Serviciile BitDefender sunt in curs de incarcare. Te rugam sa astepti...
Buna ziua,
Acum cateva zile am decis sa renunt la antivirusul windows-ului si sa iau o subscriptie la Bitdefender. Am auzit doar lucruri bune despre ei.
Zis si facut, s-a facut un abonament pe un an, am descarcat programul (BitDefender Internet Security), l-am instalat si surpriza: "Serviciile BitDefender sunt in curs de incarcare. Te rugam sa astepti". Am cautat pe maretul Google care sunt cauzele si ce as putea sa fac, dintre acestea enumar: restart pc, restart router internet, "repair", dezinstalare totala, nimic din astea nu a mers.
Daca ma poate ajuta cineva, as fi foarte recunoscator.
Multumesc anticipat!
Comentarii
-
Salutări !
Vis a vis de problema dumneavoastră, vă recomand să vă adresați echipei Bitdefender pe site-ul specializat www.bitdefender.ro, la secțiunea suport clienți, unde puteți prezenta problema, iar inginerii de la Bitdefender cu siguranță vă vor soluționa problema în termen rezonabil și profesionist.
Cu stimă !
1 -
Kindly perform the following steps and see if they help you in any way:
1) Uninstall the Bitdefender product using the Add/Remove Programs option in Windows.
2) To remove any remaining files, download and run the Bitdefender product uninstaller from this link: https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2022_Uninstall_Tool.exe
3) Restart your PC in safe mode. You can follow this guide: https://support.microsoft.com/en-us/windows/start-your-pc-in-safe-mode-in-windows-92c27cff-db89-8644-1ce4-b3e5e56fe234
4) As soon as the desktop opens, assuming your Windows drive is 'C,' open the following locations in the 'Run' command (Windows icon + R) one by one:
C:\Program Files (delete any folder with the name bitdefender)
C:\Program Files (x86) (delete any folder with the name bitdefender)
C:\ProgramData (delete any folder with the name bitdefender)
C:\Users{your PC name}\AppData\Local (delete any folder with the name bitdefender)
5) Open the Run command and execute the following commands one by one:
temp - delete all the files in the folder
%temp% - delete all the files in the folder
prefetch - delete all the files in the folder
6) Open the registry editor through the 'Run' command (Windows icon + R) and then type 'regedit.' Once the registry editor opens, click on 'Edit' -> 'Find,' and make sure to checkmark 'Match whole strings only.' Type 'bitdefender' in the search box and click 'Find Next.' If any file or folder with the name 'bitdefender' is found, delete it. Continue searching the registry and deleting until the search reports no registry keys found. Restart your PC in normal mode by unchecking the option you selected to run the system in safe mode, and then click 'Apply.'
7) Remove devices from your online Bitdefender Central: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/2795/
8) Download the online installer for your respective Bitdefender product from the links provided below:
Bitdefender Antivirus Plus: https://download.bitdefender.com/windows/installer/en-us/bitdefender_antivirus.exe
Bitdefender Internet Security: https://download.bitdefender.com/windows/installer/en-us/bitdefender_isecurity.exe
Bitdefender Total Security: https://download.bitdefender.com/windows/installer/en-us/bitdefender_tsecurity.exe
Once your respective Bitdefender product is installed, a Bitdefender dialogue box will open. You will need to log in with your registered Bitdefender Online Central details, and after a successful login, your product will be synchronized with your Bitdefender Online Central account. Therefore, your product will be registered and activated with Bitdefender Online Central automatically.
If the issue persists, kindly contact the Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/.
Depending on the product you've selected and the type of issue you're facing, you can get in touch with a support representative via email, chat, or phone.
If you choose email, you will receive a ticket number in your registered email. Kindly generate and attach the following logs to the ticket number you received on your registered email:
Generate Bitdefender BDsysLog: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1922/
Generate Bitdefender Support Tool Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1733/
Generate Bitdefender Connectivity Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9689/
If the generated logs are large, you can upload them to Google Drive or WeTransfer (with a 7-day link validity for free users).
Alternatively, you can ask the support team to provide you with the online link and password for Bitdefender Cloud, where you can upload the logs and share the upload link with the support team.
The support team will reply to the same email within the next 24-48 hours, excluding weekends.
Regards
Life happens, Coffee helps!
Show your Attitude, when you reach that Altitude!
Bitdefender Ultimate Security Plus (user)
1 -
Buna ziua !
