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Pas De Connexion Internet par proxy [Corrigé]
Bonjour, nous venons d'acheter une licence de BitDefender 2011 via internet.
Après installation, le Security Center refuse d'effectuer les mise à jour et plante au bout de quelques minutes.
Voici le lancement de la mise à jour :
Voici le bogue signalé :
La connexion internet que nous utilisons est derrière un proxy, mais nous ne trouvons pas où nous pouvons configurer celui-ci dans Bit Defender 2011. Alors que dans la version 2010 il y avait un panneau qui permettait de le configurer.
Voici le panneau de configuration 2011 :
Enfin, l'activation est elle aussi impossible (à priori) pour la même raison.
Nous pensons que la non détection de la connexion internet est liée au fait que nous ne pouvons pas configurer dans BitDefender 2011 la configuration du serveur proxy. Comment pourrait on le configurer ?
Réponses
-
Bonjour,
Concernant, l'activation, vous pouvez le faire plus tard une fois BitDefender installé depuis l'onglet 'Enregistrement'.
Au sujet de votre problème de mise à jour, pour paramétrer la connexion par le proxy, il faut vous rendre sur l'onglet 'Général' puis sur l'onglet 'Configuration'. Vous trouverez sur cet onglet un bouton 'Paramètres Proxy'.
Cordialement,
YannBonjour, nous venons d'acheter une licence de BitDefender 2011 via internet.
Après installation, le Security Center refuse d'effectuer les mise à jour et plante au bout de quelques minutes.
Voici le lancement de la mise à jour :
Voici le bogue signalé :
La connexion internet que nous utilisons est derrière un proxy, mais nous ne trouvons pas où nous pouvons configurer celui-ci dans Bit Defender 2011. Alors que dans la version 2010 il y avait un panneau qui permettait de le configurer.
Voici le panneau de configuration 2011 :
Enfin, l'activation est elle aussi impossible (à priori) pour la même raison.
Nous pensons que la non détection de la connexion internet est liée au fait que nous ne pouvons pas configurer dans BitDefender 2011 la configuration du serveur proxy. Comment pourrait on le configurer ?0 -
Au sujet de votre problème de mise à jour, pour paramétrer la connexion par le proxy, il faut vous rendre sur l'onglet 'Général' puis sur l'onglet 'Configuration'. Vous trouverez sur cet onglet un bouton 'Paramètres Proxy'.
Ça me semble bizarre, je ne vois aucun bouton concernant les paramètres proxy dans l'onglet Configuration, j'ai seulement la fenêtre ci-dessous :0 -
Bonjour,
Je fais des vérifications et je vous recontacte, merci cependant de ne pas poster en double votre problème (vous avez posté un message dans le forum anglais).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Effectivement le bouton est absent, je fais le nécessaire pour que cela soit corrigé au plus vite.
Cordialement,
YannBonjour,
Je fais des vérifications et je vous recontacte, merci cependant de ne pas poster en double votre problème (vous avez posté un message dans le forum anglais).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
Effectivement le bouton est absent, je fais le nécessaire pour que cela soit corrigé au plus vite.
Cordialement,
Yann
Très bien je vous remercie. En attendant comment puis-je protéger mon ordinateur ? Est-ce que je peux utiliser la version 2010 avec ma clé produit en attendant ?0 -
Bonjour,
En attendant que le problème soit corrigé, on peut essayer de modifier les paramètres directement dans le fichier de configuration, sauf si votre proxy nécessite l'entrée d'un mot de passe et d'un nom d'utilisateur. Est-ce le cas ?
Cordialement,
YannTrès bien je vous remercie. En attendant comment puis-je protéger mon ordinateur ? Est-ce que je peux utiliser la version 2010 avec ma clé produit en attendant ?0 -
Bonjour,
En attendant que le problème soit corrigé, on peut essayer de modifier les paramètres directement dans le fichier de configuration, sauf si votre proxy nécessite l'entrée d'un mot de passe et d'un nom d'utilisateur. Est-ce le cas ?
Cordialement,
Yann
Non il ne nécessite pas d'authentification. Où puis-je trouver ce fichier de configuration ?0 -
Bonjour,
Vous pouvez le trouver dans C:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\Settings et le fichier se nomme proxies.xml
Il faut aller en mode sans échec pour le modifier et utiliser par exemple le notepad pour l'ouvrir (blocnotes).
La partie qui vous concerne à modifier se trouve après <proxy id="2">, il y a <ip_address></ip_address> et <port></port> qu'il faut renseigner de cette manière, ex : <ip_address>99.99.99.99</ip_address> et <port>8080</port>
Ensuite vous enregistrez les modifications et vous redémarrez Windows.
Cordialement,
YannNon il ne nécessite pas d'authentification. Où puis-je trouver ce fichier de configuration ?0 -
Bonjour,
L'absence du bouton 'paramètres proxy' va être corrigé en début de semaine prochaine par mise à jour automatique.
