Vsserv Consommation Cpu Anormale

bonjour flat6,

en fait il y a un long fil lancé par guess sur le forum anglais qui traite de ce sujet.

C'est à ce fil que vous faites allusion?

J'ai l'impression que c'est du ressort des techniciens de BD qui donnent déjà des conseils sur le forum anglais. (j'essaie d'insérer le lien du topic mais je perds le fil ici). Si vous pouvez le retrouver, la dernière réponse est récente.

Bonne soirée!

L.

Merci Lionet, effectivement il s'agit du fil initialisé par Guess mais il n'y aucune solution depuis novembre dans ce fil, on voit des demandes faites par le support technique mais on ne voit jamais sur quoi cela débouche, c'est un peu frustrant voire inquiétant sur la capacité de l'éditeur à rédoudre un tel problème.

J'utilise BD depuis Oct. 2007 et j'étais très content au début du produit et du support mais ça se dégrade régulièrement et j'ai un autre problème avec l'anti-spam. je ne sais pas si je vais survivre jusqu'en octobre avec BD, certainement pas si ce problème de VSSERV continue de me figer mon PC.

Merci Lionet de m'avoir répondu.

Merci de l'info néanmoins.

De mon coté le passage de la version 2009 à 2010 depuis quelques mois a transformé mon PC en une véritable brouette. Entre Firefox 3.6 qui met une plombe a afficher les pages web (pb d'antiphishing ?) et Thunderbird 3.0.3 qui se fige sans raison apparente (pb d'antispam ?). Pourtant Bitdefender 2010 tourne sur un CPU Intel Core2 Quad à 2.5Ghz et 2Go de RAM... J'ai donc vu la dégradation des services rendus par Bitdefender au fil des version. Le coté usine à gaz doit y être pour beaucoup !!!

En tous cas, je vais finir ma licence (et encore çà reste a voir si çà ne s'améliore pas) et aller voir ailleurs.

Skolvan

Merci Skolvan de votre témoignage car effectivement on pourrait dire que ma machine est vieille et poussive ( mais votre core 2 me rassure et surtout il n'est pas acceptable que ce soit un outil système comme un antivirus qui mette à plat une machine car son status d'outil système l'oblige à rester discret dans les conso de ressources.

Au passage, mon post ne semble pas intéresser le support technique ...

Merci de me donner vos témoignages ou votre expérience concernant ce problème ayant été résolu par les techniciens de BD.

Bonjour,

Des problèmes latents sur un système peuvent bien évidemment être amplifiés par l'installation d'un antivirus.

Il faut donc être sur que tout est pleinement fonctionnel au niveau de votre système, que les pilotes sont à jour, d'avoir bien nettoyer les fichiers temporaires du poste et vérifier que les ressources ne sont pas limités par une surcharge de programmes qui se lancent au démarrage de Windows.

Ensuite après ces vérificaitons, il faudrait vérifier si ces ralentissements cessent quand vous désactivez certains modules de BitDefender (antivirus, antiphishing, antispam, parefeu, etc...). Merci de préciser quelles désactivation permettent de se débarasser de ces ralentissements.

Il semble que dans certains cas de ralentissements similaires, le freeze du système et la monopolisation des ressources était provoqué par le moteur de l'antispam, nous verrons si c'est le cas pour vous. Mais avant cela, merci de me faire parvenir les informations demandées ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann, je ne trouve votre réponse que maintenant car entre temps j'ai tenté 2 fois d'utiliser la hotline BD qui m'a répondu 2 fois de la même manière SANS numéro de ticket avec un message prédéfini me demandant de désinstaller et réinstaller.

Je peux déjà dire que la desinstall/reinstall n'a rien changé.

Je vais maintenant suivre vos indications et revenir vers vous dès que possible avec les résultats.

Cdt.

Bonjour,

Il faudrait dans un premier temps désactiver tout ce qui n'est pas nécessaire du démarrage (speedfan, Sandra Lite, Google Toolbar Notifier, etc...). D'ailleurs n'hésitez pas à faire le ménage, à désinstaller les applications dont vous ne vous servez plus . Ensuite j'ai l'impression que les pilotes installés sur votre système ne sont pas à jour, du moins en ce qui concerne la carte wifi dont le pilote date de 2003 !

Il va donc falloir vérifier la mise à jour de pilotes pour vos périphériques mais avant vérifier que tout est ok au niveau du système :

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique) en vous rendant sur les sites des fabriquants de carte mère (ou ordinateur) ainsi que des différents périphériques. Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Ensuite si les problèmes persistent, merci d'indiquer quels pilotes vous n'avez pas pu mettre à jour et de détailler exactement quels problèmes persistent, à quels moments et dans quelles conditions.

Enfin suivez les manipulations ci-desous pour me renvoyer les informations et fichiers demandés :

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Rapport Supporttool

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

je reviens seulement vers vous car pendant le déroulement de vos instructions tout se passait bien mais après la mise à niveau de windows, celui-ci a lancé un redémarrage automatique mais n'a jamais pu démarrer.

Symptôme : après l'affichage de la mire windows et de la jauge bleue, l'écran devient noir et plus rien ne se passe, le PC reste bloqué.

il accepte toutefois de démarrer en mode sans échec avec réseau et le CHKDSK /P ne donne rien, le disque est bon.

J'ai en premier lieu desinstallé toutes les mises à jour systèmes mais rien n 'y fait.

N'ayant que peu de temps à consacrer à mon PC, j'ai dilué mon temps en 3 séances de 2 heures à parcourir les forums pour trouver une explication mais rien à ce jour.

Je vous tiens néanmoins informé et je suis conscient que votre rôle est d'aider sur bitdefender et non sur windows lui-même.

Toutefois, vous pourriez avoir une idée.

D'avance merci. Alain.