Lenteur

Bonjour,

Avant de passer à des modifications de BitDefender en profondeur (qui ne se font pas en un jour sous simple demande), il faudrait analyser votre poste pour vérifier ce qui se passe exactement.

BitDefender est ses services et pilotes, doivent démarrer au moment de l'ouverture de session, s'il y a un décalage de démarrage, soit le démarrage de Windows est surchargé par trop de services et programmes qui se lancent avec Windows, soit il y a un conflit, soit BitDefender est mal installé.

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

* Ensuite merci de me faire suivre les informations et fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour. Je suis un nouveau utilisateur de Bitdefender Internet Security 2011 et même si dans l'ensemble le produit semble correct, je suis déçue de voir que le seul jeu (European street racing) que j'utilise sur mon pc (windows seven, core2duo, 2gb de ram, 512mo mémoire vidéo) devient par moment (très souvent) très lent et saccadé, j'ai essayé diverses options (mode jeu, déactivation du scan en temps réel, ajout d'exception, désactivation de l'anti-phishing, désactivation de IDS... etc) rien n'y fait... par moment le jeu fonctionne puis tout d'un coup il devient saccadé... je me suis engagé avec BIS 2011 pour deux ans, j'espère que je ne vais pas avoir ce genre de surprise avec des logiciels importants, je précise qu'avec mon ancienne suite antivirus tout fonctionnait parfaitement et que je n'ai pas d'autre logiciels de sécurité, je précise également que le jeu en question est un jeu local (pas de réseau).

Autre chose:

* pouvez-vous essayer de réduire l'utilisation du processeur et de la mémoire par bitdefender ?

* pouvez-vous ajouter une option "ne pas charger bitdefender au démarrage du pc" ?

* pouvez-vous faire en sorte que bitdefender démarre en même temps que windows afin que la protection soit active le plus tôt possible ? car je vois que les services de bitdefender ne démarre que lorsque le bureau de windows est déjà affiché.

Par avance merci.

Bonjour,

Si problème il y a et pour que je le remonte aux développeurs, il faut d'abord que j'analyse votre système et que je m'assure que rien ne pourrait entrer en conflit avec BitDefender (des éléments qui pour vous paraissent anodins peuvent se révéler gênants).

Merci de me faire parvenir les fichiers demandés.

Si je ne vois rien de spécial dans ces logs, je remonterais les rapports de diagnostic de BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour.

Bien entendu Yann, je sais que les modifs demandées ne se font pas en un jour et sur simple demande, ne vous inquiétez pas je comprends, il s'agit simplement d'idées lancées avec espoir qu'elles soient entendues, mais je vois que je ne suis pas le seul à avoir des ralentissements...

Bien, alors pour infos, j'ai déjà essayé presque tout ce qui a été demandé avant de vous contacter:

- aucun autre outils de sécurité

- pare-feu désactivé

- machine propre: aucun type fichier temporaire...

- machine saine: scan complet et approfondie.

- disque sain

- intégrité de windows: ok

- pilote carte réseau: à jour

Impossible d'envoyer les fichier sur free, je vous envoi l'url par MP.

juste pour info, je n'ai ce rallentissement que depuis l'installation de BD (ce n'est pas une critique mais une remarque)

Merci de votre aide.

* je ne peut pas venir souvent sur le forum.

Encore merci.

Bonjour

Je vois que vous avez des restrictions au niveau d'Internet Explorer (en effet des policies ont été semble-t-il mises en place d'après le rapport hijackthis), est-ce normal ?

Je vois que vous avez Steganos Security (ou bien il y a des restes), l'utilisez-vous encore ?

Est-ce qu'il existe une démo jourable de ce jeu, European street racing ?

Merci également d'excuter logsupportbd.com et de me communiquer le numéro qui vous sera retourné.

Cordialement,

Yann

Bonjour.

Bien entendu Yann, je sais que les modifs demandées ne se font pas en un jour et sur simple demande, ne vous inquiétez pas je comprends, il s'agit simplement d'idées lancées avec espoir qu'elles soient entendues, mais je vois que je ne suis pas le seul à avoir des ralentissements...