Cordialement,
YannNon il ne nécessite pas d'authentification. Où puis-je trouver ce fichier de configuration ?0 -
Bonjour,
Vous pouvez le trouver dans C:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\Settings et le fichier se nomme proxies.xml
Il faut aller en mode sans échec pour le modifier et utiliser par exemple le notepad pour l'ouvrir (blocnotes).
La partie qui vous concerne à modifier se trouve après <proxy id="2">, il y a <ip_address></ip_address> et <port></port> qu'il faut renseigner de cette manière, ex : <ip_address>99.99.99.99</ip_address> et <port>8080</port>
Ensuite vous enregistrez les modifications et vous redémarrez Windows.
Cordialement,
Yann
Bonjour, je reviens vers vous car l'édition du fichier proxies.xml n'a rien changé au comportement de BitDefender. Il ne détecte toujours pas de connexion internet.
Ci-dessous le contenu de mon fichier proxies.xml. Pouvez-vous m'indiquez si j'ai oublié quelque chose ? Dois-je laisser les balises pass et user ? La propriété md5 est elle utile ? A moins que ce soit la balise private ? (J'ai mis des x et des y pour cacher mon IP et mon Port)
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<xml>
<proxy id="0">
<ip_adress></ip_adress>
<port>0</port>
<user></user>
<pass md5="d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e"></pass>
</proxy>
<proxy id="1">
<ip_adress></ip_adress>
<port>0</port>
<user></user>
<pass md5="d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e"></pass>
</proxy>
<proxy id="2">
<ip_adress>xxx.xxx.xxx.xxx</ip_adress>
<port>yyyy</port>
<user></user>
<pass md5="d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e"></pass>
</proxy>
<private />
</xml>
Merci par avance.0 -
Bonjour,
Le problème a été résolu par mise à jour, mais comme vous ne pouvez pas en faire, vous n'avez pas le correctif.
Il faudrait donc soit vous connecter sur un autre réseau le temps de faire la mise à jour ou réinstaller complètement BitDefender en utilisant la dernière versino du kit disponible en ligne :
- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :
Pour les versions 32 bits de Windows :
http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2011_32b.exe
Pour les version 64 bits de Windows :
http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2011_64b.exe
- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,
BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :
http://kitsbd.supportbd.com/2011/RT/uninstall_tool_2011.exe
- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.
- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool_2011.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.
- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.
Codialement,
YannBonjour, je reviens vers vous car l'édition du fichier proxies.xml n'a rien changé au comportement de BitDefender. Il ne détecte toujours pas de connexion internet.
Ci-dessous le contenu de mon fichier proxies.xml. Pouvez-vous m'indiquez si j'ai oublié quelque chose ? Dois-je laisser les balises pass et user ? La propriété md5 est elle utile ? A moins que ce soit la balise private ? (J'ai mis des x et des y pour cacher mon IP et mon Port)
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?>
<xml>
<proxy id="0">
<ip_adress></ip_adress>
<port>0</port>
<user></user>
<pass md5="d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e"></pass>
</proxy>
<proxy id="1">
<ip_adress></ip_adress>
<port>0</port>
<user></user>
<pass md5="d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e"></pass>
</proxy>
<proxy id="2">
<ip_adress>xxx.xxx.xxx.xxx</ip_adress>
<port>yyyy</port>
<user></user>
<pass md5="d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e"></pass>
</proxy>
<private />
</xml>
Merci par avance.0 -
merci beaucoup j'essaye ça tout de suite.
0 -
Bonjour,
Modification du fichier XML : pas de changement concernant les problèmes.
J'ai désinstallé BD Antivirus 2011 car derrière un proxy il n'accepte pas la licence et l'adresse mail.
- Désinstallation
- Passage en mode sans échec
- Uninstall tool
- Redémarrage
- Installation
- Dès la 1ère question, il n'accepte pas la licence.
Cette licence fonctionne très bien quand le PC n'est pas derrière le proxy.
Que faire ?
Rappel : J'ai soulevé ce problème en juin lors de la beta 1 de BD Total
Cordialement,
Ben550 -
Bonjour,
Il y a actuellement des problèmes au niveau du serveur d'enregistrement, donc peut-être que le problème que vous rencontrez lors de l'activation de la licence n'est pas au lié au fait que votre connexion passe par un proxy.
Cordialement,
YannBonjour,
Modification du fichier XML : pas de changement concernant les problèmes.
J'ai désinstallé BD Antivirus 2011 car derrière un proxy il n'accepte pas la licence et l'adresse mail.
- Désinstallation
- Passage en mode sans échec
- Uninstall tool
- Redémarrage
- Installation
- Dès la 1ère question, il n'accepte pas la licence.
Cette licence fonctionne très bien quand le PC n'est pas derrière le proxy.
Que faire ?
Rappel : J'ai soulevé ce problème en juin lors de la beta 1 de BD Total
Cordialement,
Ben550 -
Bonjour,
Il y a actuellement des problèmes au niveau du serveur d'enregistrement, donc peut-être que le problème que vous rencontrez lors de l'activation de la licence n'est pas au lié au fait que votre connexion passe par un proxy.
Cordialement,
Yann
Et pour le compte ? (Là où on indique l'adresse mail)
(On ne peut toujours pas saisir l'adresse du proxy et l'authentification utilisateur.)
