Problème Activation Bitdefender

tchoupe
tchoupe
dans Produits bitdefender 2016

Bonjour,


j'ai installé, désinstallé via l'outil uninstal, suivie à lettre la procédure. L'installation se passe bien à la fin de l'instal au moment ou la fenêtre connexion de bitdefender central


s'affiche, je rentre mon identifiant et mdp et à ce moment ça mouline avec un rond bleu qui tourne sans s’arrêter, dans mon compte de bitdefender central, onglet mes abonnements


je vois que ma licence est bien activée puisqu'il reste 730 jours en revanche dans appareils il n'est pas reconnu puisqu'il y 0/1


j'ai dérangé yann en direct parce que je ne comprenais pas le fonctionnement du forum( désolé).


j'espère avoir été la plus précise possible .


merci

Réponses

  • tchoupe
    tchoupe
    Bonjour,


    j'ai installé, désinstallé via l'outil uninstal, suivie à lettre la procédure. L'installation se passe bien à la fin de l'instal au moment ou la fenêtre connexion de bitdefender central


    s'affiche, je rentre mon identifiant et mdp et à ce moment ça mouline avec un rond bleu qui tourne sans s’arrêter, dans mon compte de bitdefender central, onglet mes abonnements


    je vois que ma licence est bien activée puisqu'il reste 730 jours en revanche dans appareils il n'est pas reconnu puisqu'il y 0/1


    j'ai dérangé yann en direct parce que je ne comprenais pas le fonctionnement du forum( désolé).


    j'espère avoir été la plus précise possible .


    merci


    mince alors personne, maintenant je commence à perdre patience, j'ai une licence achetée dont je ne peux me servir!!

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour amandine34,


    Je vous envoie un message privé pour vous donner une autre manipulation, si elle ne fonctionne pas, il faudra procéder à une analyse complète de votre poste.

  • tchoupe
    tchoupe

    Bonjour,


    j'ai suivie à la lettre vos informations et recommencée 2 fois sans améliorations


    je suis désespérée


    Bonjour amandine34,


    Je vous envoie un message privé pour vous donner une autre manipulation, si elle ne fonctionne pas, il faudra procéder à une analyse complète de votre poste.

  • tchoupe
    tchoupe

    j'ai oublié j'avais une licence bitdefender 2013 qui est arrivée à échéance, c'est en migrant avec cette version que tout part en vrille


    Bonjour,


    j'ai suivie à la lettre vos informations et recommencée 2 fois sans améliorations


    je suis désespérée

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour amandine34,


    Vu la manipulation que je vous ai communiqué, je suis surpris. Car cette manipulation permet à 99% d'installer Bitdefender quand il y a des problèmes comme celui que vous avez rencontré.


    Précisez moi cependant ce que vous entendez par "sans amélioration" et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:


    * Rapport Autoruns


    - Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :


    http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip


    - Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.


    - Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.


    - Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.


    - Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.


    * Rapport bdsyslog :


    - Enregistrez sur votre bureau le fichier BDSYS depuis ce lien :


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge.../BDSysLog_i.exe


    - Fermez toutes les applications actives et désactivez l'analyse à l'accès dans Bitdefender (Configuration, Antivirus, Analyse à l'accès sur Off), choisissez en permanence. Vous pourrez réactiver l'analyse à l'accès une fois les opérations terminées


    - Ensuite lancez le programme précédemment téléchargé, BDSysLog_i.exe. Si vous recevez une alerte de parefeu demandant l'autorisation de connexion, acceptez.


    Ensuite cliquez sur 'Create log' pour commencer la création du rapport. Une bar de progression indiquera l'état d'avancement de la création du rapport.


    Quand une petite fenêtre apparaîtra avec le message 'Log saved', alors la création du rapport sera terminée. Un fichier nommé 'bdsyslog.zip' sera alors présent sur votre bureau, c'est ce fichier qu'il faut nous faire parvenir.


    * Rapport Infralog:


    - Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    - Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    - Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.