Bien, alors pour infos, j'ai déjà essayé presque tout ce qui a été demandé avant de vous contacter:

- aucun autre outils de sécurité

- pare-feu désactivé

- machine propre: aucun type fichier temporaire...

- machine saine: scan complet et approfondie.

- disque sain

- intégrité de windows: ok

- pilote carte réseau: à jour

Impossible d'envoyer les fichier sur free, je vous envoi l'url par MP.

juste pour info, je n'ai ce rallentissement que depuis l'installation de BD (ce n'est pas une critique mais une remarque)

Merci de votre aide.

* je ne peut pas venir souvent sur le forum.

Encore merci.

Bonjour,

J'ai vu des traces de Steganos sur votre système, ce qui tend à prouver qu'une partie du logiciel est installée sur le système. Concernant IE, même si vous ne l'utilisez pas, je trouve curieux que des restrictions aient été mis en place au niveau des policies à son niveau (ça n'est pas visible au niveau d'IE, c'est au niveau du système qu'elles sont mises en place). Peut-être un logiciel a modifié cela au niveau d'IE ou ce sont alors les restes d'une infection par un malware quelconque.

J'attends le log de supportbd, en attendant je vais tester la démo de votre jeu pour vérifier quels problèmes je rencontre.

Cordialement,

Yann

Bonsoir.

- Je ne sais pas de quel exceptions au niveau de IE vous parlez, j'ai une installation de windows tout à fait normal et à jour, je n'ai rien modifié, et je n'utilise pas IE.

- Steganos n'est pas installé sur la machine elle même mais sur un disque externe.

- Oui, il y'a une démo de European Street Racing téléchargeable ici: http://www.gamershell.com/download_21093.shtml peut-être que ça aidera à comprendre.

- J'essayerai de vous envoyer le logsupportbd dès que possible.

Merci bien Yann.

Bonjour,

Le problème ne vient donc pas uniquement de la présence de BitDefender.

Je ne peux pas vous dire d'où peut provenir exactement votre problème, mais c'est certainement un problème système.

Je constate par ailleurs dans l'infralog que vous m'avez fait parvenir, que votre système n'est pas à jour, il manque des correctifs importants (corrigeant des vulnérabilités exploitables par des vers dangereux). Il faut vérifier que Windows Update fonctionne normalement pour corriger ce défaut de sécurité, afin d'éviter de vous faire infecté.

Je vois que vous avez Malwarebytes Anti-malware, si vous n'avez rien trouvé avec cet antimalware en analysant votre système, merci de le désinstaller. Je constate également que Steganos Live Encryption est installé, il est présent dans la liste des programmes installés de Windows. Il faudrait faire un test en le désinstallant (si vous le trouvez sur votre poste).

Vous disposez d'un Acer, je vous suggère de désinstaller tout programme préinstallé d'Acer dont vous n'auriez pas l'usage, pour alléger votre configuration et permettre un démarrage système plus fluide (notamment Acer Elock et Enet management, etc...).

Je vois aussi que vous avez NTI Backup mais aussi Acronis, qui sont toutes deux des solutions de sauvegarde, désinstallez en moi une, car leurs pilotes pourraient se gêner et provoquer des problèmes.

Cordialement,

Yann

Bonjour.

J'ai eu la curiosité de tester le jeu sans bitdefender, je l'ai donc désinstaller et à ma grande surprise la lenteur du jeu est toujours là... donc le problème ne vient pas de Bitdefender 2011.

Pour les exeptions dans internet explorer, je ne vois toujours pas... mais si vous parler des remarques de hijackthis sur le fait que certains fichiers devraient se trouver dans system32... ils y sont bien, c'est peut-être juste que hijackthis fait une confusion entre @%SystemRoot%\System32\ et le dossier c:\windows\system32 ... à part ça je ne vois pas... si vous avez une idée elle est la bienvenue, merci.

Pour ce qui est de la lenteur du démarrage des services de bitdefender (ils démarrent après que le bureau soit affiché), j'ai testé sur une autre machine et c'est le même problème: je vous envoi par MP le lien du hijackthis de ce second pc ainsi que le numéro de dossier transmis aux analystes (toujours du second pc).

