Digital River Abo kündigen

Hallo @dennis weiter,

Bitte beachten Sie, dass Sie die Bitdefender-Community erreicht haben und wir Ihnen hier im Forum nicht bei Rückerstattungen und Stornierungen helfen können.

Beste grüße,

Alex

Ich habe das gleiche Problem. Repariert das endlich oder wollt ihr eure Kunden veräppeln damit sie ihre automatische Aboverlängerung nicht kündigen können? Das war schon vor einem Jahr ein Problem! Ich bin ziemlich sicher, dass eine etwaige Verlängerung nicht rechtsgültig ist, wenn das Login nicht funktioniert das man bräuchte um diese zu canceln!

dennis weiter

Hey, ich habe es damals so gelöst, dass ich einfach den Kundensupport angerufen habe.

Das hat problemlos geklappt

Solche Praktiken beschädigen in meinen Augen den Ruf des Unternehmens. Und deshalb ziehe ich auch keine Verlängerung in Betracht

Ich wohne aber in der Schweiz und möchte keine kostenpflichtige deutsche Nummer anrufen im digitalen Zeitalter :D

Aber ich weiss ganz genau, dass dieses Problem schon vor einem Jahr bestand. Scheint sie nur nicht zu interessieren. Nun ja, vielleicht erwägt man dann bald mal den Hersteller zu wechseln. Gibt bestimmt genügend andere die einem kein automatisches Abo aufzwingen.

https://community.bitdefender.com/de/discussion/comment/335785#Comment_335785

1) Contact Bitdefender support via email:

Go to the website of Bitdefender Support (https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/). Select Purchase & Manage Subscription, then select Refund, then select I don't know, and then select I don't agree with the automatic renewal process. You will get the option of emailing them.

2) Contact Bitdefender support via chat:

Regards

Hallo,

@GarfieldKlon Ich werde hier einsteigen, um Folgendes hinzuzufügen:

1. Bitdefender zwingt Ihnen kein Abonnement auf. Wie auf den Produktseiten beschrieben und auch hier im Forum erklärt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die automatische Verlängerung direkt nach dem Kauf oder jederzeit vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen.

2. Falls eine der Methoden nicht wie erwartet funktioniert, wie oben erwähnt, können Sie sich jederzeit an den Bitdefender-Support wenden, der das Problem für Sie beheben wird. Der Chat wäre der schnellste Weg, sie zu erreichen und außerdem ist er kostenlos. Das geht schnell und einfach.

Mit freundlichen Grüßen,

Alex

Wie wäre es das verursachende Problem zu lösen anstatt andere Möglichkeiten aufzuzeigen? Wie wäre es die automatische Erneuerung nicht einfach automatisch zu setzen sondern nur via Checkbox zu erfragen?

Die Verlängerung habe ich mittlerweile schon lange via email gecancelt.

Der Support will das Problem nicht wirklich lösen und man reicht die heisse Kartolffel einfach im Kreis rum bis der Kunde das Interesse verliert. Tolle Qualitätssicherung. Andere Firmen sind dankbar wenn man ihnen Fehler meldet.

Ich kann nicht genau wissen, was bei Ihnen nicht funktioniert hat. Ich stelle Ihnen lediglich Optionen zur Verfügung, falls Sie diese benötigen.

Die automatische Verlängerung ist standardmäßig aktiviert, um einen nahtlosen Erneuerungsprozess zu gewährleisten, der die Gerätesicherheit nicht beeinträchtigt. Sie ist eine weit verbreitete Funktion in der Antivirenbranche. Das ist nichts Neues. Haben Sie ein Handy-Abo? Oder haben Sie Streaming-Plattformen abonniert? Denn das funktioniert ähnlich und es gibt mehrere Möglichkeiten, es zu deaktivieren, falls eine davon aus irgendeinem Grund bei Ihnen nicht funktioniert.