    * Rapport Supporttool


    - ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)


    - puis ouvez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2016'


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

  • tchoupe
    tchoupe

    Bonjour,


    c'est à dire que bitdefender est noir et qu'une fenêtre apparaît me demandant le mail et mdp, après les avoir rentré on dirait qu'il n'arrive pas à se connecter à bitdefender central et dans mon compte de bitdefender central je vois bien que ma licence est activée puisqu'il reste un peu plus de 700 jours, en revanche il y a zéro appareil


    voici le lien des fichiers http://demo.ovh.eu/fr/b4ddeaf642b020831f22a6769597d53e/


    Bonjour amandine34,


    Vu la manipulation que je vous ai communiqué, je suis surpris. Car cette manipulation permet à 99% d'installer Bitdefender quand il y a des problèmes comme celui que vous avez rencontré.


    Précisez moi cependant ce que vous entendez par "sans amélioration" et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous:


    * Rapport Autoruns


    - Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :


    http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip


    - Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.


    - Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.


    - Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.


    - Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.


    * Rapport bdsyslog :


    - Enregistrez sur votre bureau le fichier BDSYS depuis ce lien :


    http://www.bitdefender.com/files/Knowledge.../BDSysLog_i.exe


    - Fermez toutes les applications actives et désactivez l'analyse à l'accès dans Bitdefender (Configuration, Antivirus, Analyse à l'accès sur Off), choisissez en permanence. Vous pourrez réactiver l'analyse à l'accès une fois les opérations terminées


    - Ensuite lancez le programme précédemment téléchargé, BDSysLog_i.exe. Si vous recevez une alerte de parefeu demandant l'autorisation de connexion, acceptez.


    Ensuite cliquez sur 'Create log' pour commencer la création du rapport. Une bar de progression indiquera l'état d'avancement de la création du rapport.


    Quand une petite fenêtre apparaîtra avec le message 'Log saved', alors la création du rapport sera terminée. Un fichier nommé 'bdsyslog.zip' sera alors présent sur votre bureau, c'est ce fichier qu'il faut nous faire parvenir.


    * Rapport Infralog:


    - Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    - Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    - Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse. Si l'envoi du rapport échoue, faites nous parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été normalement créé sur le bureau.


    * Rapport Supporttool


    - ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)


    - puis ouvez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender 2016'


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant', puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un lien de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

  • tchoupe
    tchoupe

    j'ai oublié de vous donner le n°1631196 pour le rapport supporttool.exe


    Bonjour,


    c'est à dire que bitdefender est noir et qu'une fenêtre apparaît me demandant le mail et mdp, après les avoir rentré on dirait qu'il n'arrive pas à se connecter à bitdefender central et dans mon compte de bitdefender central je vois bien que ma licence est activée puisqu'il reste un peu plus de 700 jours, en revanche il y a zéro appareil


    voici le lien des fichiers http://demo.ovh.eu/fr/b4ddeaf642b020831f22a6769597d53e/

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour amandine34,


    Faites moi parvenir également les copies d'écran demandées ci-dessous:


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

  • tchoupe
    tchoupe

    Bonjour,


    voici le lien de téléchargement des fichiers


    http://demo.ovh.eu/fr/8367a8a6b730fc9cee24560e2c0fa74e/


    Bonjour amandine34,


    Faites moi parvenir également les copies d'écran demandées ci-dessous:


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit d'OVH, http://demo.ovh.eu/fr/ (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme dl.free.fr fileserve.com rapidshare.com ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour amandine34,


    J'ai analysé les rapports que vous m'avez fait parvenir, veuillez trouver ci-dessous mes observations, qui vont dans le sens d'un problème réseau sur votre système, comme cause des problèmes que vous rencontrez.


    - Tout d'abord le pilote de votre carte réseau est trop ancien, il s'agit simplement du pilote par défaut installé avec Windows. Il faut le mettre à jour. De manière générale il faudrait mettre à jour les pilotes des matériels importants de votre système. Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com


    D'ailleurs je vois qu'il y a de très nombreuses erreurs dans le journal des événements système, concernant Inter Proset/Wireless Rgistry Service : service qui ne peut pas démarrer, qui ne répond pas, etc...Tout ça prouve que le pilote de votre carte wifi ne fonctionne par normalement.


