Total Security 2011 - L'anayse Anti-virus Programmée Ne Démarre Pas [Corrigé]

Yann A.

Bonjour,

L'origine du dysfonctionnement a été identifiée, il est en cours de correction.

Le problème sera corrigé avec la build 14.0.29 de BitDefender 2011.

Je n'ai pas de date pour l'instant à communiquer.

Cordialement,

Yann

mkb8012

bonjour yann,

cela semble fonctionner,on verra ds quelques jours

jeanpierre78

Bonsoir Yann,

Je vais donc surveiller cette mise à jour.

Jean-Pierre

mkb8012

ha ben ca n'as pas durer lgt,cette fois le module d'analyse a disparu

jerkoo

Je confirme : mise a jour faite, toujours pas de démarrage auto des analyses antivirus programmées

jeanpierre78

Je confirme : mise a jour faite, toujours pas de démarrage auto des analyses antivirus programmées

Bonjour,

Je viens de lancer une mise à jour. La version de BitDefender est toujours 14.0.28 et non 14.0.29. La mise à jour réglant le problème n'est pas encore sortie. C'est donc normal qu'il y ait toujours le problème de non démarrage des analyses programmées.

Jean-Pierre

Yann A.

Bonjour jeanpierre78,

C'est normal, si je puis dire, que ce dysfonctionnement ne soit pas corrigé, car comme je vous l'ai indiqué, il le sera avec la build 14.0.29 qui n'est pas disponible et pour laquelle je n'ai pas encore de date de disponibilité.

Cordialement,

Yann

mkb8012

et pour mon probleme de module d'anlyse qui disparait (comme par hasard 30 min avt l analyse programee) je fais quoi????

ou mieu cmt je me fait rembourser???? car depuis debut fevrier bitdefender n'as fonctionner que 6 jours (et pas consecutifs)

Yann A.

Bonjour mkb8012,

Tout d'abord l'analyse à la demande ne constitue pas la protection, donc vous ne pouvez pas dire que BitDefender n'a fonctionner que 6 jours. Il serait plus juste de dire que le module d'analyse à la demande n'a pas fonctionner plus de 6 jours !

En plus ce problème du module d'anlayse qui a disparu, vous l'avez signalé le 15 mars !

Ca n'est donc pas un dysfonctionnement que vous avez depuis le début de l'installation de BitDefender.

Pour ce dysfonctionnement, le module d'analyse qui disparait, merci de créer un nouveau topic après avoir tenté une réparation de BitDefender pour voir si cela ne peut pas régler ce problème. Ou plutôt postez directement votre problème dans ce topic qui semble y correspondre :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...mp;#entry107807

Cordialement,

Yann

mkb8012

oui je l ai signale pour la 1ere fois le 15 mars, mais depuis aue j ai re installer bitdefender en suivant vos instruction cela se produit tt les jours.

et quand je dit 6 jours,cela signifie qu il a fonctionne sans probleme pdt 6 jours (programation des analyse,module qui disparait,...)

on verra si la fameuse ñise a jour reglera tt ca

mkb8012

* fevrier

mkb8012

bon elle arrive qd cette mise a jour???????????

Yann A.

Bonjour mkb8012,

Ce problème sera corrigé dans la mise à jour qui passera BitDefender en 14.0.29, mais je n'ai pas encore la date de sa mise à disposition.

Cordialement,

Yann

mkb8012

Bon ras le bol,toujours les memes problemes present

comment ont fait pour un remboursement?

Yann A.

Bonjour mkb8012,

Pour quel problème ?

Pour l'analyse à la demande programmée qui ne se lance pas ?

Je ne pense qu'il puisse y avoir remboursement pour cela, à la limite le service client peut vous prolonger votre clé pour compenser les désagréments que cette situation occasionne.

Cordialement,

Yann

jerkoo

mkb8012 j'ai le meme pb que toi et j'utilise Bit Defender depuis des années... Ne t'enerve pas, les développeurs ont toujours résolus au bout de quelques jours/semaines (j'en ai eu pas mal, presque a chaque mise à jour majeure ou a chaque changement de PC ).

Je garde BDI parce que je suis 12h/jour sur le net et que je n'ai été infecté qu'une fois depuis que je l'ai (pas comme avec le gratuit que j'avais avant), et parce que c'est un bon rapport qualité/prix. Je ne suis pas payée par la boutique, je te jure bien ! Si je trouve mieux, je pars, mais pour l'instant je n'ai pas trouvé... Lis les forums de Kaspersky, Gdata ou autre tu vas trouver les mêmes types de topics.

Attends un shouïa, tu peux toujours lancer manuellement tes analyses antivirus, c'est ce que je fais en ce moment le soir.

mkb8012

bonjour yann,

oui celui la et le fait que le module d'analyse disparait quasi tout les jours (meme apres relancement du pc) + le fait que je doive suprimmer l'anti phising (et decocher je ne sais plus qu'elle autre fonction)pour pouvoir utulise tte les fonction de facebook

comme je l'ai dit,depuis que je suis passer a la version 2011 je n'ai eu que 6 jours sans probleme. en bref j'en ai marre

slt jerkoo,

je n'ai quasi pas eu de probleme avec la version 2009,mais la c la cata.

jeanpierre78

Bonjour Yann,

Avez vous des informations sur la date de sortie de la mise à jour 14.0.29 sensée résoudre ce problème?