Si vous avez des idées elles sont les bienvenues sinon tans-pis.

Merci.

Bonjour,

Ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur 'Configuration' et décochez les options suivantes :

- Activer le partage des mises à jour (P2P)

- Téléchargement des fichiers Bitdefender depuis ce PC

Validez par Appliquer.

Ensuite rendez-vous sur l'onglet Antivirus et désactivez 'Search Advisor'

Redémarrez votre système et indiquez moi si les ralentissements soudains persistent.

Nous verrons ensuite ce qui se passe au démarrage du poste, pourquoi les services de BitDefender mettent du temps à se lancer (ce qui explique l'icône gris après ouverture de session).

Cordialement,

Yann

Bonsoir.

Windows update est actif et me dis qu'il n'y a pas de mise à jour (dernière mise à jour en date du 15 août): voici la preuve en image:

J'ai suivi vos conseils: désinstallation de malwarebytes, steganos live encryption, acronis ainsi que que les outils Acer et le problème et exactement le même, les services de bitdefender internet security démarre avec le bureau de windows, et parfois l'icone de bitdefender se grise et me dis "Vous n'êtes plus protégé !" ... la preuve en image:

... tout à l'heure l'icône à même disparu, j'ai préféré redémarrer.

Je suis désolé Yann mais je le problème ne vient pas de là.

Ok.

Et quand ces gros ralentissements sur le pc interviennent d'un seul coup, si vous regardez dans le gestionnaire de tâches, est-ce que vous voyez un processus spécifique monopolisant trop de ressources processeur ou mémoire ?

Et quand ces ralentissements apparaissent, est-ce que vous avez noté une utilisation particulière à ce moment du sysètme ou l'utilisation d'un programme en particulier ? Ou bien est-ce complètement aléatoire ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Le problème ne vient pas de là non plus puisque le partage des mises à jour p2p, search advisor et antiphishing sont déjà désactivées.

Merci.

Bonjour,

Les problèmes se manifestent donc au niveau du jeu également sans Bitdefender installé ?

Vous avez déjà fait une vérification de vos barrettes avec Memtest (à lancer sur plusieurs heures) ?

Vérifiez également que la dissipation de votre unité centrale se fasse correctement (si vous avez une tour, vérifiez qu'il n'y ait pas trop de poussière qui pourraient empêcher un bon refroidissement et faire trop travailler les composants) ?

Cordialement,

Yann

la charge du processeur monte assez haut parfois oui mais je ne vois pas le processus qui fait cela.

pour les soft, il y'a le jeu cité ci-dessus et firefox avec 3 onglets ouverts qui provoque un ralentissement, mais le jeu je l'ai essayé sans bitdefender et il y'a eu des ralentissements aussi.

par contre les services bitdefender qui se chargent tardivement, ça c'est au démarrage sans que je n'ai encore ouvert de logiciels.

Bonjour,

Dans ce cas là, est-ce qu'on peut se focaliser sur l'autre machine ?

Sur cette machine, si la protection en temps réel, le parefeu, l'antiphishing,Search Advisor et l'AVC, ainsi que le contrôle de Vie Privé sont désactivés, les lenteurs surviennent quand même ?

Si oui, les lenteurs se manifestent uniquement en navigation, sur tout le système mais uniquement quand une connexion est active, ou bien sur tout type de connexion ?

Enfin, si vous ne m'avez pas fait parvenir les rapports pour cet autre pc, merci de me faire parvenir les infos suivantes avant de récupérer le rapport de fonctionnement de BitDefender :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Pour le jeu oui comme je vous l'ai dis au message 9 ci-dessus: http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...ost&p=90077

Mais pour la lenteur des services de bitdefender c'est un autre problème et cela se produit sur deux machines.

Bonjour,

Ok, mais les logs que vous m'aviez déjà renvoyé, concernaient la première machine celle où le jeu ne fonctionne pas (même sans BitDefneder), c'est bien cela ? Si oui, merci de me faire parvenir les rapports demandés pour la deuxième machine.

Cordialement,

Yann

http://forum.bitdefender.com/index.php?s=&...ost&p=89853