Cordialement,
Ben550 -
Bonjour,
Normalement ces informations se rentrent depuis le bouton 'Paramètres proxy' sur l'onglet Général/Configuration, seulement ce bouton n'est pas présent tant que la mise à jour n'est pas faite.
Une des mes collègues de BitDefender a mis à disposition un outil pour paramétrer le proxy, il est téléchargeable depuis ce lien (choisissez l'outil qui correspond à votre architecture) :
Cordialement,
YannEt pour le compte ? (Là où on indique l'adresse mail)
(On ne peut toujours pas saisir l'adresse du proxy et l'authentification utilisateur.)
Cordialement,
Ben550 -
Bonjour,
Normalement ces informations se rentrent depuis le bouton 'Paramètres proxy' sur l'onglet Général/Configuration, seulement ce bouton n'est pas présent tant que la mise à jour n'est pas faite.
Une des mes collègues de BitDefender a mis à disposition un outil pour paramétrer le proxy, il est téléchargeable depuis ce lien (choisissez l'outil qui correspond à votre architecture) :
Cordialement,
Yann
Build 14.0.23.
Mise à jour effectuée.
Refus de la licence qui sert pour de nombreux postes.
Refus de l'adresse mail qui sert pour de nombreux postes.
Peut-être des mises à jour d'ici demain matin.
Cordialement,
Ben550 -
Build 14.0.23.
Mise à jour effectuée.
Refus de la licence qui sert pour de nombreux postes.
Refus de l'adresse mail qui sert pour de nombreux postes.
Peut-être des mises à jour d'ici demain matin.
Cordialement,
Ben55
Bonjour,
Mise à jour à 9h06 aujourd'hui.
Pas possible de s'enregistrer.
Pas possible d'activer le produit.
Passage du patch (dns). Pas de changement.
En attente de solution.
Cordialement,
Ben550 -
Bonjour,
C'est curieux que le problme persiste.
Suivez la manipulation ci-dessous et indiquez-moi le résultat s'il vous plaît :
- cliquez sur Démarrer puis aller dans Programmes/Accessoires et cliquez sur 'Invité de commandes' (sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commandes)
- tapez la commande suivante une fois que la fenêtre de l'invité de commande apparait :
ipconfig /flushdns
- validez par Entrée, puis tapez la comamnde suivante
net stop dnscache
- tapez Entrée, puis une fois la commande validée, tapez la commande suivante
net start dnscache
- tapez Entrée
- ensuite tapez la commande suivante :
ping lv2.bitdefender.com
- validez par Entrée
Avez-vous une réponse à ce ping ?
Si oui quelle est cette réponse ?
Cordialement,
YannBonjour,
Mise à jour à 9h06 aujourd'hui.
Pas possible de s'enregistrer.
Pas possible d'activer le produit.
Passage du patch (dns). Pas de changement.
En attente de solution.
Cordialement,
Ben550 -
Bonjour,
Serait-il possible de réaliser une prise à distance sur un de vos postes qui rencontre le problème d'enregistrement aujourd'hui à 13h ? Si c'est possible, faites moi parvenir par MP votre adresse email, je vous enverrais au moment de la prise à distance un lien pour vous connecter et un numéro pour valider la prise à distance.
Mes collègues de l'équipe de test veulent examiner ce qui se passe sur votre système.
Merci.
Cordialement,
YannBonjour,
Mise à jour à 9h06 aujourd'hui.
Pas possible de s'enregistrer.
Pas possible d'activer le produit.
Passage du patch (dns). Pas de changement.
En attente de solution.
Cordialement,
Ben550 -
Bonjour,
Serait-il possible de réaliser une prise à distance sur un de vos postes qui rencontre le problème d'enregistrement aujourd'hui à 13h ? Si c'est possible, faites moi parvenir par MP votre adresse email, je vous enverrais au moment de la prise à distance un lien pour vous connecter et un numéro pour valider la prise à distance.
Mes collègues de l'équipe de test veulent examiner ce qui se passe sur votre système.
Merci.
Cordialement,
Yann
Voir MP.
Ben550 -
Bonjour,
J'ai vu votre MP et j'y ai répondu.
Cordialement,
YannVoir MP.
Ben550 -
Bonjour,
J'ai vu votre MP et j'y ai répondu.
Cordialement,
Yann
Vu et répondu.
Cordialement,
Ben550 -
Vu et répondu.
Cordialement,
Ben55
Bonjour,
Qu'elle est la solution ?
Cordialement
Ben550 -
Bonjour,
Le problème a été réglé par mise à jour aujourd'hui, essayez de lancer une mise à jour qui devrait à son terme vous demander de redémarrer. Au redémarrage tentez de nouveau de vous enregistre.
Si cela ne fonctionne pas, un nouveau kit sera mis en place normalement la semaine prochaine comprenant le correctif. Il faudra alors réinstaller BitDefender avec ce nouveau kit.
Cordialement,
YannBonjour,
Qu'elle est la solution ?
Cordialement
Ben550
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