Die automatische Verlängerung wäre eine feine Sache, wenn sie denn auch zum Aktionspreis verlängert werden würde, bzw. das ist vermutlich eher der reguläre Preis. Aber hier zählt man einfach auf die Faulheit der Kunden.

Wenn ich die Situation richtig verstehe, wurden Sie vom Bitdefender-Supportteam gebeten, sich an Digital River (den Anbieter) zu wenden, da offenbar ein Problem mit Ihrem Kontopasswort aufgetreten ist und Sie sich nicht anmelden konnten, um die automatische Verlängerungsfunktion zu deaktivieren.. Aber Sie haben sich geweigert, mit ihnen in Kontakt zu treten, ist das richtig?

Ich habe wohl mittlerweile 3 verschiedene Stellen angeschrieben inkl. DigitalRiver.

Hallo und danke für die Antwort.

Wenn Ihr Bitdefender-Kauf also in Deutschland/Schweiz getätigt wurde, wäre Digital River tatsächlich der Anbieter, da die Produkte nicht direkt auf den Websites, sondern je nach Standort über bestimmte Anbieter verkauft werden.

Der beste und schnellste Weg, ein Abonnement zu kündigen, wäre in jedem Fall der Bitdefender-Kundensupport.

Um das Thema der automatischen Verlängerung weiter zu vertiefen, die Preise für die automatische Verlängerung sind nicht an laufende Angebote, Rabatte und Werbeaktionen gebunden, die auf der offiziellen Bitdefender-Website oder an verschiedenen Verkaufsstellen im Bitdefender-Partnernetzwerk verfügbar sind. Aus diesem Grund haben die Kunden die Möglichkeit, während der Abonnementlaufzeit manuell zu günstigen Preisen zu verlängern.

Der Preis, zu dem die automatische Verlängerung angewendet wird, ist in automatischen Benachrichtigungen ersichtlich, sodass jeder Kunde entweder die Deaktivierung der Option oder ein günstigeres Angebot beantragen kann.

Die automatische Verlängerungsfunktion wird immer zum vollen Listenpreis des Produkts angewendet. Wenn Sie Bitdefender mit einem Rabatt erworben haben, stellt der Verlängerungspreis keine Preiserhöhung dar, sondern den tatsächlichen Preis, den Sie für Bitdefender gezahlt hätten, wenn zum Zeitpunkt des Erstkaufs kein Rabatt verfügbar gewesen wäre. Wenn Bitdefender also niemals Rabatte anbieten würde, wäre der Preis für die automatische Verlängerung der Preis, den jeder für Bitdefender zahlen würde. Auf der offiziellen Website wird neben jedem Produkt auch erwähnt, dass die verfügbaren Rabatte nur für das erste Jahr des Abonnements gelten. Möglicherweise bemerken Sie das Gleiche auch bei anderen Antiviren-Anbietern, da dies eine weit verbreitete Funktion in der Antivirenbranche ist.

Ich hoffe, dass die Informationen nützlich sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Alex

olli-oo

Hallo zusammen,

ich kann auch die automatische ABO Verlängerung nicht kündigen.

Ich bin grad echt genervt und ziemlich enttäuscht das Bitdefender anscheinend mit kuriosen Verkäufern wie Digital River zusammenarbeitet wo die Kündigung nicht funktioniert.

Telefonisch erreiche ich auch niemanden.

Ist das echt euer Ernst? das absichtlich so kompliziert wie möglich zu gestalten!

Hab kein Nerv dafür habe viele Lizenzen …

Muss ich wirklich jemanden damit beauftragen der sich kümmert… (traurig)

Ich habe auch direkt eine Mail an Bitdefender geschrieben, letzte Chance!

Beste Grüße

https://community.bitdefender.com/de/discussion/comment/344635#Comment_344635

Kindly contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/help

Select, How to's & Troubleshooting Bitdefender products→Troubleshooting→I don't know→Contact Support→ You will get the option of chat, call or email.

