pas pensé à cette solution aussi simple ^^

Bonjour,

Le problème a pourtant ét réglé par mise à jour automatique fin septembre 2009, il ne devrait donc pas persister.

Il est possible que la mise à jour ne se soit pas bien déroulée sur votre système. Il faudrait tenter une réinstallation complète avec le dernier kit disponible en ligne, pour voir si le problème persiste. Pour cela veuillez suivre les manipulations indiquées sur le site http://supportbd.com

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai la Built 13.0.17.343 et j'ai malgré tout des soucis avec Photoshop 5.

La partie "organiseur" fonctionne mais pas la partie "éditeur" : pour cette dernière j'ai le message : "Tentative d'accès à une adresse invalide".

Quand je passe en mode jeu ça marche.

Allez-vous bientôt fixer ce bug ?

Bonjour,

Si le problème persiste sur votre système avec Photoshop Element 5, il faut exclure de l'analyse de l'Active Virus Control les exéctuables de Photoshop Elements (tous les programmes qui se trouvent dans le dossier d'installation) :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton Configuration en haut à droite. Une fois la fenêtre des paramètres de l'interface utilisateur, cliquez sur la flèche du menu déroulant derrière 'Faire passer l'Interface Utilisateur' pour sélectionner 'Mode Expert', cliquez ensuite sur le bouton Ok (si le menu déroulant est déjà sur 'Mode Expert', cliquez sur Ok directement).

- Cliquez sur l'onglet Antivirus, cliquez sur 'Paramètres'

- Cliquez sur le signe + qui se trouve au milieu de la fenêtre

- Parcourez le disque dur à la recherche du dossier d'installation de Photoshope Elements où se trouve les programmes à exclure

- Puis sélectionnez le programme qui se trouve dans le dossier, validez par Ouvrir

(à chaque fois que vous souhaitez valider le programme dans la liste des exclusions, recommencez l'opération)

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai également des soucis avec Photoshop 5 avec le message : "Tentative d'accès à une adresse invalide".

Je suis sous XP SP3.

Je précise que j'ai besoin de ce logiciel pour mon travail.

Je possède Bitdefender 2010 depuis le 23/09/09 et la seule solution que j'ai trouvée c'est de le désinsataller ou d'installer un logiciel concurrent! en essais pour un mois.

J'ai la Built 13.0.18 fraichement (ré)installé ce matin! Pas de changement. Le problème persiste.

Je précise que j'ai nettoyé la base de registre, supprimé tous les produits adobe, les antivirus avant la réinstallation.

Mise en place les exclusions comme cité au-dessus.

Une solution s'il vous plait. Cela devient Urgent.

Cordialement

Bonjour,

Au niveau de la sécurité, il est nettement préférable de d'exclure les exécutable de Photoshope Elements au niveau de l'Active Virus Control que de désactiver la protection en temps réel.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

juste pour signaler qu'avec la build 13.0.18.345 le problème subsiste !

version 2010 téléchargé début décembre et installé il y a moins d'une semaine.

Manifestement pas de correctif intégré ?

Grâce à ce forum, le problème est identifié, c'est pas rien car ça tape vite sur les nerfs !!

Dans l'immédiat je pense simplement désactivé la protection temps réel juste le temps de lancer Photoshop Element 5, plutôt que mettre cet EXE dans la liste d'exclusion (me semble plutôt dommageable/risqué non ?... par principe je veux dire).

Merci à vous ;-)

Pascal.

Bonjour,

Je vais remonter ce dysfonctionnement aux développeurs. Je ne disais pas tout ça pour nous dédouaner, mais vous devez comprendre que nous ne pouvons pas tester toutes les anciennes versions d'un programme donné pour être certain qu'il n'y a pas de conflit éventuel. Egalement pour rappel, quand il y a conflit, il y a deux logiciels impliqués et non un seul. Le fait est que Photoshop Elements a un fonctionnement plutôt atypique.

Avant de remonter les fichiers nécessaires aux développeurs, merci de m'indiquer si la désactivation de l'Active Virus Control (onglet Antivirus, Paramètres), permet de résoudre ce problème ?

Ensuite, suivez les manipulations ci-dessous pour reproduire le problème et me renvoyer le fichier généré par l'outil Supporttool :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré

Laissez l'Active Virus Control activé et lancez Photoshop Elements pour reproduire le dysfonctionnement.

Puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Non l'exclusion des 8 fichiers ".exe" du dossier Photoshop Elements 5.0 (du dossier Adobe dans "program files") ne résout pas le problème.