    Je vois à propos de pilote, qu'un pilote bvxbda.sys (sans doute un pilote appartenant à une carte Broadcom) est appelé mais n'est plus présent sur le système.


    - Les adaptateurs virtuel Microsoft Wifi peuvent poser parfois problème. Cliquez sur Démarrer, allez dans Programmes, Accessoires et cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" puis cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur". Dans la fenêtre noire de l'invite de commande qui s'ouvre à l'écran, tapez la commande suivante:


    netsh wlan set hostednetwork mode=disallow


    Validez par Entrée. Redémarrez Windows


    - Ensuite cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter, tapez :


    ncpa.cpl


    Validez par la touche Entrée. Allez dans les propriétés de votre connexion Wifi active (Connexion réseau sans fil) et décochez "Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6). Validez par Ok


    - Réinitialisez Internet Explorer en suivant les explications données sur cette page:


    http://www.commentcamarche.net/faq/26679-r...-son-navigateur


    - Désinstallez Bitdefender, Bitdefender Agent, redémarrez Windows et exécutez de nouveau Bitdefender Uninstall Tool 2016 pour tout nettoyer


    - Avec Ccleaner, nettoyez les fichiers temporaires et le registre


    Une fois que vous aurez mis à jour le pilote de votre carte réseau et suivi toutes les manipulations demandées, réinstallez Bitdefender depuis votre compte Bitdefender Central.

  • tchoupe
    tchoupe

    Bonjour,


    j'ai finalement formaté le hdd et tout est rentré dans l'ordre


    merci pour vos conseils


    Bonjour amandine34,


    J'ai analysé les rapports que vous m'avez fait parvenir, veuillez trouver ci-dessous mes observations, qui vont dans le sens d'un problème réseau sur votre système, comme cause des problèmes que vous rencontrez.


    - Tout d'abord le pilote de votre carte réseau est trop ancien, il s'agit simplement du pilote par défaut installé avec Windows. Il faut le mettre à jour. De manière générale il faudrait mettre à jour les pilotes des matériels importants de votre système. Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.driverscloud.com


    D'ailleurs je vois qu'il y a de très nombreuses erreurs dans le journal des événements système, concernant Inter Proset/Wireless Rgistry Service : service qui ne peut pas démarrer, qui ne répond pas, etc...Tout ça prouve que le pilote de votre carte wifi ne fonctionne par normalement.


    Je vois à propos de pilote, qu'un pilote bvxbda.sys (sans doute un pilote appartenant à une carte Broadcom) est appelé mais n'est plus présent sur le système.


    - Les adaptateurs virtuel Microsoft Wifi peuvent poser parfois problème. Cliquez sur Démarrer, allez dans Programmes, Accessoires et cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" puis cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur". Dans la fenêtre noire de l'invite de commande qui s'ouvre à l'écran, tapez la commande suivante:


    netsh wlan set hostednetwork mode=disallow


    Validez par Entrée. Redémarrez Windows


    - Ensuite cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter, tapez :


    ncpa.cpl


    Validez par la touche Entrée. Allez dans les propriétés de votre connexion Wifi active (Connexion réseau sans fil) et décochez "Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6). Validez par Ok


    - Réinitialisez Internet Explorer en suivant les explications données sur cette page:


    http://www.commentcamarche.net/faq/26679-r...-son-navigateur


    - Désinstallez Bitdefender, Bitdefender Agent, redémarrez Windows et exécutez de nouveau Bitdefender Uninstall Tool 2016 pour tout nettoyer


    - Avec Ccleaner, nettoyez les fichiers temporaires et le registre


    Une fois que vous aurez mis à jour le pilote de votre carte réseau et suivi toutes les manipulations demandées, réinstallez Bitdefender depuis votre compte Bitdefender Central.

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