Mise à Jour

100almu

Bonjour et bonne année à toutes et tous.

J'ai un "problème en attente". La mise à jour n'a plus été faite depuis quatre jours.

Tout c'est admirablement passé jusqu'à présent, je ne comprends pas pourquoi sans changement fondamental de ma configuration, il refuse de se mettre à jour. Bitdefender est maintenant en alerte.

Que peut-on faire ?

J'ai XP SP3, et Bitdefender internet sécurity 2011.

Merci pour la réponse et à bientôt

Yann A.

Bonjour 100almu,

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot, ou bien l'antivirus de Microsoft, Microsoft Security Essentials aui aurait pu être installé par mise à jour automatique de Windows) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait bloquer la connexion de BitDefender au serveur de mise à jour.

Ensuite, si vous disposez d'une version de BitDefender avec parefeu, ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'. Ensuite faites cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez ensuite sur l'onglet 'Réseau domestique', au niveau de la colonne 'Type de Réseau' sélectionnez 'Domicile/Bureau' et sur l'onglet 'Programmes', cliquez sur le bouton 'Réinitialiser' en bas.

Ouvrez Internet Explorer, allez dans le menu Outils puis Options Internet, cliquez sur le bouton 'Supprimer 'qui se trouve sous l'onglet 'Général', puis supprimez les fichiers internet temporaires.

Ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista) et tapez la commande suivante:

ipconfig /flushdns

Validez par la touche Entrée.

Si le problème persiste, merci d'ouvrir BitDefender, de cliquer sur l'onglet Mise à jour, cliquer sur 'Mettre à jour' et de noter le message d'erreur qui s'affiche.

Ensuite faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

100almu

Merci Yann.

Je vous ai envoyé un mail.

Yann A.

Bonjour,

Il semble que votre système ne soit pas à jour des dernières correctifs, vérifiez bien que Windows Update fonctionne correctement.

Egalement je vois que vous utilisez Ccleaner, il faut utiliser la partie nettoyage du registre avec beaucoup de circonspection, car il est possible que des clés soient supprimées par erreur.

Il y a une mauvaise configuration réseau sur votre poste, une passerelle apparait dans les connexions réseaux, supprimez la en suivant les manipulations ci-dessous :

- Allez dans le "Paneau de config" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrer le PC

Ensuite il semble que les versions 2009 et de la 2010 ne se soit pas correctement désinstallées, il va donc falloir procéder à une réinstallation en suivant les manipulations ci-dessous (utilisation d'un nettoyeur BitDefender Uninstall Tool) :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2011_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2011 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

100almu

Bonsoir,

Voila j'ai fait à la lettre tout ce que vous m'aviez demander de faire.

Je pense que tout est revenu à la normal puisque BD a téléchargé les nouvelles mise à jour.

Demain je verrai s'il fait bien son travail et je vous tiendrai au courant.

Une petite chose me préoccupe. J'ai vu dans le panneau "gestionnaire de périphérique" qu'il y avait un point d'intérrogation jaune sur BD firewall NDIS. Est-ce normal ?

Encore une fois mille merci de votre aide Yann.

Yann A.

Bonjour 100almu,

Ok c'est noté.

Non ça n'est pas normal que le pilote apparaisse en erreur, il a du mal s'installer à cause du problème de configuration réseau.

Essayez cette manipulation pour tenter de régler ce problème :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton 'Option' en haut à droite. Dans le menu déroulant qui apparait, choisissez 'Mode Expert'.

- Cliquez sur l'onglet Parefeu, cliquez sur le bouton 'Solutions problèmes' et suivez ce qui est indiqué à l'écran

Si cette opération ne fonctionne pas, il faudra alors réparer Bitdefender (menu Démarrer, Programmes, BitDefender 2011, Réparer ou désinstaller).

Cordialement,

Yann

' date='Jan 6 2011, 10:01 PM' post='102494']

Bonsoir,

Voila j'ai fait à la lettre tout ce que vous m'aviez demander de faire.

Je pense que tout est revenu à la normal puisque BD a téléchargé les nouvelles mise à jour.

Demain je verrai s'il fait bien son travail et je vous tiendrai au courant.

Une petite chose me préoccupe. J'ai vu dans le panneau "gestionnaire de périphérique" qu'il y avait un point d'intérrogation jaune sur BD firewall NDIS. Est-ce normal ?

Encore une fois mille merci de votre aide Yann.

100almu

Bonjour Yann,

Voila encore une fois j'ai suivi vos instructions, j'ai demandé "une solution au problème" et j'ai réparer bitdefender.

Malheureusement le pilote apparait toujours en erreur. " />

Je n'ai pas désinstallé Bitdefender car hier avant la manoeuvre l'erreur était déjà là, comme après d'ailleurs.

Ne pensez -vous pas que je devrais enlever cette ligne et puis faire "réparer" bitdefender ?

Merci à bientôt

Yann A.

Bonjour,

Désinstaller le pilote manuellement, puis redémarrer Windows et tenter de nouveau de réparer peut être une option. Mais il n'est pas sur que cela fonctionne.

Si cela ne fonctionne pas, il faudra procéder à une réinstallation propre comme indiquée dans le topic épinglé en haut du forum ( http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590 ).

Cordialement,

Yann

100almu

Bonjour Yann,

Voilà j'ai désinstallé le pilote et tenté une réparation. " />

Maintenant je n'ai plus de point d'intérrogation jaune mais je n'ai plus non plus de pilote de contrôle bitdefender.

Il ne me reste plus qu'a recommencer la désinstallation et l'installation.

Dites moi à quoi sert cette ligne ?

Merci à bientôt

Yann A.

Il s'agit d'un des pilotes du parefeu de BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Voilà j'ai désinstallé le pilote et tenté une réparation. " />

Maintenant je n'ai plus de point d'intérrogation jaune mais je n'ai plus non plus de pilote de contrôle bitdefender.

Il ne me reste plus qu'a recommencer la désinstallation et l'installation.

Dites moi à quoi sert cette ligne ?

Merci à bientôt

100almu

Voilà,

j'ai réinstallé Bitdefender mais sans succès. Ce pilote n'a pas réapparu. " />

Je crois que cela restera une énigme.

Mais mon problème principal est résolu.

Yann je vous remercie encore. C'est bien de savoir que l'on est pas tout seul quand on est face à un problème.