Gros Ralentissements Bitdefender Internet Security 2011 sur XP [Corrigé]

Bonjour,

Attention, les outils tels que Tuneup Utilities et Registrybooster, sont à utiliser avec précaution car ils peuvent avoir comme résultat l'inverse de ce que pourquoi ils sont conçus.

D'ailleurs, il serait préférable que Registry Booster ne soit pas lancé au démarrage automatiquement si c'est le cas (je dirais même que l'idéal serait de le désinstaller).

Ensuite dans un premier temps, comme indiqué dans le topic épinglé en haut du forum, si vous rencontrez de temps en temps une prise de ressources de connexion de manière inopinée, essayez les réglages suivant pour voir si le problème se reproduit :

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuration'

- Désactivez l'option 'Activer le partage des mises à jour (P2P)'

- Désactivez l'option 'Téléchargement des fichiers BitDefender depuis ce PC'

- Cliquez sur 'Appliquer'

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Antivirus' puis sur 'Analyse'

- Décochez 'Exécuter Analyse complète si le PC est inactif depuis...'

Si les problèmes persistent, merci de me faire parvenir les éléments suivants

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir ,

Je viens gonfler malheureusement bon nombre d'utilisateurs mécontents de bitdefender pour un problème de ralentissement important malgré une configuration plus qu'acceptable :

Portable ASUS X71 avec XP pro – sp3 – utilisé exclusivement en WIFI : routeur Netgear 624 (V4) branché vers Freebox V4

Processeur Intel Core Duo T3200 - 2ghz / et mémoire de 3 Go

Grosses lenteurs /démarrage-arrêt internet et programmes – Hdd en surchauffe (ventilateur en fonction) -

Avant installation ésinstallation de spyboot/malwarebytes et désactivation du pare feu de windows

Nettoyage et mises à jour – faites : ccleaner / tuneup / registrybooster /disques defragmentés et dernière maj bitdefender et windows - base de registres ...

Framework non installé

Carte réseau atheros 9128x – à jour –

Pas de virus / trojans / malwares ect

N'étant pas spécialement néophyte en informatique j'avoue être médusé surtout que je viens d'acheter la version internet sécurity 2 ans - 3 PC dont une installé sur mon pc fixe avec windows 7 qui fonctionne correctement.

.Avant aucun pbl avec Avira et look n’stop sur mon pc portable.

Merci d'avance pour tous les solutions qui pourraient résoudre ce problème récurrent de lenteur .

Bonne soirée

Bonjour,

Je vois que vous avez d'installé Asus Data Security Manager, désinstallez le complètement car il y a des incompatibilités entre cette application et BitDefender.

Ensuite les journaux d'événements d'applications de Windows montrent des erreurs avec Registrybooster indiquant il a crashé et a été bloqué au niveaux de certaines adresses en mémoire. Ces erreurs sont précédés par des erreurs système Windows concernant le registre. Effectivement RegistryBooster ne se lance pas au démarrage, mais je ne suis pas sur que ce programme apporte de la performance à un système Windows donné, il pourrait même entrainer le contraire comme je l'ai évoqué dans un précédent message.

Essayez également de désactiver du démarrage Google Update (ou de le désinstaller) pour voir si cela permet d'améliorer les performances.

Enfin il semble également que des mises à jour critiques de Windows n'aient été installées (notmment celle concernant les exécutions automatiques et les vulnérabilités SMB). Vérifiez par Windows Update, qu'aucune mise à jour critique ne vous est proposé.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann

Tout d'abord merci de votre réactivité

Les réglages fins suggérés ne m'ont pas permis de revenir à une configuration normale-

Je précise que registrybooster ainsi que tuneup ne sont pas activés au démarrage du micro - dans le doute pour suivre vos recommandations je les ais désinstallés avant d'optimiser tous les réglages préconisés.

Malheureusement le micro est toujours lent - sans aucune mesure avec Avira et look n stop

Je me résous donc à vous joindre tous les fichiers demandés pour analyse :

http://dl.free.fr/fBvqSAwFV

utilisateur : crasyworld

mdp : bitdefender

Bonne soirée

Philippe

Bonjour,

Merci de me faire parvenir le fichier demandé ci-dessous (il faut le générer comme indiqué quand le problème se produit) :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann

Malgré toutes les recommandations : désinstallation Asus data security manager - désinstallation tuneup et registry booster ainsi que google update - aucune amélioration

Les mises à jours critiques sont effectuées régulièrement - via windows update j 'ai de plus installé framework et ses maj - de plus j'ai désinstallé le driver wifi athéros pour une version plus récente de 2009 - idem -

je suis passé au mode filaire (prise réseau ) - le résultat est le même - le processeur est toujours en activite de 50 à 60 % sans rien faire ...

