Probléme Trés Important De Bitdefender Ts 2011

Bonjour,

J'ai également été confronté à un problème d'installation de la version 2011.

Mais il s'agit d'accès permanents au disque après que la phase finale d'analyse anti-virus complète se soit achevée.

Ces accès ralentissent la machine, créent des time-out sur le mail et ne permettent plus les chargements sur Firefox.

J'ai procédé à une réinstallation comme elle est décrite ci-dessous mais en annulant l'analyse finale après install.

La machine a redémarré et fonctionné correctement.

J'ai ensuite relancé une analyse profonde et dès que j'ai fermé la fenêtre indiquant qu'aucun virus n'avait été détecté, le disque dur s'est à nouveau remis a tourner en permanence et les problèmes de lenteur et blocages de communitions sont réapparus.

Avez-vous des solutions à ce problème?

Merci,

Cordialement

Bonjour,

Tout d'abord, BitDefender 2011 est disponible en version finale, il faut donc désinstaller cette version et installer à la place la version finale comme indiqué ci-dessous :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_64b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://kitsbd.supportbd.com/2011/RT/uninstall_tool_2011.exe

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool_2011.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Voici les réponses à votre demande:

ticket n°181516

free: http://dl.free.fr/gkD2JHvQz

Si cela peut vous aider dans votre diagnostique, les accès disque dur sont moins fréquents mais la machine reste très lente et très peu réactive à toute sollicitation. L'affichage d'une page Internet prends environ 2 minutes, le mail passe toujours en time-out et l'arrêt complet nécessite environ 10 minutes.

Merci pour vos actions

Bonjour,

Avant de remonter un éventuel dysfonctionnement de cet ordre aux développeurs, je vais d'abord analyser votre configuration pour être certain que tout est ok. Pour cela merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J'ai désinstallé Acer Edata Security.

Pour Windows Defender, il était actif dans la liste des services, mais indiqué 'inactif' après clic sur son icône.

Je l'ai donc désactivé par le gestionnaire de tâche.

Enfin Sonicstage est le SW associé à mon balladeur, je dois le conserver.

Ces manipulations n'ont pas amélioré la situation.

J'ai ensuite refait une désintal/ install comme vous l'avez décrite et les problèmes sont réapparus -> fonctionnement correct avant l'installation puis lenteur et accès disque dur permanents après l'install.

Je vais tenter une restauration du système avec la version BD2010. Ce sera une première pour moi, j'espère que je ne vais pas faire pire, sauf si vous me proposez une autre solution en réponse.

J'ai aussi dans ma machine des 'traces' restant d'un vieux McAfee que j'avais désinstallé avant de passer à BT. Mais il réapparait dans le centre de sécurité Windows quand je désinstalle BD. Peut-être que la version 2011 est sensible à cette trace érronée alors que la précédente ne l'était pas?

Cordialement

Bonjour,

Après analyse des fichiers, je vois que Windows Defender est activé. Il faut le désactiver soit en réinstallation BitDefender et en laissant coché l'option qui propose de le désactiver, soit en passant par le panneau de configuration (grands icônes) et en allant dans Windows Defender (menu Outils, Options, puis désactivez toutes les options de protection).

Ensuite je vois que vous avez un Acer et que l'application préinstallé Acer Edata Security active. Il faut désinstaller Acer Edata Security puis redémarrer Windows, car cette application entraine un conflit ave certains des pilotes de BitDefender.

Egalement, même s'il n'est pas certain qu'il pose problème, désinstallez Sonic Stage si vous n'utilisez pas ce programme.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Vous trouverez le fichier demandé à l'adresse suivante: http://dl.free.fr/etbsU9ADh

Comme la connexion réseau était désactivée, je n'ai pas pu reproduire le problème de time-out sur envoi/réception de courrier avec MS Mail, mais la lenteur de la machine était présente au moment de l'enregistrement.

D'autre part, pourriez-vous me donner un lien d'où je puisse télécharger la version 2010 de BD. Je n'ai pas conservé les fichiers d'install? Merci

En attendant le retour de vos analyses,

Salutations

Bonjour,

Plutôt que faire une restauration système pour revenir à la 2010, il est préférable de désinstaller BD2011 puis de passer BitDefender Unisntall Tool ensuite en mode sans échec. Ensuite vous pourrez réinstaller BitDefender 2010.

Cependant, avant d'en arriver làj, j'aimerai si possible que vous me fassiez parvenir le rapport généré par supporttool :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Les fichiers logs vous ont-ils permis d'identifier la cause de la lenteur de mon pc avec BD2011?

J'ai réinstallé la version 2010 et retrouvé un fonctionnement normal.

Cependant une chose m'inquiète: si l'interface BD indique que tout est correct, le service 'bit defender threat scanner' présent dans le gestionnaire de tâches est arrêté et ce même en le configurant en automatique avec le gestionnaire de services.

Est-ce normal?

Salutations

Bonjour,

Vous pouvez télécharger la version Total Security 2010 depuis cette adresse :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Cordialement,

Yann