Jean-Pierre

Yann A.

Bonjour jeanpierre78,

Non, désolé, je n'ai pas de date.

Je vous préviendrais dans le forum dès que j'aurais cette information.

Cordialement,

Yann

mkb8012

Protection en temps reel desactivee,impossible de lancer une analyse manuellement.

un lien pour remboursement,merci

Yann A.

Bonjour mkb8012,

Je crois que j'ai déjà répondu à ce type de demande, il n'y a pas de lien spécifique pour les remboursements.

Il faut adresser votre requête par mail à l'assistance technique ou envoyer un courrier.

Toutefois je vous ai également expliqué que ce dysfonctionnement allait être corrigé dans la prochaine build, la 14.0.29. Il s'agit certes d'un problème gênant mais pas paralysant ! Il n'y a donc pas lieu de rembourser la licence entière.

Cependant, nous pouvons éventuellement prolonger votre durée de licence pour compenser les désagréments de ce dysfonctionnement. Si cela vous intéresse, merci de m'adresser un message privé, et de me communiquer votre clé d'activation.

Cordialement,

Yann

mkb8012

mp envoye

mkb8012

ok,mtn ma cle n'est plus valide,c quoi ce delire????

la cle de licence est deja utilisee par le produit.Vous ne pouvez pas enregistrer le produit 2 fois avec la meme cle

mkb8012

j'avais demande un compensation ou un remboursement,pas une annulation sans dedomagement

Yann A.

Bonjour mkb8012,

Je me renseigne pour savoir ce qui s'est passé, je reviens vers vous rapidement.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour mkb8012,

Votre clé a été de nouveau validée et prolongée comme promise. Si la mise à jour ne fonctionne plus dans Bitdefender, il va falloir complètement réinstaller BitDefender, sinon lancez une mise à jour.

Désolé pour ce contre-temps.

Cordialement,

Yann

mkb8012

bonjour,

une idee du temps avt de recuperer la validite de ma cle? ou un remboursement?

Yann A.

Bonjour mkb8012,

C'est bon déjà, il faut juste certainement réinstaller complètement BitDefender comme je vous l'ai indiqué si la mise à jour dans votre version installée ne fonctionne plus.

La prolongation devrait être effective dans les prochaines heures.

Cordialement,

Yann

mkb8012

mp envoye

la cle n'est tj pas valide

jerkoo

toujours pas de 14.0.29 ?? Ca commence a durer un peu : l'analyse auto est quand même une des fonctions importantes d'un antivirus, et là c'est carrémenent pénible " /> .

Le premier post de ce topic date du 21 décembre, on peut demander un peu de patience aux utilisateurs mais ce logiciel n'est pas gratuit, il serait tout de même temps de bouger : 5 mois sans analyse auto c'est un peu trop maintenant, on va créer un buzz sur le net si ça continue ...

Yann A.

Bonjour jerkoo,

Je comprends votre imatience, je vais aux nouvelles pour savoir où en cette build.

A noter que même si le premier sujet de ce topic date de décembre, le dysfonctionnement lui même est en anlayse chez les développeurs depuis début février.

Il n'y avait qu'un utilisateur début décembre jusqu'à février, jeanpierre78, qui avait alors ce problème d'analyse et qui nous a envoyé des logs. Il a fallu d'abord procéder à différentes analyses du système pour être certain que le problème était bien lié uniquement à un dysfonctionement de BitDefender. Et les délais entre chaque contact ont fait que cela a pris plus de temps que nécessaire.

Ensuite dès fin févier et début mars, d'autres utilisateurs (dont vous) ont pris contact pour signaler qu'ils rencontraient ce dysfonctionnement. Leurs manipualtions et les rapports qu'ils ont transmis, ont permi d'avancer plus vite dans le diagnostic. Mais il a fallu isoler aussi le dysfonctionnement, car leurs systèmes n'étaient pas sains, il fallait être sur qu'ils rencontraient vraiment le même dysfonctionnement que Jeanpierre78.

Le 11 mars j'ai alors indiqué que le dysfonctionnement avait été isolé et serait coorigé dans la 14.0.29.

Alors pourquoi tant de temps avant la mise en place de ce correctif ? Tout est simplement une question de priorité (nombre d'impactés, impact du dysfonctionnement lui même, etc...).

Cordialement,

Yann

jerkoo

Merci d'avoir pris le temps de répondre en détail... on patientera encore un peu mais on attends quand même !

Bonjour jerkoo,

Je comprends votre imatience, je vais aux nouvelles pour savoir où en cette build.