La seule résolution est de basculer dans le mode "jeu".

C'est sans doute par là qu'il vous faudrait chercher ... En le croisant peut-être avec le message d'erreur de la fenêtre "Adobe Photoshop" qui dit "Tentative d'accès à une adresse non valide" et ne propose que "OK" comme clic, puis ouvre une fenêtre d'erreur "Adobe Photoshop Elements" avec l'icône triangulaire "!" et le texte "Impossible d'effectuer l'action demandée, car l'application ne répond pas. Elle est peut-être en cours de chargement ou en attente d'une réponse de votre part."

Peut-être que le nouvelle version de Photoshop ne présente pas cette incompatibilité ... mais franchement, je ne peux pas accepter la réponse d'un éditeur de programme à l'origine du bug (tout fonctionnait très bien avant que je ne passe de BitDefender 2009 à 2011) de me demander d'acheter la nouvelle version d'un autre programme !!

Imaginez qu'après avoir acheté un nouvel autoradio, vous constatiez que la Clim ne fonctionne plus et que le vendeur vous conseille de changer de voiture pour que tout revienne dans l'ordre ... Vous vous diriez qu'il se moque de vous !

Pour revenir à mon problème, le plus rageant c'est qu'au début je ne soupçonnais pas BitDefender (puisque les messages d'erreur étaient intitulés "Adobe ..."

J'ai donc passé pas mal de temps à essayer de "corriger" puis désinstaller/réinstaller Photoshop avant de chercher sur Internet si ce pb était répertorié qq part !!

Le fait de ne pas posséder Photoshop Elements 5 ne me semble pas non plus une excuse acceptable !

En tant qu'éditeur, vous devez pouvoir vous rapprocher d'Adobe pour essayer ensemble de résoudre ce problème.

Et si Adobe ne se montre pas coopérant, en ayant en tête que comme ça, les personnes rachèteront la dernière version de Photoshop, vous pouvez toujours leur répondre qu'il y a plus de chances que je passe à The Gimp plutôt que repayer une nouvelle version de Photoshop ... Ca devrait les convaincre, non ?

En espérant que vous soyez convaincu de recommencer à étudier un vrai correctif de ce bug ...

Bonjour,

Tel était le but de ma question à propos de l'Active Virus Control, vous pouvez effectivement exclure de l'analyse de l'Active Virus Control, les éxécutables appartenant à Photoshop Elements.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Merci pour votre réponse et son "pas à pas" très clair et simple à suivre, sauf sur 2 points, j'y reviens juste après.

Désolé aussi pour ma réponse tardive, mais hier j'étais en déplacement et n'avais pas accès à mon PC.

Tout d'abord: OUI, si je désactive l'Active Virus Control (onglet Antivirus, Paramètres), le problème n'apparait plus.

Je ne connaissais pas cette fonctionnalité, et j'ai découvert qu'elle pouvait être réglée. par défaut elle était sur "Médium". J'ai essayé sur "Tolérant", mais le problème était toujours là. seule sa désactivation permet de bien lancer Photoshop Elements 5.0 (application "éditeur de photos", l'appli "gestion/téléchargement des photos" fonctionne toujours elle).

J'ai donc laissé l'AVC activé et lancé le Support Tool en suivant votre "pas à pas".

Deux remarques:

- J'ai d'abord fermé les 2 fenêtres "d'erreur" ouvertes par Adobe, avant de cliquer sur "J'ai reproduit le problème". Fallait-il en fait cliquer dès lors que la première "fenêtre d'erreur' était apparue ? Vous ne le précisez pas dans le pas à pas ...

- Enfin, vous dites "renvoyez-moi le fichier", mais je n'ai pas votre adresse e-mail.

Je vous ai donc envoyé un message sur votre profil du Forum en vous donnant mon e-mail ... Ou faut-il simplement que j'utilise la fonction "attachments" disponible ici en dessous (mais je n'ai pas envie que mon fichier de logs soit disponible à tous les membres du Forum ...

En vous remerciant pour le temps que vous passerez sur ce problème,

Bien cordialement,

Yves.

PS : Dans la fenêtre de l'Active Virus Control, il y a aussi un onglet "exclusions" qui semble indépendant de celui de la fenêtre principale (Antivirus) ... Est-ce qu'en excluant, dans cet onglet, les fichiers ".exe" de Photoshop, on n'aurait pas une disparition du pb ? Qu'en pensez-vous ?