Nb la version 2010 m'avait déjà créée ce pbl de ralentissement - j'ai depuis reformaté mais le résultat avec 2011 est toujours le même ...

D'autres idées ?

bonne soirée

Bonjour,

Il faudrait faire le test de désactiver toute connexion présente (wifi et ethernet), puis redémarrez Windows et indiquez moi si les ralentissements se produisent de nouveau.

Ensuite réactivez votre connexion et faites moi parvenir le rapport supporttool en suivant les manipulations ci-dessous et en répondant aux différentes questions :

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré

attendez de rencontrer les ralentissements que vous avez décrit précédemment et dès que les ralentissements se produisent, indiquez moi lors de quelles utilisations les ralentissements se produisent ?

également ouvrez le gestionnaire de tâches, cliquez sur l'onglet 'Processus', indiquez moi quels processus utilisent de manière anormale les ressources processus ?

ensuite une fois le problème reproduit cochez l'option "J'ai réproduit le problème", une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir

Tout d'abord merci à vous deux pour votre aide -

Pour Fr-darkrod : j'utilise CCleaner depuis de nombreuses années et j'avoue qu'il est efficace de plus en le combinant avec Tuneup - je pense que le nettoyage se fait correctement - d'autre part j'ai supprimé manuellement dans le registre HKEY CURRENT USER / Software ainsi que HKEY LOCAL MACHINE / Software : les éléments (par noms) qui correspondaient à des anciens softs que je n'utilisais plus.

La désinstallation et réinstallation de Bitdefender a été faite comme préconisé dans le topic avec l'outil et mode sans échec.

Pour Yann : je pense que l'on avance en ce qui concerne les erreurs du netbios - et peut être à s'orienter vers la config réseau.

Pour répondre à vos interrrogations :

- le pc n'a jamais été utilisé en entreprise - il est principalement en Wifi sécurisé et occasionnellement en Wifi non sécurisé ( FreeWifi )

- aucun ordinateur est en réseau ( il y a le fixe - puis le portable qui pose pbl en wifi - puis occasionnellement en wifi celui de mon fils (clé usb wifi) puis le lecteur bluray connecté en ethernet mais pas connecté (du moins ca ne marche pas) avec le fixe. Le tout sur un routeur Netgear -

Comme je suis un néophyte en réseau je comprends qu'aucun pc n'est en réseau dans la mesure il ne peut communiquer avec les autres ?

- La restauration remonte à 1 semaine avant la nouvelle installation de Bitdefender - mais tuneup était déjà installé ainsi que registry booster - je les ais désinstallés pour vous fournir une image plus lite voire plus propre (mais bon c'est raté ...) du pc dans ce nouveau rapport.

-Pour les mises à jour critiques de windows - je suis surpris car en 1 elles sont activés en auto et en 2 - je vais régulièrement sur Windows update afin de vérifier si certaines peuvent m'intéresser - (celles facultatives)

Voilà pour ces infos complémentaires

Au plaisir de vous lire

Cdlt

Philippe

Bonjour Filou,

Je fais suivre le rapport supporttool aux développeurs pour analyse.

Il y a apparemment un processus lié au système qui prend la plupart des ressources processeur sans pour autant utiliser tant de mémoire que ça.

Cordialement,

Yann

Bonjour Filou,

Votre cas est différent que celui évoqué par MrGSM, qui se plaint de ralentissements (il serait d'ailleurs bon pour vous, MrGSM, d'analyse une de vos configurations pour voir ce qui se passe exactement, car par exemple vsserv à 160 mo ça n'est pas quelque chose qui doit gêner un système qui dispose d'assez de mémoire vive).

Vous, vous subissez des blocages plus importants du fait d'une utilisation de ressources processeurs très importants (mais pas directement par les processus de BitDefender). J'attends toujours un retour d'analyse de mes collègues.

Cordialement,

Yann