Impossible De Garder décochée L'option cryptage msn Bd Internet Security 2010

Bonjour,

Avez-vous Windows 7 32 ou 64 bits ?

Avez-vous eu un précédent antivirus préinstallé sur ce système ?

Egalement, faites l'essai de désactiver le contrôle de comptes utilisateurs (UAC) depuis le panneau de configuration de Windows, pour vérifier si le problème persiste après redémarrage avec cette fonctionnalité désactivée (il s'agit juste de faire un test).

Cordialement,

Yann

A chaque redémarrage de PC, mes préferences "sautent".

Je suis sous Seven et Bitdefender internet security 2010.

J'ai inmanquablement ma barre d'activité qui s'ouvre alors qu'elle est décochée, et le cryptage msn qui revient, alors que je le décoche systématiquement !

Comment faire pour que nos préférences restent ?

Merci pour vos réponses.

Bonjour,

Tous ces dysfonctionnements (hormis le problème msn) sont vraiment curieux. Si ces dysfonctionnements surgissent c'est que certainement des fichiers appartenant à BitDefender s'endommagent. Ce qu'il faut déterminer, c'est pourquoi ces fichiers ou clés de registre se corromperaient et s'il y a une interraction d'un élément tiers sur votre système (ou un problème de disque).

Pour cela, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me retourner les fichiers demandés :

* Tout d'abord suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

* Ensuite faites moi parvenir les copies d'écran et rapports demandés dans les manipulations ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

* Pour me faire parvenir ces fichiers utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que le fichier est en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

J'ai windows 7 32 bits, installé sur un disque dur vierge neuf, sans aucun autre antivirus que bitdefender 2010. Mon contrôle des comptes utilisateur est désactivé depuis longtemps (j'en avais marre des "interruptions "êtes vous sur blablabla"" à chaque lancement d'un exe ou autre

.

J'ai eu plusieurs problèmes avec bitdefender 2010, le cryptage n'en étant qu'un parmi tant d'autres. J'ai été confronté aussi aux caractères spéciaux d'un de mes contacts sur msn qui me plantait live messenger, mais à priori, cela semble résolu.

Mon bitdefender s'est "auto-détruit" 2 fois, les 2 fois suite à une dll de bitdefender mise en quarantaine car il la considérait virale. Je l'ai donc désinstallé en utilisant l'outil de désinstallation bitdefender et réinstallé un première fois. La seconde fois, je n'ai fait que le réparer.

AUjourd'hui, il m'indique un problème : il n'a pas fait de mise à jour depuis 24h et lorsque je lance une recherche de mise à jour, il ne télécharge rien.

Bonjour,

Donc pour résumer, il y a de temps en temps un arrêt des services (icône devient grisé), l'option de cryptage Msn qui se réactive (en plus de la barre d'activité, mais c'est un problème connu). C'est bien cela ?

Est-ce que vous avez remarqué des circonstances particulières concernant l'apparition des plantages des services (avec icône qui devient grisé) ? Par exemple lors d'utilisations de logiciels particuliers ou des utilisations spécifiques de la connexion (téléchargement, etc...) ?

Car je n'ai rien vu de spécial dans les logs, je vais donc remonter les fichiers de rapports Bd aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Merci beaucoup pour la rapidité de la réponse.

J'ai fait mes devoirs et voici les rapports et images demandées.

Pour le rapport Bitdefender : http://dl.free.fr/pqWn21JX9

Le rapport hijackthis : http://dl.free.fr/oq3wMJu1p

Le rapport Runscanner : http://dl.free.fr/hKlYK8pNI

Et pour les images : capture n°1 : http://dl.free.fr/orgNdm8ak

Capture n°2 : http://dl.free.fr/ozP5jWAGj

Je tiens à vous dire que je suis utilisatrice de Bitdefender depuis au moins 6 ans, et que j'ai toujours été satisfaite du produit.

Cette version 2010 présente pas mal de soucis. J'ai aussi régulièrement l'icône grisée, et une fenètre "envoyer un rapport et redémarrer les services" car Vsserv ne répond plus.

J'espère que toutes ces informations vont vous aider à régler mes soucis. Merci pas avance !

Bonjour,

Ok c'est noté. Je remonte tout ça.