A noter que même si le premier sujet de ce topic date de décembre, le dysfonctionnement lui même est en anlayse chez les développeurs depuis début février.

Il n'y avait qu'un utilisateur début décembre jusqu'à février, jeanpierre78, qui avait alors ce problème d'analyse et qui nous a envoyé des logs. Il a fallu d'abord procéder à différentes analyses du système pour être certain que le problème était bien lié uniquement à un dysfonctionement de BitDefender. Et les délais entre chaque contact ont fait que cela a pris plus de temps que nécessaire.

Ensuite dès fin févier et début mars, d'autres utilisateurs (dont vous) ont pris contact pour signaler qu'ils rencontraient ce dysfonctionnement. Leurs manipualtions et les rapports qu'ils ont transmis, ont permi d'avancer plus vite dans le diagnostic. Mais il a fallu isoler aussi le dysfonctionnement, car leurs systèmes n'étaient pas sains, il fallait être sur qu'ils rencontraient vraiment le même dysfonctionnement que Jeanpierre78.

Le 11 mars j'ai alors indiqué que le dysfonctionnement avait été isolé et serait coorigé dans la 14.0.29.

Alors pourquoi tant de temps avant la mise en place de ce correctif ? Tout est simplement une question de priorité (nombre d'impactés, impact du dysfonctionnement lui même, etc...).

Cordialement,

Yann

jeanpierre78

Bonjour Yann,

J'aimerais comprendre pourquoi avec la version 2011, il y des problèmes alors qu'avec BitDefender 2008 cette fonction fonctionnait près bien.

Dans mas vie professionnelle, nous étions haibitués à de très nombreuses modifications des systèmes. Les anciens nous disaient toujours : "Quand tu as quelque chose qui fonctionne, ne t'amuses pas à le modifier tua auras des problèmes."

Cordialement.

Jean-Pierre

jerkoo

C'est une autre version du bon vieil adage d'info : "quand ça marche tu touches pas" " />

jeanpierre78

Bonjour Yann,

A-t-on des nouvelles de la mise à jour 14.0.29 tant attendue car elle doit corriger ce problème?

Cela fait presque 6 mois que ce post a été initialisé, il serait bon que les développeurs sortent enfin cette mise à jour.

Cordialement.

Jean-Pierre

Yann A.

Bonjour jeanpierre78,

Je les ai relancé, malheureusement je n'ai toujours pas de date précise.

Entre temps d'autres dysfonctionnements concenrant l'analyse planifiée sont apparus, c'est sans doute une des raisons du retard de correction de ce bug.

Cordialement,

Yann

ludo03

Bonjour, je poste ici aussi pour vous dire que j'ai le même problème, a savoir l'analyse programmée qui ne démarre pas et aussi le fait que quand je la lance manuellement elle ne se termine pas tout le temps ou se termine mais BD me dit que l'analyse n'a pas été faite.

Faut-il que j'envoie des logs pour vous aider dans la résolution de ce bug?

Yann A.

Bonjour ludo03,

Non iln'est pas nécessaire d'envoyer des logs, l'origine de ce problème est attente de correction.

Cordialement,

Yann

mkb8012

Bonjour,

le meme prob que ludo03 est apparu il y a 1 mois +/-,sauf quand plus,pas moyen d arrter l analyse en cours et de fermer bitdefender,je dois redemarer le pc. vraiment marre de produit de M...e

Yann A.

Bonjour mkb8012,

Le problème que vous rencontrez correspond donc plus au sujet de ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...26524&st=40

S'il s'agit bien de l'analyse programmée qu'il est impossible d'arrêter, le moyen de régler le problème tempoirairement et de faire réapparaitre la fenêtre d'analyse (pour éventuellement l'arrêter ou tout simplement la laisser aller à son terme) est de se rendre sur l'onglet Antivirus puis sur Résident puis de cliquer sur le bouton 'Analyser'.

Ensuite pour tous ceux qui veulent supprimer ces planifications d'analyse mais qui n'ont pas le bouton d'accès au paramétrage de l'analyse (absent de l'interface avec état indiquant que l'analyse est en cours), suivez la procédure suivante pour supprimer toute planification :

- Redémarrez Windows en mode sans échec

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous dans C:\program files\BitDefender\BitDefender 2011

- Supprimez le fichier scheduler_vsserv.xml

- Redémarrez Windows normalement

Ceci n'est pas la solution à ce dysfonctionnement, il s'agit just d'une manipulation permettant de débloquer la situation sans pour autant réinstaller complètement BitDefender, en attendant l'arrivée d'un correctif.

Cordialement,

Yann

jeanpierre78

Bonjour Yann,

La mise à jour 14.0.30.357 est enfin sortie sur mon PC de bureau sous XP. Deux essais effectués de lancement de Tâche définie par l'utilisateur : ça fonctionne. Le problème est donc enfin réglé.

Sur le PC portable sous Vista, la version est 14.0.22.326. La mise à jour est réglée sur automatique toutes les 2 heures. Est-ce normal?

Jean-Pierre