Am din decembrie trecut un BTS instalat pe 5 dispozitive si care a functionat pana acum vreo luna ireprosabil.Apoi mi s-au intamplat si mie exact acelasi lucruri ca dlui R.T.(,,Serviciile B sunt in curs de incarcare...Asteptati....”),am facut si eu aceleasi verificari(dezinstalare,stergere,etc),degeaba, si atunci am apelat la echipa Bitdefender,au fost foarte amabili si...a ramas la fel...la mine mai este un ,,ce” curios...eu pun in bara,in partea dreapta jos iconita ,,B” pe care este un ,,munte” si care a disparut de cand sunt probleme,apare cand fac reinstalare dar dispare la prima actualizare a av-ului.Ghici...ciuperca ?!
Multumesc !
1 -
Te salut iditzi23 !
Mai sus găsești instrucțiuni prezentate de Flexx, care cu siguranță te vor ajuta !
Succes !
Cristian
0 -
Buna ziua !
Au fost aplicate aceste instructiuni si tot nu s-a rezolvat.Oare dl.R.T. o fi rezolvat ? Am inteles ca se va face o actualizare care va rezolva problema,probabil mai sunt si altii in aceasta situatie...
Multumesc !
0 -
Vă salut !
Nu cunosc dacă dl R.T. a rezolvat problema. Personal vă sugerez să vă adresați echipei Bitdefender, pe site, și sunt convins că problema dumneavoastră va găsi o rezolvare.
Succes !
Cu stimă,
Cristian
1 -
@camarie, @Alexandru_BD can you check on this.
Regards
Life happens, Coffee helps!
Show your Attitude, when you reach that Altitude!
Bitdefender Ultimate Security Plus (user)
0 -
Pare ca un service instalat de produs ori nu raspunde, ori nu comunica intr-un timp rezonabil. Pentru un diagnostic rapid ar fi util de vazut ce anume ruleaza in momentul in care aveti problema, lucru pe care il putem afla rapid asa:
- deschideti un Command Prompt ca administrator prin Start => scrieti cmd => click pe Run as Administrator (Rulati ca Administrator e probabil in romana, nu am un sistem in limba romana disponibil acum)
- dupa ce se deschide Command Prompt rulati doua comenzi (prima porneste procesul power shell, a doua executa comanda de listare a serviciilor produsului):
ca in imagine:
Daca ne puteti oferi ce rezultat ati obtinut ar fi un prim pas sa diagnosticam comportamentul.
0 -
Multumesc,dar as astepta mai intai raspunsul final al echipei Bitdefender,ca sa nu incurc eu lucrurile,asa mi s-a spus.
Multumesc oricum pentru amabilitate !
1 -
Nici o problema. (Oricum, sint angajat Bitdefender :) - dar mai bine, da, echipa de suport are niste pasi clari de urmat).
1 -
Salutari,
Intervin si eu pe acest thread cu o intrebare. @iditzi23 primesti cumva mesajul din screenshot?
Daca raspunsul este afirmativ, aceasta este o situatie cunoscuta care a fost raportata initial in urmatoarea discutie:
Aparent, daca optiunea „Activate profiles automatically” este ON si reporniti PC-ul, Bitdefender va afisa mesajul din screenshot.
Functionalitatea programului nu este afectata si puteti deschide aplicatia normal. Exista o investigatie in curs de desfasurare pentru a rezolva aceasta situatie, iar dezvoltatorii vor implementa in curand o remediere sub forma unui update care se va realiza in mod automat.
Cu stima,
Alexandru
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
0 -
Buna,
Da,acesta este mesajul si,da,am primit acelasi raspuns ca exista o investigatie in curs si vor implementa o remediere sub forma unui up-date care se va realiza automat.
Numai bine !
1 -
Buna ziua. De multi ani sunt un utilizator al Bitdefender. Pana acum nu am avut nicio problema. Nu sunt IT-tist, sunt doar un simplu utilizator, dar stiu sa instalez un program, lucru pe care-l fac cu succes din 2015 cu Bitdefender. Am achizitionat licenta de Bitdefender Total Security, am urmat pasii indicati (adica am introdus codul de activare dupa care am instalat executabilele ce mi-au fost indicate), in data de 16.05.2024.
Acum am urmatoarea problema:
- in show hidden icons arata ca : "Serviciile Bitdefender sunt in curs de incarcare. Te rugam sa astepti".
- in Bitdefender Centrul de Securitate scrie ca "Esti in siguranta" si este verde.
- de actualizat se actualizeaza dar nu stiu daca functioneaza corect.
- va atasez la mesaj printscrinurile cu mesajele respective.
A propos, inainte VPN era inclus in pretul licentei de Bitdefender Total Security si functiona permanet, acum este limitat la 48 de minute si dupa ce se deconecteaza imi recomanda si cumpar VPN Premium. Bun, daca s-a schimbat politica comerciala si trebuie sa platesc in plus, asta este, dar de ce nu gasesc sa cumpar licenta pentru 3 dispozitive ci numai pentru 10. Vreau sa cumpar licenta din magazin nu de pe net (nu am card). Multumesc.