En attendant, il ne me semble pas vous avoir demandé de suivre la procédure de réparation de la mise à jour comme indiqué ci-dessous :

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le programme depuis le lien suivant :

http://supportep.fr/Tools/global_package_v3.exe

- Une fois enregistré, double-cliquez sur le fichier global_package_v3

(Sur Vista, cliquez avec le bouton droit sur le fichier puis sélectionnez dans le menu 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Le programme va s'exécuter, une fenêtre noire avec des inscriptions va s'ouvrir

- Le programme va vérifier la disponibilité de maj système, si le système est infecté et va réparer le service de maj de BitDefender (en redémarrant BitDefender qui s'arrêtera donc temporairement)

- Une fois les opérations terminées, le programme vous signalera s'il a trouvé des virus ou non

- La fenêtre noire se fermera et BitDefender se remettra en route (l'icône redeviendra rouge dans la barre des tâches)

- Testez une mise à jour dans BitDefender

Cordialement,

Yann

Ah oui, aussi, voici la capture d'écran de mon onglet mise à jour... http://www.servimg.com/image_preview.php?i=82&u=10029677

Ça ressemble à mon problème du 20/11. Et du coup, j'ose pas redémarrer mon pc (je ne l'ai pas éteint depuis hier matin)

Encore merci !

Bonjour,

Pour le problème d'option de cryptage qui se réactive, les développeurs auraient besoin d'informations supplémentaire.s Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Bon, en désespoir de cause, j'ai redémarré. Et la dernière mise à jour s'est installée avec succès.

J'avoue que je n'y comprend pas grand chose, j'espère que vous y verrez plus clair que moi.

Bonjour,

Ok, je transmets le rapport aux développeurs.

Je vous recontacte dès que j'ai des nouvelles de leur part.

Cordialement,

Yann

Bonjour !

Non, la case cryptage de msn se décoche et reste décochée durant tout le temps ou mon PC est allumé, cependant, ce n'est pas parce que la case est décochée que le crypatge est inactif.

Par contre, après un redémarrage, elle est recochée systématiquement.

Voilà le rapport que vous vouliez : http://dl.free.fr/hLsjwgNDc

Merci d'avance.

Bonjour,

Le problème que vous rencontrez avec l'option de cryptage a été remonté.

Cependant, nous aurions besoin de renseignements complémentaires.

Il faudrait tout d'abord me faire parvenir les fichiers suivants :

- c:\ProgramData\BitDefender\DTracelivesrv log, pour l'obtenir :

1. Cliquez sur Démarrer puis allez dans 'tous les programmes' puis dans 'Accessoires' et cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commande', cliquez enfin sur 'exécuter en tant qu'administrateur.

2. Tapez ensuite la commande suivante :

cd %programfiles%/bitdefender/bitdefender 2010

Validez par Entrée.

3. Tapez ensuite la commande suivante :

supporttool.exe /livesrvtrace on

Validez par la touche Entrée.

4. Un popup devrait apparaître et vous demander de redémarrer le pc, redémarrez.

5. Une fois que Windows a redémarré, lancez une mise à jour dans BitDefender

- c:\program files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Update Service\v_live_s.xml

Egalement indiquez-moi s'il vous plaît si votre connexion passe par un proxy et si vous pouvez ouvrir l'adresse suivant dans votre navigateur (le contenu d'un fichier xml devrait s'ouvrir) ?

http://upgrade.bitdefender.com/av32bit/versions.id

Cordialement,

Yann

Bonsoir ,

Alors, pour Messenger Plus, l'assistant de désinstallation me dit bien que je n'ai pas installé le sponsor.

Voici le rapport hijackthis. Je n'y vois pas de ask toolbar. A vous de me dire si quelque chose cloche. http://dl.free.fr/oMCd5WWg5

Merci

Bonjour,

Je transmets les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour, me revoilà après les fêtes de Noël (désolée de répondre si tardivement...)

J'ai fait ce que vous me demandiez, et voici les 2 fichiers (la mise à jour s'est apssée sans encombres aprè_s le redémarrage).

c:\ProgramData\BitDefender\DTracelivesrv log : http://dl.free.fr/fI9m6Ktcl

c:\program files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Update Service\v_live_s.xml : http://dl.free.fr/fRLoCL1Ez

Je ne passe pas par un proxy. et je peux lire le contenu xml lorsque je clique sur le lien que vous m'avez donné.

