"Enregistrer sous" inopérant après passage à la 2011 [Résolu]

Bonjour,

Veuillez noter qu'en faisant une restauration Windows de la sorte, l'antivirus présent au moment de la prise de sauvegarde, ne sera pas pleinement opérationnel, c'est normal, il faut tout réinstaller.

Egalement, indiquez-moi avec quels logiciels exactement (nom des navigateurs), enregistrer sour ne fonctionne plus.

Enfin dans un premier temps, avant d'analyser en détails les rapports de fonctionnement de BitDefender, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour être sur que rien ne rentrer en conflit avec Bitdefender :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

Utilisateur régulier et satisfait de Bitdefender Internet Security depuis la version 2008, j'ai toujours effectué les mises à jours vers les nouvelles versions sans aucune difficulté ni sans rencontrer le moindre problème...

...Et je viens donc de procéder à la mise à jour vers la nouvelle version 2011 sur mon portable que je viens de migrer sous Windows 7 Pro il y a moins d'un mois...

J'ai d'abord effectué la mise à jour par la méthode habituelle, la procédure d'installation de la 2011 détectant la version 2010, puis effectuant la désinstallation automatiquement avant d'installer le 2011 qui a bien retrouvé ma licence...

Tout s'est apparemment passé normalement jusqu'au bout et la version 2011 semblait opérationnelle...

Mais je me suis aperçu tout de suite après que je ne pouvais plus télécharger le moindre fichier sur Internet, ou plus exactement plus enregistrer un fichier téléchargé. En effet, le bouton "ouvrir" de la fenêtre de téléchargement de fichier permet bien d'ouvrir le fichier après son téléchargement... mais le bouton "Enregistrer" ne fonctionne plus : la boîte de dialogue d'enregistrement s'ouvre bien et permet de choisir le dossier et le nom... mais quand on valide, on obtient systématiquement une boite de dialogue affichant le message d'erreur "Il n'y a plus de fichier" !!!

Et, après d'autres essais, je me suis aperçu que c'est même la fonction "Enregistrer sous" de Windows qui ne fonctionne plus du tout !!! J'ai beau faire l'essai avec tous les logiciels dont je dispose, j'ai toujours le même message d'erreur qui m'indique "il n'y a plus de fichier" ou "nom de fichier invalide" !!!

J'ai essayé une restauration Windows pour revenir à l'état précédant la mise à jour... mais la restauration s'est mal passé "à cause d'un logiciel antivirus" !! Je me suis retrouvé avec une version 2010 installée mais inactive !!

Je commençais à m'enerver à l'idée de devoir tout réinstaller... mais j'ai commencé à desinstaller Bitdefender Internet Security 2010...

Et la fonction "Enregister sous" était à nouveau opérationnelle !!!!

Après recherche sur le forum Bitdefender, je suis tombé sur le post de Yann qui présente la procédure de mise à jour utilisant l'outil "uninstall_tool_2011.exe" à lancer en mode sans échec.

J'ai donc recommencé toute la mise à jour en respectant cette procédure à la lettre...

Tout s'est bien passé... mais la fonction "Enregistrer sous" est à nouveau bloquée !!!!!!!

C'est vraiment la première fois que j'ai un tel problème avec Bitdefender dont j'étais pleinement satisfait jusqu'à aujourd'hui !!!!

Je vais donc sûrement revenir à la version 2010 en attendant une solution... mais je demande quand même à tout hasard si quelqu'un connaît ce problème et s'il y a une solution...

La version 2011 fraîchement sortie n'est-elle pas finalement un peu trop jeune ?...

Merci de votre aide ou de votre retour d'expérience !!

Bonjour,

Comme Asus Data Security est désinstallé, nous ne pourrons pas récupérer la version.

Pouvez-vous alors me communiquer le modèle de votre pc et quand vous l'avez acheté afin qu'on puisse savoir quelle version d'Asus Data Security était installé ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je viens de désinstaller Asus Data Security Manager et le problème a effectivement disparu, la fonction "Enregistrer sous" est à nouveau complètement opérationnelle...

Je n'avais pas cherché de ce côté-là car cet outil de sécurité était pré-installé sur le système et n'avait posé aucun problème de cohabitation avec les version précédentes (2009 et 2010) de Bitdefender Internet Security.

Je vais donc laisser mon système en l'état et conserver la version 2011 qui fonctionne par ailleurs très bien.

Merci beaucoup pour votre aide, je reste à votre disposition si vous souhaitez effectuer d'autres tests...

Cordialement

Bonjour,

Merci beaucoup pour toutes ces informations, je les remonte aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Voici les réponses à vos questions :

Mon PC est un portable ASUS X5BVF-SX004C 15.6" que j'ai acheté le 20/07/2009 à la FNAC.

Il était alors pré-installé avec Windows Vista Home Premium Edition et tous les pilotes et Uilitaires ASUS correspondant.

Enseignant l'informatique en BTS, je bénéficie d'un abonnement Microsoft MSDN Academic Alliance grâce auquel je dispose des licences pour les systèmes d'exploitation et environnements de développement Microsoft, c'est ce qui m'a permis de ré-installer mon PC sous Windows 7 Pro.

En ce qui concerne les pilotes et utilitaires Asus, je n'ai pas souhaité réutiliser les version fournie à l'origine avec mon PC, j'ai même supprimé la partition de restauration (après l'avoir sauvegardée, quand même...). J'ai donc téléchargé directement sur le site web d'ASUS toutes les dernières versions des pilotes et utilitaires pour Windows 7.

Je suis donc en mesure de vous préciser la version d'Asus Data Security Manager que j'avais réinstallée : il s'agit de la version 1.00.0014 pour Windows 7 32 et 64 bits.

Si ça peut vous être utile, je vous ai mis l'archive à disposition via le service de free, elle est disponible à l'adresse suivante :

http://dl.free.fr/iAxhSIXvn

En résumé, mon expérience de la cohabitation entre Asus Data Security Manager et Bitdefender Internet Security est donc la suivante :

Sous Windows Vista : aucun problème avec BIS 2008, 2009 et 2010

Sous Windows 7 : aucun problème avec BIS 2009 et 2010, mais pas avec la 2011, comme vous savez.

Voilà, j'espère avoir répondu à vos attentes et reste à votre disposition.

Cordialement.

Bonjour,

Il semble que vous rencontrez un problème déjà évoqué et pour lequel une solution a été apporté.

Vous n'avez pas fait de recherche dans le forum, sinon vous seriez tombé sur ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20632

Si vous rencontrez le même problème, que vous avez un Asus ou un Acer, désinstallez Asus Data Security Management (ou Acer Edata Security).

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je viens de renouveler mon abonnement BitDefender et j'ai installé à cette occasion la version 2011 total security.

Depuis, je ne peux plus enregistrer quoi que ce soit sur mon PC. Quel que soit le logiciel utilisé, dès que je demande la sauvegarde d'un nfichier (nouveau ou ancien), une fenêtre apparait avec le message Windows : Il n'y a plus de fichier".

Si je désinstalle bitdefender 2011, le pb disparaît. Comme ma clé de licence est spécifique pour 2011, je suis coincé.

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce pb ?

Merci d'avance