0 -
Buna ziua @angela-Ioana,
Intr-adevar, situatia este cunoscuta, mesajul "Serviciile Bitdefender sunt in curs de incarcare. Te rugam sa astepti" va fi remediat de catre ingineri in cel mai scurt timp posibil. Este important de precizat ca, acest mesaj nu afecteaza functionalitatea produsului si nu pune in pericol siguranta dispozitivelor pe care este instalat. Asa cum ati observat, in Bitdefender Central figureaza mesajul "Esti in siguranta", iar scutul este verde, ceea ce indica faptul ca produsul este activ si protejeaza dispozitivele.
Referitor la serviciul VPN, acesta este inclus in continuare in produsele Bitdefender pe Windows, Android, macOS si iOS. Ofera 200MB de trafic zilnic pentru fiecare dispozitiv si te conecteaza automat la serverul optim, fara a avea posibilitatea sa il modifici. Poti achizitiona un abonament Bitdefender Premium VPN pentru a obtine trafic nelimitat si optiunea de conectare la orice server disponibil. Beneficiile versiunii Premium se vor debloca in momentul in care activezi abonamentul.
VPN-ul nu are o limita de timp, insa daca utilizezi varianta inclusa in abonament, atunci cand limita zilnica de trafic este atinsa, aplicatia va afisa o notificare in acest sens si va recomanda, de asemenea, varianta nelimitata.
Abonamentul Total Security este disponibil pentru 5 sau 10 dispozitive, fiind o solutie ce poate proteja sisteme de operare multiple. Exista in portofoliu si produse destinate unui sistem de operare individual, Windows sau macOS, iar acestea ofera si optiunea de a proteja 1 sau 3 dispozitive, de exemplu Internet Security.
Sper ca informatiile sa va fie de folos.
Cu stima,
Alexandru
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
0 -
Salutări tuturor !
Folosesc cu succes Bitdefender din luna februarie 2022, și anume Bitdefender Premium Security, dar nu am întâlnit problema relatată de doamna Angela - Ioana!
0 -
Se pare ca problemele semnalate de noi se intampla numai pe BTS pentru 5 sau 10 dispozitive…si desi a trecut ceva vreme,nu s-a facut inca nimic…
0 -
Salutari,
Este posibil ca situatia sa se rezolve in urmatorul update care va fi lansat in curand.
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
0 -
Salutări !
Pentru dl iditzi23
Să știți că am folosit și eu o perioadă Bitdefender Total Security, însă nu m-am lovit de problema cu care vă confruntați.
Ulterior am trecut la actualul abonament Bitdefender Premium Security, de care sunt mulțumit.
Să sperăm că prin update - ul de ca să vină, așa cum a precizat domn Alex, problema prezentată atât de dumneavoastră cât și de doamna Angela - Ioana se va rezolva.
Cu stimă !
Cristian
0 -
Buna ziua,
Astazi 27.05.2024 problema semnalata de mine in data de 17.05.2024 nu s-a rezolvat. Am primit mesaz de la BD ca "Este posibil ca situatia sa se rezolve in urmatorul update care va fi lansat in curand", in rest nimic. Eu am BTS pentru 3 dispozitive, deci nu se manifesta problema doar la cei cu 5 sau 10 dispozitive. Se pare ca este generala. Multumesc, o zi buna!
0 -
Buna ziua @angela-Ioana,
Eu v-am scris mai sus despre aceasta situatie. 🙂
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
0 -
Buna ziua. Multumesc echipei de profesionisti BD. Dupa actualizarea de azi, mesajul pe care-l da acum BD este: "PROTEJAT. Nicio problema de securitate nu afecteaza acest dispozitiv". Toate cele bune!
1 -
Buna ! Acelasi mesaj l-am primit si eu astazi.Numai de bine !
1 -
Salutari si multumim pentru feedback! 👍️
Ma bucur sa aud ca situatia s-a rezolvat.
Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user
0 -
Voila ! (fr)
0
Liderul tuturor timpurilor
Categorii de discuții
- Toate Categoriile
- 2 Știri și bloguri
- 10 Subiecte generale
- 2 Securitate pentru companii
- 4 Sugestii și idei pentru produse
- 12 Alte produse și servicii
- 19 Central & Abonamente
- 16 VPN
- 14 Mobile Security
- 2 Mac
- 39 Windows
- 1.3K Protectie utilizatori individuali
- 949 Arhiva
- 199 Discu355ii generale
- 199 Discu355ii malware
- 6 Discu355ii spam 351i phishing
- 58 Produse
- 49 Sta355ii de lucru
- 1 Unix
- Servere windows
- 3 Protec355ie enterprise
- 5 Mobile
- 487 350tiri