<?xml version="1.0" ?>

<info> <all><id value="16313" /><md5 value="f596e95305bb02c71b1035e2898a1c78" /></all>

<sig>Sz7HzBu1JQWPSd1DRMqp4HGzMOfnxW00m8WuSZarlA+cZNfTCl+sLNF0kcP2/h6FSSaOm0OZ79fq/QFET/aGFWgzBCHfoJAPKUJaYzyX91RJT0XfZG3P3dlAdaiFvfeAz8gjZ0GkSdmUFdOsg0//kynnVmTrsht7SsyYxNuCVM/WyTF8JGqkyIZG925wsJ/g6JPJyJgN2k1iUle6VLHa7nDUd6gXY7dIFEHPQdtnH//2dezNmcHKhpm9CyZXwcLtql3rszfnaOrmPYiRsse/fW1Rx7Mj/hRm817xW7ZjAuPekcpcnv3r5zEcvrGLb2jHZ7f1fhTzO3LFxaPtuSsYcA==</sig>

<time value="1261937059">2009-12-27 20:04:19</time>

<type val="2" />

</info>

La seule "originalité" de ma connexion est que mon pc est relié à un switch en rj 45, qui est lui même relié à la liveBox (mon pc n'est pas branché en direct, mais je ne pense pas que cela influence le comportement de Bitdefender...)

Voilà pour les informations dont vous aviez besoin.

Merci encore !

Bonjour,

Dans ce cas veuillez suivre s'il vous plaît les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés afin que je remont le cas aux développeurs :

* Tout d'abord suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

* Ensuite faites moi parvenir les copies d'écran et rapports demandés dans les manipulations ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

* Pour me faire parvenir ces fichiers utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que le fichier est en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Excusez-moi d'intervenir dans votre conversation, mais j'ai le même problème avec la barre d'activité d'analyse et le cryptage des conversations dans Windows Live Messenger qui revienent à chaque démarrage alors que les cases de configuration dans Bitdefender sont décochées.

J'ai exécuté les différentes solutions proposées par Yann mais sans succès.

Voici ma configuration :

Windows 7 Edition familiale premium 64 bits

Bitdefender Total Security 2010

Ordinateur neuf, les symptômes se sont manifestés dès le début. Bitdefender a été le premier logiciel installé sur mon PC.

Merci beaucoup !

Et je vous souhaite une excellente année 2010 ! Tous mes meilleurs vœux !

Bonjour,

Je ne vois rien de particulier dans les rapports que vous m'avez fait parvenir.

Concernant la barre d'activité, essayez cette manipulation et indiquez-moi si elle permet de régler le problème de barre d'activité toujours présente :

- redémarrer en mode sans échec

- supprimer le fichier user_gensett.xml qui se trouve dans c:\Windows\System32

- redémarrer Windows normalement et désactivez la barre d'activité et vérifiez si elle reste bien désactivée

Si le problème persiste, redémarrez de nouveau en mode échec de Windows de nouveau :

- et supprimez cette fois-ci le fichier user_gensett.xml qui se trouve dans C:\Documents and Settings\"Nom de la session du client"\Application Data\BitDefender\Desktop\Profiles

- redémarrer Windows normalement.

Merci de m'indiquer en retour quelle manipulation a permis de régler le problème. Et si la barre d'activité reste malgré tout affichée, sachez que vous pouvez la fermer en faisant un click droit sur la bare d'activité et choisissez 'masquer' dans le menu contextuel.

Concernant le cryptage msn, l'origine du problème a quasiment été identifiée, c'est actuellement en cours d'anlayse.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Veuillez m'excuser de ma réponse tardive, vacances obligent ;-)

Voici les liens des différents documents que vous m'avez demandés :

http://dl.free.fr/vsUbObNRE

http://dl.free.fr/ofl35MMzN

http://dl.free.fr/tHGNA6tVB

http://dl.free.fr/gwkKykQL2

http://dl.free.fr/oE6jLLIGY

http://dl.free.fr/tCrQAKaiV

Merci beaucoup, bonne continuation !

Bonjour,

La correction est toujours prévue mais pas dans un délais proche.

Cordialement,

Yann

Des nouvelles ?

Bonjour,

Le problème est normalement corrigé dans la 13.0.20. Vérifiez que le fichier IMSecurityAL.dll (qui se trouve dans le répertoire di'nstallation de Bitdefender) est bien en version 13.0.20.99 .

Si le fichier est bien à la bonne version, installez cette KB de Microsoft (KB931906) et indiquez-moi si cela permet au redémarrage de Windows de régler le problème :

http://www.microsoft.com/downloads/details...;displaylang=fr

Cordialement,

Yann

Un petit up pour savoir s'il y a du nouveau...

Bonjour,

Je vois avec mes collègues et je reviens vers vous.

Cordialement,

Yann

Alors, j'ai désinstallé capicom, redémarré, réinstallé Capicom et sa mise à jour, redémarré.... Et mon BD a toujours son option de cryptage cochée Bouhhhhhhhhhhhhhh