Regards

https://www.bitdefender.de/consumer/support/answer/31474/#scroll-to-heading-2

Hallo @olli-oo,

Haben Sie genau diesen Ablauf zur automatischen Kündigung von Verlängerungen von Digital River befolgt?

1. Sie können Ihr Bitdefender-Abonnement verwalten, indem Sie auf den folgenden Digital River-Link zugreifen: https://shop.bitdefender.com/FindOrderDE

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihr Kennwort aus der Bestätigungs-E-Mail ein und klicken Sie dann auf Bestellung suchen. Haben Sie Ihr Kennwort vergessen? Klicken Sie bitte hier.

3. Nachdem Sie die erforderlichen Informationen eingegeben haben, werden auf der Seite die Details Ihrer Bitdefender-Bestellung angezeigt. Klicken Sie auf Abonnement verwalten

4. Wählen Sie Aus, um die automatische Erneuerung Ihres Bitdefender-Abonnements zu deaktivieren.

Hinweis: Wenn Ihr Bitdefender-Abonnement nicht auf automatische Erneuerung eingestellt ist, ist die Schaltfläche Aus bereits ausgewählt. Sie können Ein wählen, wenn Sie die automatische Erneuerung wieder aktivieren möchten.

5. Ein neues Fenster wird auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Akzeptieren, um Ihre Aktion zu bestätigen.

Eventuell wird die Änderung verzögert angezeigt. Versuchen Sie, diese Seite zu aktualisieren oder loggen Sie sich erneut ein, um die Änderungen sehen zu können. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Bestätigung, dass die Änderung erfolgreich durchgeführt wurde.

Aus diesem Support-Artikel entnommen:

Für den Fall, dass dies bei Ihnen nicht funktioniert hat, ist es meiner Meinung nach das Beste, sich für weitere Unterstützung an die Support-Teams zu wenden. Sie können Ihnen dabei helfen.

mit freundlichen Grüßen,

Alex

Greycloud

https://community.bitdefender.com/de/discussion/comment/344762#Comment_344762

das probiere ich nun auch schon zum wiederholten Mal.

Zuviel englisch! Verwirrende Bezeichnungen! Evtl. sind einige Funktionen nicht Tablet-Kompatibel!

Irgendwie dreh ich mich im Kreis.

https://community.bitdefender.com/de/discussion/comment/344937#Comment_344937

The best thing to do is to contact Bitdefender support for immediate help.

Kindly contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/help

Select, How to's & Troubleshooting Bitdefender products→Troubleshooting→I don't know→Contact Support→ You will get the option of chat, call or email.

Regards

FrankMann

Ich kann die automatische Verlängerung von Digital River VPN nicht ausschalten.

Nach Eingabe der Auftragsnummer 1112567434339 und des Passworts wird meine Bestellung angezeigt.

Wenn ich dann auf "Abonnement verwalten" klicke erscheint immer eine leere Seite.

Dann habe ich dem Support 2 x eine Nachricht mit der Bitte gesendet, die automatische Verlängerung des VPN zu stoppen.

Ich habe bis heute keine Bestätigung vom Support bekommen.

Die automatische Verlängerung des VPN ist immer noch nicht deaktiviert worden.

Meine Aktivitäten zum Ausschalten der automatischen Verlängerung des VPN habe ich vor ca. 3 Wochen begonnen.

Ich bin mittlerweile sehr, sehr verärgert und werde mit Sicherheit nichts mehr bei Digital River bestellen und dieses unsägliche Unternehmen nicht weiterempfehlen.

Weiterhin werde ich meinen Rechtsanwalt beauftragen, meine Rechte gegenüber Digital River geltend zu machen.

Ich habe die Nase gestrichen voll, dass ich kostbare Lebenszeit auf diese Weise unnötig verschwende.

https://community.bitdefender.com/de/discussion/comment/345867#Comment_345867

Have you tried using the chat support while contacting support?

Regards